lean six sigma

lean six sigma.md

Модуль 1

Самооценка 1.1

Один из 14 пунктов д-ра Деминга гласит: «Прекратить зависимость от инспекции как способа достижения качества». Что означает это утверждение?

• - операторы должны быть обязаны проверять свою продукцию, чтобы исключить необходимость инспекции
• - инспекционные операции не так надежны, как нам нужно, и, как правило, пропускают 10-20% дефектов

• + продукт должен быть спроектирован достаточно хорошо, чтобы качество было очевидным, и нет необходимости инспектировать качество

• - затраты на инспектора накладные и добавляют слишком много затрат к проблеме

Кто должен стать главным бенефициаром результатов проекта в конце проекта улучшения LEAN SIX SIGMA?

• сотрудники
• высшее руководство
• спонсоры
• + клиент

Какая из перечисленных ниже ФАЗ цикла DMAIC не входила первоначально в методологию SIX SIGMA Микеля Гарри?

• «Измерение» (“Measure”)
• + «Определение» (“Define”)
• «Улучшение» (“Improve“)
• «Контроль» (“Control”)

Основной задачей, связанной с LEAN, является:

• улучшение качества
• сокращение ВРЕМЕНИ ТАКТА (Takt time)
• производить более эффективно
• + устранение ПОТЕРЬ

Почему так много организаций приняли и поддерживают SIX SIGMA?

• + I. конечные результаты улучшаются
• - II. +/- 1,5 сигма сдвига между краткосрочным и долгосрочным изменением
• + III. использование дисциплинированного подхода
• + IV. привлекаются здравые статистические принципы

ВЫГОДЫ от проекта Six Sigma включают в себя:

• отсутствие изменений в прибыли
• увеличенное время наладки (настройки)
• + улучшенные используемые свойства (capability) процесса
• увеличенное количество переделок продукта

Что из следующего будет считаться СТРАТЕГИЧЕСКОЙ целью качества?

• улучшенные инспекционные проверки производительности в области тестирования продукта
• + обязательства перед клиентом
• обучение в этом году 10 специалистов «Зелёного Пояса» статистическим методам
• - уменьшение брака в отделе покраски на 2%

Используя подход DMAIC для улучшения SIX SIGMA, на какой Фазе будет определена и подтверждена коренная причина?

• - «Определение» (“Define”)
• «Контроль» (“Control”)
• + «Анализ» (“Analyze”)
• «Измерение» (“Measure”)

Повышение производительности в корпорации с SIX SIGMA с 4σ до 5σ уменьшит количество дефектов на миллион в _________ раз

• + a. 27
• b. 1
• - c. 4
• d. 287

Уровни дефектов, о которых Motorola сообщила в своей программе SIX SIGMA, выше, чем можно было бы ожидать от использования стандартной нормальной таблицы (значения НОРМАЛЬНОГО РАСПРЕДЕЛЕНИЯ) или традиционных расчетов потенциальных возможностей. Почему это правда?

• + Motorola допускала смещение 1,5σ для СРЕДНЕГО ЗНАЧЕНИЯ
• Motorola обнаружила, что усилия SIX SIGMA увеличили отклонение процесса
• - Motorola допускала отказ только на одной стороне отклонений процесса (либо +, либо – от СРЕДНЕГО ЗНАЧЕНИЯ)
• Motorola обнаружила, что их процессы следуют ЭКСПОНЕНЦИАЛЬНОМУ РАСПРЕДЕЛЕНИЮ  

Экзамен 1.1

Что можно сказать о культуре (производства, обслуживания) сферы УСЛУГ (services)?

• + процессы (обслуживания) в сфере УСЛУГ хорошо определены
• + сфера УСЛУГ не чётко определена или задокументирована
• + процессы (обслуживания) в сфере УСЛУГ невидимы
• - сфера УСЛУГ более научна

В итоге, SIX SIGMA считается как:

фокус внимания на критически важных пунктах клиента

• - очистка от ошибок и дефектов
• + подход к улучшению бизнеса
• интенсивный акцент на бизнес-результаты

Проекты SIX SIGMA делают акцент на всех следующих позициях, ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ:

• прикладных областей, которые имеют большое значение для организации
• - поддержки топ менеджмента
• + экономии затрат
• - количественной оценки результатов деятельности

Кто создал начальную систему решения проблем, которая впоследствии стала DMAIC?

• + Michel Harry и Bill Smith
• - George Michael и Bill Smith
• Robert Gavin и Michel Harry
• - Forrest Breyfogle и Michel Harry

Используя методологию SIX SIGMA, компания с краткосрочным уровнем сигмы 3,5σ увидит сдвиг от 1,5σ к 2σ в долгосрочной перспективе. Какова будет долгосрочная интенсивность отказов?

• - где-то между 6210 и 66810
• + 308770
• 36510
• - 233

Самооценка 1.2

Какую из следующих позиций следует учитывать при выборе членов команды по улучшению?

• + cреди тех, кто может найти источники причин проблемы
• + в областях, которые могут быть полезны при разработке средств решения проблемы
• - среди тех, кто легко достигает консенсуса
• + среди тех, кто обладает специальными знаниями, информацией о навыках

Ключевой характеристикой отдельного члена команды является:

• + они верят в ценность командного процесса
• они в полной мере осознают все элементы проблемы
• они обладают обширными знаниями об организации
• они могут работать с рабочими графиками, чтобы приспосабливаться к действиям команды

Какова типичная продолжительность обучения для «Чёрного пояса»?

• + шесть месяцев не подряд
• шесть дней
• шесть недель
• шесть месяцев

Какие из следующих позиций функции ролей «Чёрного пояса»?

• - распространение протокола встреч
• + планирование времени следующей встречи
• + действует как представитель, чтобы уведомлять руководство
• + содействие (фасилитация) при проведении встреч

Идентифицируйте неверное ниже утверждение о «Чёрном поясе»:

• - «Чёрный пояс» должен пройти обучение методам улучшения
• каждый член команды, а не только «Чёрный пояс», отвечает за выполнение заданий между встречами
• + уровень взаимодействия между «Чёрным поясом» и «Мастером чёрного пояса» остаётся неизменным на протяжении всего проекта
• «Чёрный пояс» не всегда босс

Какова лучшая причина для высшего руководства не предоставлять помощь «Чёрного пояса» Команде по совершенствованию?

• + это может не потребоваться
• требуется команда, чтобы попросить о помощи
• - это заставляет команду развивать свои навыки
• - ресурсы «Чёрного пояса» могут быть ограниченными

Какую ролью играет человек, имеющий наибольшую техническую подготовку и знания по принципам SIX SIGMA?

• - «Чёрный пояс»
• + «Мастер чёрного пояса»
• «Зелёный пояс»
• «Спонсор»

Что из следующего будет считаться преимуществом обучения менеджеров в SIX SIGMA перед линейными работниками?

• + менеджеры подтверждают воздействие тренинга
• + менеджеры должны руководить развертыванием SIX SIGMA
• - у менеджеров больше времени на обучение
• + менеджеры должны владеть терминологией и методологией, чтобы получать поддержку и продвигать цели проекта

Какая группа, скорее всего, получит эквивалент базового обучения основам SIX SIGMA?

• кандидаты в «Мастера чёрного пояса»
• кандидаты в «Чёрный пояс»
• + старшее Руководство
• - кандидаты в «Зелёный пояс»

Какой роли SIX SIGMA ставится задача определения конкретных целей проекта для команды по улучшению?

• + «Спонсор»
• индивидуальный участник
• «Мастер чёрного пояса»
• - «Чёрный пояс»

Экзамен 1.2

Прежде чем присоединиться к команде, индивидуальный участник должен:

• + обладать знаниями о целевом назначение команды и об обеспечении соответствия между интересами команды и набором навыков её членов
• быть знакомым с групповыми движущими силами
• завершить семинар по мотивации команды
• быть обученным методам решения проблем

Некоторые эксперты оспаривают ценность обучения и использования сотрудников в ролях «Жёлтого пояса». Что было бы лучшим объяснением для этой перспективы:

• это слишком затратно
• + «Жёлтые пояса», как правило, имеют меньшую подготовку и меньше вовлечены в SIX SIGMA и могут только эффективно поддерживать логистические аспекты команды проекта
• это создает чрезмерные проблемы общения
• это создает конфликт интересов между «Жёлтым поясом» и «Зелёным поясом»

Если «Чёрный пояс» раскрывает конфликт и хочет занять решительную позицию, какую позицию он должен занять прежде всего?

• приспособленческую
• компромисса
• + сотрудничества
• избегающую

Функцию «Тренера» в организации SIX SIGMA, скорее всего, будут выполнять:

• «Зелёный пояс»
• «Чемпион»
• - «Владелец процесса»
• + «Мастер чёрного пояса»

«Владельцы процессов» также могут упоминаться как:

• + «Чемпионы» или «Спонсоры»
• «Спонсоры» или «Мастера чёрного пояса»
• «Мастера чёрного пояса»
• «Чёрные пояса» или «Чемпионы»

Экзамен 2

ДИАГРАММА РАССЕИВАНИЯ (scatter diagram), с точками образующими почти прямую линию от верхнего левого угла до нижнего правого, будет указывать на:

• положительную корреляцию
• криволинейное отношение
• отсутствие корреляции
• + отрицательную корреляцию

Правило 80/20 связано с каким ИНСТРУМЕНТОМ КАЧЕСТВА:

• КОНТРОЛЬНЫЙ ЛИСТ (Checksheet)
• ПРИЧИННО-СЛЕДСТВЕННАЯ ДИАГРАММА (Cause and Effect Diagram)
• + ДИАГРАММА ПАРЕТО (Pareto Chart)
• КАРТА ПРОЦЕССА (Process Map)

Какой из следующих инструментов является структурированной формой БРЕЙНШТОРМИНГА?

• ГИСТОГРАММА (Histogram)
• + ПРИЧИННО-СЛЕДСТВЕННАЯ ДИАГРАММА (Cause and Effect Diagram)
• ДИАГРАММА ПАРЕТО (Pareto Chart)
• КОНТРОЛЬНЫЙ ЛИСТ (Checksheet)

При измерении ЗАТРАТ ПЛОХОГО КАЧЕСТВА (Cost of Poor Quality), по мере роста ЗАТРАТ НА ОЦЕНКУ (качества) (cost of Appraisal), что вы ожидаете снизить?

• ни одна из этих затрат не снизится
• затраты на внутренние сбои (cost of Internal Failures)
• + затраты на внешние сбои (cost of External Failures)
• затраты на профилактику (cost of Prevention)

При расчёте количества ДЕФЕКТОВ (НЕДОСТАТКОВ) НА МИЛЛИОН ВОЗМОЖНОСТЕЙ (DPMO, Defects Per Million Opportunities) необходимо определить количество способов, которыми каждый дефект или ошибка могут возникнуть.

• - ложное утверждение («Ложь»)
• + правдивое утверждение («Правда»)

Если у вас есть процесс, состоящий из трёх шагов, и каждый шаг даёт 99% продукции хорошего качества, то какова ПРОПУСКНАЯ СПОСОБНОСТИ ВЫХОДА ПРОДУКЦИИ (RTY, rolled throughput yield)?

• + 97%
• 98%
• 99,5%
• 99%

ВРЕМЯ ЦИКЛА (Cycle Time) определяется как:

• только время, когда продукт на самом деле обрабатывается
• + время от начала до конца процесса, включая ВРЕМЯ ОЖИДАНИЯ и другие задержки
• как быстро работает процесс
• время для вашего поставщика доставить материал или компоненты

Самопроверка 3

Идеальное количество членов команды: …

• 3-5
• + 5-7
• 7-10
• 10-15

Проблемы, связанные с тимбилдингом, технологиями, физическим расстоянием, языком и культурными различиями, характерны для:

• - Естественных Рабочих Команд
• + Виртуальных Команд
• Кросс-функциональных Команд
• Самоуправляемых Команд

Группа членов команды, которые планируют и направляют себя к общей цели, называется:

• Команда Непрерывного Совершенствования
• Кросс-функциональная Команда
• + Самоуправляемая Команда
• Виртуальная Команда

На какой стадии развития КОМАНДЫ вероятно отрицательное поведение, такое как чрезмерные споры?

• + «Шторма»
• «Формирования»
• «Выполнения»
• «Нормализации»
• «Роспуска»

На какой стадии развития КОМАНДЫ наступает время для осмыслений и празднований?

• «Нормализации»
• «Формирования»
• + «Роспуска»
• «Шторма»
• - «Выполнения»

На какой стадии развития КОМАНДЫ её члены ориентируются на цели КОМАНДЫ, а руководство КОМАНДОЙ является директивным?

• «Выполнения»
• + «Формирования»
• «Роспуска»
• «Нормализации»
• «Шторма»

На какой стадии развития КОМАНДЫ члены КОМАНДЫ начинают быть более конструктивными и выявлять различия, в то время как лидер становится менее директивным?

• «Выполнения»
• «Шторма»
• + «Нормализации»
• «Формирования»
• «Роспуска»

На какой стадии развития КОМАНДЫ члены КОМАНДЫ осознают взаимозависимость, а руководство стремится делегировать полномочия?

• «Нормализации»
• + «Выполнения»
• «Роспуска»
• «Формирования»
• «Шторма»

Руководители команд должны демонстрировать одинаковый последовательный стиль лидерства на протяжении всего цикла развития КОМАНДЫ

• + ложное утверждение
• правдивое утверждение

Постоянная НЕГАТИВНАЯ ДИНАМИКА КОМАНДЫ обычно обусловлена:

• личностями членов КОМАНДЫ
• поведением руководства КОМАНДЫ
• различиях в типах личности
• + организационной Культурой

Экзамен 3 -

В БРЕЙНШТОРМИНГЕ ИДЕИ должны оцениваться по мере их создания

• правдивое утверждение
• + ложное утверждение

При генерировании ИДЕЙ в ходе сессии БРЕЙНШТОРМИНГА наиболее важно генерировать большое количество ИДЕЙ, а не беспокоиться о качестве этих ИДЕЙ

• + правдивое утверждение
• ложное утверждение

Какая метод ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ делается молча?

• Матрица Приортетов
• - Диаграмма Сродства
• - Мультиголосование
• + Метод Номинальной Группы

Обычно можно значительно сократить список для БРЕЙНШТОРМИНГА, сгруппировав схожие ИДЕИ вместе

• + правдивое утверждение
• ложное утверждение

Конкретные пункты ВСТРЕЧИ должны быть определены заранее, и для каждого из них должно быть выделено время

• ложное утверждение
• + правдивое утверждение

Используя тщательно подготовленную ПОВЕСТКУ, ПРОТОКОЛЫ ЗАСЕДАНИЙ могут создаваться практически мгновенно

• + правдивое утверждение
• ложное утверждение

Самопроверка 4

Какова основополагающая цель LEAN?

• сокращать затраты и повысить ценность для акционеров
• убеждаться, что мы имеем достаточно запаса на любой случай
• увеличивать производство для повышения рентабельности
• + сокращать потери в ПОТОКЕ СОЗДАНИЯ ЦЕННОСТИ и обеспечивать максимальную ЦЕННОСТЬ для клиентов

Самый сложный шаг в 5S — это:

• «Стандартизировать»
• «Привести в Порядок»
• «Сортировка»
• + «Поддерживать»
• «Блеск»

Какое обозначение ПОТОКА СОЗДАНИЯ ЦЕННОСТИ представляет собой шаг в процессе?

• + прямоугольники
• грузовик
• - пила
• молния

Какое обозначение ПОТОКА СОЗДАНИЯ ЦЕННОСТИ представляет собой транспортировку?

• прямоугольники
• + грузовик
• пила
• молния

Какое обозначение ПОТОКА СОЗДАНИЯ ЦЕННОСТИ представляет собой поставщика или клиента?

• - прямоугольники
• грузовик
• + пила
• молния

Какой обозначение ПОТОКА СОЗДАНИЯ ЦЕННОСТИ представляет собой информационный поток?

• прямоугольники
• грузовик
• пила
• + молния

ПОТОК СОЗДАНИЯ ЦЕННОСТИ в первую очередь фокусируется на операциях внутри вашего производственного сооружения

• - Да
• + Нет

«ТОЧНО В СРОК» (JIT, Just in Time) — это:

• + стратегия запаса
• стратегия переключения
• коммуникационная стратегия
• визуальный сигнал

KanBan — это:

• стратегия переключения
• стратегия запаса
• коммуникационная стратегия
• + визуальный сигнал

Потери (Muda), наиболее тесно связанные с чрезмерным НЕЗАВЕРШЁННЫМ ПРОИЗВОДСТВОМ (WIP) есть:

• - Избыточное перемещение материала («Транспортировка») и «Избыточная Обработка»
• + «Перепроизводство» и «Запас»
• - «Избыточное Движение» и «Ожидание»
• - «Исправление Дефектов» и «Потерянная Креативность»

экзамен 4

ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ, которая не меняет форму или функцию продукта или услуги является:

• требуемой
• ненужной
• + без создания добавленной ЦЕННОСТИ
• с созданием добавленной ЦЕННОСТИ

Если ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ является «без создания добавленной ЦЕННОСТИ», она должна быть исключена

• - ложное утверждение
• + правдивое утверждение

Трёхконтактная электрическая вилка является примером:

• Kan Ban
• Muda
• + Poka Yoke
• Standard Work

ЦЕННОСТЬ определяется клиентами на основе их ВОСПРИЯТИЯ

• ложное утверждение
• + правдивое утверждение

Существуют два типа устройств Poka Yoke:

• - «Для Оператора» (operator) и «Для Клиента» (customer)
• «Для Упреждения» (proactive) и «Для Реагирования» (reactive)
• - «Для Услуг» (service) и «Для Производства» (manufacturing)
• + «Для Предотвращения» (prevention) и «Для Обнаружения» (detection)

---

Модуль 2

Самопроверка 1

Что не является хорошим способом получить ГОЛОС КЛИЕНТА (VOC)?

• не вставлять свою интуицию или логическое мнение
• определять, насколько довольны клиенты
• + полностью игнорировать ваших клиентов
• заставлять клиента говорить

Что, безусловно, верно в отношении КРИТИЧЕСКИХ ФАКТОРОВ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ УДОВЛЕТВОРЁННОСТИ КЛИЕНТА (CTS)?

• CTS — это все равно что поставить аквариум в вестибюле, на него приятно смотреть, но клиенту это не выгодно
• CTS, как правило, неэффективное упражнение, которое не приносит никакой пользы
• + CTS являются базовыми элементами, используемыми при управлении процессом «Измерение» (“Measure”), «Улучшение» (“Improve“) и «Контроль» (“Control”)
• CTS не позволяют вам сосредоточиться на каком-либо УЛУЧШЕНИИ КАЧЕСТВА

Каков смысл БЕНЧМАРКИНГА (сравнительного анализа)?

• звучит очень профессионально
• + идентифицировать и сравнить ЛУЧШИЕ ПРАКТИКИ
• БЕНЧМАРКИНГУ не место в УЛУЧШЕНИИ КАЧЕСТВА
• создавать дополнительное занятие работой

SWOT означает СИЛА (Strength), СЛАБОСТЬ (Weaknesses), ОППОЗИЦИЯ (Opposition) и УГРОЗЫ (Threats)?

• - правдивое утверждение («правда»)
• + ложное утверждение («ложь»)

В АНАЛИЗЕ СТЕЙКХОЛДЕРОВ именно ______________ процесса определяет, кто является клиентом.

• Исключение
• + Граница
• Начало
• - Группировка

Что неверно относительно надёжной ПРОГРАММЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА?

• - качество достигается за счёт предотвращения проблем, а не их создания
• - качество определяется заказчиком
• - качество измеряется путём удовлетворения и превышения потребностей и ожиданий клиентов
• + качество — это только состояние души

Целью УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ (BPM) является понимание, контроль и улучшение БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ для создания ЦЕННОСТИ для всех стейкхолдеров.

• - ложное утверждение («ложь»)
• + правдивое утверждение («правда»)

Чего не делает SIPOC?

• определяет границы проекта улучшения
• идентифицирует входы и выходы
• - идентифицирует клиентов и поставщиков процесса
• + идентифицирует собаку вашего соседа

В SIPOC буква «P» означает:

• «Практически что угодно»
• + «Процесс»
• «Планирование»
• «Производительность»

Процессы существуют для:

• помощи руководству в понимании бизнеса
• безопасности работы
• создания дополнительного занятия работой
• + выполнения работы и задач

Существует только один тип метрики для КРИТИЧЕСКИХ ФАКТОРОВ ПОЛУЧЕНИЯ УДОВЛЕТВОРЁННОСТИ КЛИЕНТА (CTS).

• - правдивое утверждение («правда»)
• + ложное утверждение («ложь»)

Экзамен 1

Какими способами вы можете получить ГОЛОС КЛИЕНТА (VOC)?

• фокус-группы
• обследование
• личные интервью
• + всеми этими способами

Примером СИЛЫ (Strength) и СЛАБОСТИ (Weaknesses) в SWOT является всё, кроме:

• - организационной истории
• + капитала
• финансовых ресурсов
• трудовых ресурсов

Преимущество БЕНЧМАРКИНГА (сравнительного анализа) — всё, кроме:

• мотора для генерации новых идей и приёмов
• + демонстрации особенностей продукта компании по сравнению с другими
• повышения знания работников
• стимулирования постоянного совершенствования

Что не является компонентом АНАЛИЗА СТЕЙКХОЛДЕРОВ?

• помощь нам выявлять и ослаблять сопротивление переменам
• + создание барьеров и препятствий
• - они включают в себя вышестоящий и нижестоящий менеджмент
• - содействие общению в попытке добиться поддержки

SWOT-анализ является средством для:

• получения прибыли
• + оценки положительных и отрицательных сторон в организации
• - управления бизнес-кризисом
• выхода из проекта, который терпит неудачу

Наш путь по разработке CTS начинается с _______.

• Менеджмента
• ДИАГРАММ СХОДСТВА (Affinity Diagrams)
• - продукта
• + ГОЛОСА КЛИЕНТА (VOC)

В QFD CTS являются ____________.

• «КОГДА»
• «КТО»
• «КАК»
• + «ЧТО»

Команда проекта улучшения будет состоять из всех, кроме:

• «Мастеров черного пояса»
• поддерживающих «ТОПОВ»
• + Клиентов
• «Черных поясов»

Клиенты могут существовать только вовне предприятия.

• + ложное утверждение («ложь»)
• правдивое утверждение («правда»)

При создании SIPOC мы можем обнаружить, что есть __________________, которую(ые) мы никогда не знали, что имели.

• + поставщики и клиенты
• дефекты
• потери
• прибыль

Самопроверка 2

Какая из машин будет выбрана в МАТРИЧНОЙ ДИАГРАММЕ ПРИОРИТЕТОВ (Prioritization Matrix Chart)?

• - машина A с баллом 2,70
• - машина D с баллом 1,90
• - машина B с баллом 3,30
• + машина C с баллом 3,70

Какова лучшая характеристика ОПЕРАЦИОННОЙ СЕТЕВОЙ ДИАГРАММЫ (Activity Network Diagram)?

• - выглядит как ДРЕВОВИДНАЯ ДИАГРАММА
• не имеет дат
• + состоит из последовательности действий (операций) с датами начала и окончания
• - выглядит как ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА

Что из перечисленного не считается выгодой или целью ПРОЕКТА УЛУЧШЕНИЯ?

• экономия времени и/или денег
• повышение удовлетворённости клиентов
• + игнорирование проблем качества
• улучшение репутации компании или её имиджа

Когда следует упомянуть на встрече о новых препятствиях, которые могут задержать ПРОЕКТ УЛУЧШЕНИЯ?

• + ФАЗОВЫЙ ОБЗОР «ПРОГНОЗИРОВАНИЕ» (Phase Review - Forecasting) SIX SIGMA
• ФАЗОВЫЙ ОБЗОР «ОТЧЁТ О СОСТОЯНИИ» (Phase Review – Status Reporting) SIX SIGMA
• - «НАЧАЛЬНЫЙ ФАЗОВЫЙ ОБЗОР» (Initial Phase Review) SIX SIGMA
• ФАЗОВЫЙ ОБЗОР «ИЗВЛЕЧЁННЫЕ УРОКИ» (Phase Review - Lessons Learned) SIX SIGMA

Зачем кому-то использовать ДИАГРАММУ ОТНОШЕНИЙ?

• + когда вы хотите изучать причинно-следственные связи
• ни один из этих ответов
• для сравнения взаимоисключающих машин
• чтобы найти свою давно потерянную кузину

Что из следующего не верно? БРЕЙНШТОРМИНГ совещания проводятся для (того чтобы):

• чтобы определять какой-либо или всевозможные пути того, как проблема стала проблемой (то есть найти причины проблемы)
• чтобы определять области, которые должны быть исследованы
• + никого не приглашать; вы можете сделать это самостоятельно
• там нет глупых идей или предложений

Какова важность наличия измеримых ВЕХ в вашем ПРОЕКТЕ УЛУЧШЕНИЯ?

• + чтобы показывать прогресс вашего проекта
• ВЕХИ не имеют смысла в проекте
• что такое ВЕХИ?
• для сбора данных, но игнорирования их (для использования)

УСТАВ ПРОЕКТА УЛУЧШЕНИЯ состоит из следующих частей:

• постановка проблем, стейкхолдеры, выгоды, объем работ и результаты
• постановка проблем, цель, благодетели, объем работ и переопределение
• + постановка проблем, цель, выгоды, объем работ и результаты
• статусы проблем, стейкхолдеры, благотворители, матричные диаграммы и результаты

Что из следующего не является хорошей причиной для создания ДРЕВОВИДНОЙ ДИАГРАММЫ?

• создание новых идей при решении проблем
• чтобы разрабатывать элементы для нового продукта
• + я люблю деревья
• чтобы показывать отношения производственного процесса

Что не является типом ВЫБОРКИ?

• «ПРОСТАЯ СЛУЧАЙНАЯ ВЫБОРКА» (Simple Random Sample)
• «СИСТЕМАТИЧЕСКАЯ ВЫБОРКА» (Systematic Sample)
• + «СЛОЖНАЯ СЛУЧАЙНАЯ ВЫБОРКА» (Difficult Random Sample)
• «КЛАСТЕРНАЯ ВЫБОРКА» (Cluster Sample)

Экзамен 2

Какой термин описывает ЦЕЛЬ (или иногда называют как БИЗНЕС-КЕЙС) ПРОЕКТА УЛУЧШЕНИЯ?

• ЦЕЛЬЮ или БИЗНЕС-КЕЙСОМ проекта является получение выделенных ресурсов
• ЦЕЛЬЮ или БИЗНЕС-КЕЙСОМ проекта является создание только границ
• + ЦЕЛЬЮ или БИЗНЕС-КЕЙСОМ проекта является определение достижимого измеримого показателя или конечного результата
• ЦЕЛЬЮ или БИЗНЕС-КЕЙСОМ проекта является решение всех проблем

Что может произойти, если вы не договариваетесь о ресурсах и не получите надёжных гарантий от членов команды?

• + проект, скорее всего, потерпит неудачу
• проект может быть немного задержан
• ничего из перечисленного
• проект может осуществляться как обычно

ОПЕРАЦИОННАЯ СЕТЕВАЯ ДИАГРАММА (ГРАФИК) позволит вам (осуществлять):

• пропускать даты
• + последовательность действий с датами начала и окончания
• ранжирование по важности
• не учитывать приоритет

Каков обычно первый вопрос, который ваши стейкхолдеры могут задать?

• + сколько времени займет этот проект?
• у них не будет вопросов
• у нас действительно есть время, чтобы исправить эту проблему?
• почему мы хотим разрешить эту проблему?

Какова цель использования стикеров и широких маркеров при БРЕЙНШТОРМИНГЕ?

• стикеры без явной причины
• широкий маркер непосредственно на белой доске лучше всего виден
• + стикеры для мобильности, а широкий маркер для видимости

Для чего хороша МАТРИЧНАЯ ДИАГРАММА ПРИОРИТЕТОВ (тип L)?

• способность включать в себя ДИАГРАММУ ПРИОРИТЕТА
• способность обнаруживать причинно-следственную связь
• способность выглядеть как ДРЕВОВИДНАЯ ДИАГРАММА
• + способность взвешивать или количественно определять атрибуты элементов в зависимости от их важности

Для чего полезны ДРЕВОВИДНЫЕ ДИАГРАММЫ?

• + иллюстрировать сходство как ветви других сходств
• + изучать возможные проблемные области
• + для того, чтобы отлавливать новые идеи
• + чтобы указывать на отношения между элементами

Для какой цели полезен ФАЗОВЫЙ ОБЗОР SIX SIGMA?

• для того, чтобы проводить БРЕЙНШТОРМИНГ и начать новый проект, забыв о старом проекте
• для информирования только внутренних членов команды проекта
• + для того, чтобы сообщать о статусе завершения проекта и оповещать о любых препятствиях, которые могут поставить под угрозу успех проекта
• ФАЗОВЫЙ ОБЗОР SIX SIGMA не имеет определенной цели

Что является хорошей причиной для использования ДИАГРАММЫ ОТНОШЕНИЙ?

• + когда вы хотите изучать причинно-следственную связь между элементами
• когда нет определённых действий, которые нужно предпринимать
• когда вы хотите сравнивать взаимоисключающие альтернативы
• когда вам нужно упорядочивать действия с датами начала и окончания

К какому событию будут относиться «ОТЧЁТ О СОСТОЯНИИ» (Status Reporting), «ПРОГНОЗИРОВАНИЕ» (Forecasting) и «ИЗВЛЕЧЁННЫЕ УРОКИ» (Lessons Learned)?

• при определении УСТАВА ПРОЕКТА
• при разработке ПЛАНА ПРОЕКТА
• БРЕЙНШТОРМИНГ совещание
• + ФАЗОВЫЙ ОБЗОР SIX SIGMA

Самопроверка 3

Для НАБОРА ДАННЫХ (2,5; 5,1; 4,4; 6,3; 3,1; 8,5; 4,5; 7,7; 2,5) рассчитайте СРЕДНЕЕ ЗНАЧЕНИЕ.

• 8,75
• 5,28
• + 4,96
• 3,56

Для НАБОРА ДАННЫХ (2,5; 5,1; 4,4; 6,3; 3,1; 8,5; 4,5; 7,7; 2,5) укажите МЕДИАНУ.

• + 4,5
• 7,7
• 6,3
• 2,5

Для НАБОРА ДАННЫХ (2,5; 5,1; 4,4; 6,3; 3,1; 8,5; 4,5; 7,7; 2,5) укажите МОДУ

• + 2,5
• 4,5
• 6,3
• 7,7

Для НАБОРА ДАННЫХ (2,5; 5,1; 4,4; 6,3; 3,1; 8,5; 4,5; 7,7; 2,5) укажите ДИАПАЗОН.

• 3,8
• 5,4
• + 6
• 5,2

Для НАБОРА ДАННЫХ (2,5; 5,1; 4,4; 6,3; 3,1; 8,5; 4,5; 7,7; 2,5) рассчитайте СТАНДАРТНОЕ ОТКЛОНЕНИЕ выборки.

• 2,65
• 3,97
• + 2,18
• 1,13

Для НАБОРА ДАННЫХ (2,5; 5,1; 4,4; 6,3; 3,1; 8,5; 4,5; 7,7; 2,5) рассчитайте ВАРИАЦИЮ (ДИСПЕРСИЮ) выборки.

• 7,02
• + 4,75
• 15,76
• 1,28

Что мы можем сделать, чтобы различать отдельные НАБОРЫ ДАННЫХ, если они имеют одинаковое СРЕДНЕЕ ЗНАЧЕНИЕ, МЕДИАНУ и МОДУ?

• указать МОДУ ещё раз
• + использовать МЕРЫ ИЗМЕНЧИВОСТИ (ВАРИАЦИИ, variability; ОТКЛОНЕНИЯ, ДИСПЕРСИИ, dispersion)
• больше знаний (о наборе) не может быть получено
• рассчитать СРЕДНЕЕ ЗНАЧЕНИЕ снова

Что не является ДИАПАЗОНОМ?

• разница между максимальным и минимальным наблюдениями данных
• наибольшее значение минус наименьшее значение
• вычитание Минимального значения от Максимального
• + отклонение (вариация) от СРЕДНЕГО ЗНАЧЕНИЯ

Может быть СРЕДНЕЕ ЗНАЧЕНИЕ также названо просто СРЕДНИМ?

• нет
• + да

СРЕДНЕЕ количество ударов битой 473 лучше, чем 305?

• + правдивое утверждение («Правда»)
• ложное утверждение («Ложь»)

Экзамен 3

Какой ответ описывает, что такое СРЕДНЕЕ ЗНАЧЕНИЕ?

• это центр НАБОРА ДАННЫХ
• это ДИСПЕРСИЯ (ВАРИАЦИЯ) выборки
• это МОДА НАБОРА ДАННЫХ
• + это сумма значений наблюдений, делённая на количество наблюдений

Каков метод измерения достоверности (надёжности) выводов о СОВОКУПНОСТИ (population) на основе информации, полученной из ВЫБОРКИ этой СОВОКУПНОСТИ?

• + ИНФЕРЕНЦИАЛЬНАЯ (inferential, на основе логического вывода) СТАТИСТИКА
• СТАНДАРТНОЕ ОТКЛОНЕНИЕ выборки
• это МОДА
• ОПИСАТЕЛЬНАЯ СТАТИСТИКА

Что такое ДИАПАЗОН?

• это квадратный корень от МЕДИАНЫ
• + это разница между максимальным и минимальным наблюдениями данных
• это ДИСПЕРСИЯ (ВАРИАЦИЯ) в квадрате
• отклонение от СРЕДНЕГО ЗНАЧЕНИЯ

Что верно в отношении СТАНДАРТНОГО ОТКЛОНЕНИЯ выборки?

• то же, что и ВАРИАЦИЯ выборки
• + это квадратный корень ВАРИАЦИИ
• это ВАРИАЦИЯ в квадрате
• не имеет никакого значения вообще

Какое объяснение ниже лучше всего отвечает на вопрос, что такое СТАТИСТИКА?

• факты или данные, которые собраны, чтобы показать тенденции роста компании
• + сбор фактов или данных, которые могут предоставить значительную информацию о данном предмете
• набор чисел, которые используются для расчёта СРЕДНИХ
• данные, которые рассчитываются и помещаются в таблицу, которую можно использовать для конкретной цели

Для НАБОРА ДАННЫХ (110; 125; 245; 165; 201; 147) рассчитайте СРЕДНЕЕ ЗНАЧЕНИЕ.

• 93,3
• + 165,5
• 143,4
• 216,1

Для НАБОРА ДАННЫХ (110; 125; 245; 165; 201; 147) укажите ДИАПАЗОН.

• 91
• + 135
• 120
• 37

Для НАБОРА ДАННЫХ (110; 125; 245; 165; 201; 147) укажите МЕДИАНУ.

• 99
• 113
• + 156
• 179

Для НАБОРА ДАННЫХ (110; 125; 245; 165; 201; 147) укажите СТАНДАРТНОЕ ОТКЛОНЕНИЕ.

• 60,29
• - 40,29
• - 30,29
• + 50,29

Для НАБОРА ДАННЫХ (110; 125; 245; 165; 201; 147) укажите ВАРИАЦИЮ.

• 2240,08
• 2898,08
• + 2528,08
• 2634,08

Самопроверка 4

ОПИСАТЕЛЬНАЯ СТАТИСТИКА — это метод, позволяющий сделать вывод о СОВОКУПНОСТИ (population) на основе ВЫБОРКИ из неё.

• + ложное утверждение («Ложь»)
• правдивое утверждение («Правда»)

Что не является типом ВЫБОРКИ?

• «КЛАСТЕРНАЯ ВЫБОРКА» (Cluster Sample)
• + «СЛОЖНАЯ СЛУЧАЙНАЯ ВЫБОРКА» (Difficult Random Sample)
• «ПРОСТАЯ СЛУЧАЙНАЯ ВЫБОРКА» (Simple Random Sample)
• «СИСТЕМАТИЧЕСКАЯ ВЫБОРКА» (Systematic Sample)

Какое заявление не является особенностью ИЗМЕРИТЕЛЬНОЙ СИСТЕМЫ?

• отражают ли данные то, что происходит?
• может ли ИЗМЕРИТЕЛЬНАЯ СИСТЕМА быть улучшена в будущем?
• + ИЗМЕРИТЕЛЬНЫЕ СИСТЕМЫ не учитываются при АНАЛИЗЕ КАЧЕСТВА
• стабильна ли ИЗМЕРИТЕЛЬНАЯ СИСТЕМА во времени?

Что такое ПЕРЕМЕННАЯ?

• значение, которое не может меняться со временем
• характеристика, которая остаётся статичной во время оценки
• + характеристика, которая варьируется от одной ТОЧКИ ОЦЕНКИ к другой
• качественная величина, которая не имеет значения для оценки качества

Что из перечисленного не является особенностью ОПЕРАЦИОННЫХ ИЗМЕРЕНИЙ?

• имеют официальный статус
• согласованы и интегрированы с более высокими уровнями показателей
• + выйдите на улицу и посчитайте все красные машины, которые вы увидите в следующий час
• измеряются с помощью чисел

Что не является шагом в ПЛАНЕ СБОРА ДАННЫХ?

• разработка ПЛАНА ОТБОРА ВЫБОРОК
• + не выполнять никаких планов
• определение КРИТИЧЕСКИ ВАЖНЫХ ДЛЯ УДОВЛЕТВОРЁННОСТИ КЛИЕНТА метрик (CTS)
• выявление правильного механизма для СБОРА ДАННЫХ

Какова цель измерения чего-то?

• чтобы получить обратную связь и ранние предупреждения
• для мотивации людей и приоритезации возможностей
• для количественной оценки производительности
• + всё из этого

Какую такую одну вещь мы не хотим узнать от клиента?

• их потребности
• что не ценно для них
• их предпочтения
• + их демографические данные

Преимущество использования телефона в качестве инструмента для ОПРОСА в том, что он является подходящим для целей ОПРОСА.

• + ложное утверждение («Ложь»)
• правдивое утверждение («Правда»)

При разработке метода СБОРА ДАННЫХ какой шаг, возможно, не будет повторяться несколько раз?

• анализ позиций с данными
• + создание
• «пилот», предварительное использование
• ни один из вышеперечисленных

ЭКЗАМЕН 4: Сбор Данных

Что такое НЕПРЕРЫВНАЯ ПЕРЕМЕННАЯ?

• количественная переменная, имеющая конечное число возможных значений
• качественная переменная, имеющая конечное число возможных значений
• + количественная переменная, которая может принимать бесконечное количество возможных значений
• качественная переменная, которая может принимать бесконечное количество возможных значений

Какова связь между СОВОКУПНОСТЬЮ (population) и ВЫБОРКОЙ?

• + ВЫБОРКА является подмножеством СОВОКУПНОСТИ
• СОВОКУПНОСТЬ является подмножеством ВЫБОРКИ

НАБЛЮДАТЕЛЬНОЕ ИЗУЧЕНИЕ (процесса) это:

• когда исследователь навязывает условия для ВЫБОРКИ участникам (изучения)
• + когда исследователь наблюдает за характеристиками и проводит ИЗМЕРЕНИЯ
• когда исследователь использует контрольную группу
• когда исследователь навязывает способы обработки для ВЫБОРКИ участникам (изучения)

Что не является механизмом СБОРА ДАННЫХ?

• ФОКУС ГРУППЫ
• тестовый маркетинг
• + дикое предположение
• ОПРОСЫ клиентов

Что не является методом для обеспечения ПРАВИЛЬНОСТИ и ЦЕЛОСТНОСТИ (сбора данных)?

• + СБОР ДАННЫХ из нескольких ТОЧЕК ВВОДА ДАННЫХ
• - эмоциональная предвзятость
• - написание символов, чтобы они не путались с другими похожими символами
• документирование и обучение

Определение размера ВЫБОРКИ основано на __________, который мы стремимся поддерживать.

• риске
• степени успеха
• + УРОВНЕ ДОСТОВЕРНОСТИ
• вероятности

СЛУЧАЙНАЯ ВЫБОРКА — желаемый тип ВЫБОРКИ, но ____________.

• она очень затратна
• + как правило её, труднее всего достичь в реальных практических приложениях
• она не может быть применена к ситуациям реального мира
• она иногда вводит в заблуждение

КОНКРЕТНЫМИ ЦЕЛЯМИ ОПРОСА являются:

• описание деятельности ваших клиентов
• выявление КОНКУРЕНТНОГО ПРЕИМУЩЕСТВА
• выяснение конкретного значения для производительности
• + определение того, какие показатели качества деятельности мы будем использовать

Отбор в ФОКУС-ГРУППУ должен быть от (между) _______ людьми с ________ характеристиками.

• + «7 до 10», «общими»
• - «10 или более», «разнообразными»
• «7 до 10», «разнообразными»
• - «10 или более», «общими»

Результаты ФОКУС-ГРУППЫ могут быть получены ______ и с малыми затратами, и, как правило, имеют высокую личную _________.

• «быстро», «надёжность»
• + «быстро», «достоверность»
• «медленно», «надёжность»
• «медленно», «достоверность»

---

Модуль 3

Самопроверка 1

Какое заявление не является особенностью ИЗМЕРИТЕЛЬНОЙ СИСТЕМЫ?

• + действительно ли нам нужна СИСТЕМА ИЗМЕРЕНИЯ?
• можем ли мы обнаружить какие-либо изменения в процессе?
• можем ли мы выявить источник ошибки ИЗМЕРЕНИЯ?
• собираем ли мы правильные данные?

КАЛИБРОВКА:

• не проверяет ПРАВИЛЬНОСТЬ ИЗМЕРИТЕЛЬНОГО ПРИБОРА
• не проверяет ТОЧНОСТЬ ИЗМЕРИТЕЛЬНОГО ПРИБОРА
• проверяет вариацию измерений ИЗМЕРИТЕЛЬНОГО ПРИБОРА
• + проверяет на соответствие выходного сигнала ИЗМЕРИТЕЛЬНОГО ПРИБОРА известному стандарту

Только вариативность (изменчивость измерений) СИСТЕМЫ ИЗМЕРЕНИЙ формирует распределение ОБЩЕЙ НАБЛЮДАЕМОЙ ВАРИАЦИИ (TOV).

• + ложное утверждение («Ложь»)
• правдивое утверждение («Правда»)

СМЕЩЕНИЕ (bias) датчика (ИЗМЕРИТЕЛЬНОГО ПРИБОРА) определяется как:

• наблюдаемое СРЕДНЕЕ ЗНАЧЕНИЕ измерений ИЗМЕРИТЕЛЬНОГО ПРИБОРА
• близость повторных показаний (ИЗМЕРИТЕЛЬНОГО ПРИБОРА) к стандарту
• + (направленная) разница между наблюдаемым СРЕДНИМ ЗНАЧЕНИЕМ измерений и известным стандартом
• предпочтение использования ИЗМЕРИТЕЛЬНОГО ПРИБОРА по сравнению с использованием других измерительных устройств

Что не является источником ВАРИАЦИЙ?

• другие источники, такие как окружающая среда
• + СРЕДНЕЕ ЗНАЧЕНИЕ дрейфа ИЗМЕРИТЕЛЬНОГО ПРИБОРА
• сам ИЗМЕРИТЕЛЬНЫЙ ПРИБОР
• оператор проводящий измерения

ПРАВИЛЬНОСТЬ (accuracy) — это степень соответствия между СРЕДНИМ ЗНАЧЕНИЕМ одного или нескольких результатов измерения и эталонным или стандартным значением.

• + правдивое утверждение («Правда»)
• ложное утверждение («Ложь»)

Что такое точность ВОСПРОИЗВОДИМОСТИ (Reproducibility) в СИСТЕМЕ ИЗМЕРЕНИЙ?

• не имеет ничего общего с оператором
• + ВАРИАЦИЯ в измерениях усредняется (СТАНДАРТНОЕ ОТКЛОНЕНИЕ), когда один и тот же ИЗМЕРИТЕЛЬНЫЙ ПРИБОР используется разными операторами
• не имеет ничего общего с ВАРИАЦИЕЙ
• ВАРИАЦИЯ в измерениях означает, что один и тот же ИЗМЕРИТЕЛЬНЫЙ ПРИБОР используется одним и тем же оператором

ПРАВИЛЬНОСТЬ (accuracy) и ТОЧНОСТЬ (precision) — это одно и то же.

• правдивое утверждение («Правда»)
• + ложное утверждение («Ложь»)

Что является базой для исследования ПОВТОРЯЕМОСТИ (Repeatability) и ВОСПРОИЗВОДИМОСТИ (Reproducibility) ДАТЧИКА (Gage)?

• ВАРИАЦИЯ наблюдаемых измерениях только за счёт операторов
• ВАРИАЦИЯ наблюдаемых измерений только за счёт оборудования
• ВАРИАЦИЯ наблюдаемых измерениях из-за изменчивости от части к части (технологического процесса)
• + ВАРИАЦИЯ наблюдаемых измерениях из-за операторов и оборудования

ЛИНЕЙНОСТЬ — это ПРАВИЛЬНОСТЬ измерений в различных точках по всему диапазону измерения оборудования (ИЗМЕРИТЕЛЬНОГО ПРИБОРА).

• ложное утверждение («Ложь»)
• + правдивое утверждение («Правда»)

ЭКЗАМЕН 1: Анализ Измерительных Систем

Что на самом деле выполняет КАЛИБРОВКА?

• осуществляет выбор предпочтения использования определённого ДАТЧИКА, а не других ИЗМЕРИТЕЛЬНЫХ ПРИБОРОВ
• + помогает выровнять ПРАВИЛЬНОЕ ЗНАЧЕНИЕ с наблюдаемым значением в процессе
• осуществляет наблюдение СРЕДНИХ измерений из ДАТЧИКА
• осуществляет контроль близости повторных показаний к СТАНДАРТУ

НАБЛЮДАЕМАЯ ВАРИАЦИЯ имеет два источника: Фактический (изменение процесса) и Измерения (через изменение измерения).

• ложное утверждение («Ложь»)
• + правдивое утверждение («Правда»)

СТАБИЛЬНОСТЬ ДАТЧИКА — это дрейф абсолютного значения (результата измерений) ИЗМЕРИТЕЛЬНОГО УСТРОЙСТВА во времени.

• ложное утверждение («Ложь»)
• + правдивое утверждение («Правда»)

Что не является источником ВАРИАЦИЙ?

• другие источники, такие как внешняя среда
• сам ИЗМЕРИТЕЛЬНЫЙ ПРИБОР
• оператор, проводящий измерения
• + проверка смещения СРЕДНЕГО ЗНАЧЕНИЯ является аналогичной вариации

ПРАВИЛЬНОСТЬ — это то, насколько близко соответствие между СРЕДНИМ ЗНАЧЕНИЕМ одного или нескольких измеренных результатов и эталонным или стандартным значением.

• + правдивое утверждение («Правда»)
• ложное утверждение («Ложь»)

Если вы видите ДОПУСК плюс или минус 5 тысячных дюйма на чертеже, к чему это относится?

• + ПРАВИЛЬНОСТЬ (accuracy)
• ТОЧНОСТЬ (кучности, precision)

ПОВТОРЯЕМОСТЬ (Repeatability) и ВОСПРОИЗВОДИМОСТЬ (Reproducibility) являются частью ...

• - фактической ВАРИАЦИИ
• + ВАРИАЦИИ от Оператора
• - ВАРИАЦИИ от Датчика

ОБЩАЯ ВАРИАЦИЯ является суммой ВАРИАЦИИ (part-to-part ) «частями» (или фактической ВАРИАЦИИ) и ВАРИАЦИИ ИЗМЕРИТЕЛЬНОЙ СИСТЕМЫ.

• ложное утверждение («Ложь»)
• + правдивое утверждение («Правда»)

САМОПРОВЕРКА 2: Инструменты анализа Процесса

ИНСТРУМЕНТЫ КАЧЕСТВА, предназначенные для фазы «Анализ» (“Analyze”) модели DMAIC, нельзя использовать на других фазах?

• + ложное утверждение («Ложь»)
• правдивое утверждение («Правда»)

Сколько времени продукт находится на фабрике «без добавленной ЦЕННОСТИ» для клиента?

• 35-50%
• 50-65%
• 65-80%
• + 80-95%

Если определено, что шаг в процессе является «без добавленной ЦЕННОСТИ» для клиента, то он может быть автоматически удалён.

• + ложное утверждение («Ложь»)
• правдивое утверждение («Правда»)

Некоторые компании добавляют шестой S к процессу 5S. Этот дополнительный S предназначен для шага:

• «стандартизация (standardize)»
• «поддержка (sustain)»
• «блеск (shine)»
• + «безопасность (safety)»
• «наведение порядка (set in order)»
• «сортировка (sort)»

Какой шаг 5S труднее всего выполнить?

• «стандартизация (standardize)»
• + «поддержка (sustain)»
• «наведение порядка (set in order)»
• «блеск (shine)»
• «сортировка (sort)»

Какой шаг 5S говорит нам, что у нас должно быть место для всего и все на своём месте?

• «поддержка (sustain)»
• «блеск (shine)»
• + «наведение порядка (set in order)»
• «сортировка (sort)»
• «стандартизация (standardize)»

При анализе процесса для устранения ПОТЕРЬ, первый вопрос, который нужно задать:

• + забеспокоится (если убрать шаг процесса) ли клиент?
• потерпит ли процесс неудачу (если убрать шаг процесса, «без добавленной ЦЕННОСТИ» для клиента)?
• забеспокоится (если убрать шаг процесса) ли Менеджмент?
• имеем ли мы контроль (за шагом процесса, «без добавленной ЦЕННОСТИ» для клиента)?

Если шаг процесса является «без добавленной ЦЕННОСТИ», нам все равно может потребоваться сохранить его, если:

• + процесс потерпит неудачу, или у нас нет контроля над ним
• клиенту все равно, иначе процесс потерпит неудачу
• всё вышеперечисленное
• клиенту все равно или у нас нет контроля над процессом

При внедрении 5S предметы, которые используются не каждый день, обычно:

• выбрасываются
• тщательно хранятся в отведённом и обозначенном месте
• + хранятся рядом
• возвращаются продавцу

В какой рабочей среде 5S является эффективным инструментом?

• здравоохранение
• + всё из вышеперечисленного
• обслуживание
• производство

ЭКЗАМЕН 2: Инструменты анализа Процесса

АНАЛИЗ ВИДОВ ОТКАЗОВ И ПОСЛЕДСТВИЙ (FMEA) — сравнительно новый инструмент качества.

• + ложное утверждение («Ложь»)
• правдивое утверждение («Правда»)

УПРАВЛЕНИЕ РИСКАМИ является важной частью:

• ISO 9000:2015
• концепции качества для повышения эффективности Малкольма Болдриджа
• + всего вышеперечисленного
• любой остальной СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА

FMEA обычно выполняется отдельным экспертом, работающим в одиночку.

• правдивое утверждение («Правда»)
• + ложное утверждение («Ложь»)

Почему мы должны разговаривать с нашими клиентами при проведении FMEA?

• для того чтобы определять, удовлетворены ли они
• для того, чтобы определять, вовлечены ли они
• + для того чтобы узнать, как они собираются использовать наш продукт
• для того, чтобы определять их потребности и желания

САМОПРОВЕРКА 3: Анализ Корневых Причин (RCA)

При использовании инструмента «5-ПОЧЕМУ» важно спросить «почему» именно 5 раз.

• + ложное утверждение («Ложь»)
• правдивое утверждение («Правда»)

«5-ПОЧЕМУ» лучше всего использовать:

• «владельцу процесса» для определения КОРНЕВОЙ ПРИЧИНЫ
• + команде для определения КОРНЕВОЙ ПРИЧИНЫ
• эксперту для определения КОРНЕВОЙ ПРИЧИНЫ
• менеджменту для определения КОРНЕВОЙ ПРИЧИНЫ

Какие из 8 ПОТЕРЬ наиболее визуализированы на ДИАГРАММЕ СПАГЕТТИ?

• «ЗАПАС» и «ОЖИДАНИЕ» (“Inventory” & “Waiting”)
• + «ИЗБЫТОЧНАЯ ТРАНСПОРТИРОВКА МАТЕРИАЛОВ» и «ИЗБЫТОЧНОЕ ДВИЖЕНИЕ ПРИ ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ ОПЕРАЦИЯХ» (“Transportation” & “Motion”)
• «ПЕРЕПРОИЗВОДСТВО» и «ИЗБЫТОЧНАЯ ОБРАБОТКА» (“Overproduction” & “Overprocessing”)
• «ОЖИДАНИЕ» и «ИСПРАВЛЕНИЕ ДЕФЕКТОВ» (“Waiting” & “Defect Correction”)

При создании КАРТЫ ПРОЦЕССА использование всех доступных символов не имеет значения.

• + правдивое утверждение («Правда»)
• ложное утверждение («Ложь»)

Какой тип инструмента лучше всего поможет вам идентифицировать шаг передачи ответственности в процессе?

• ДИАГРАММА КОРИ
• БЛОК-СХЕМА
• + СХЕМА ПЛАВАТЕЛЬНЫХ ДОРОЖЕК
• ДИАГРАММА СПАГЕТТИ

КАРТИРОВАНИЕ ПРОЦЕССА часто является первым шагом в улучшении процесса.

• ложное утверждение («Ложь»)
• + правдивое утверждение («Правда»)

Применительно к существующему процессу КАРТА ПРОЦЕССА должна представлять процесс в виде:

• стандартов диктуемых компанией
• как он был разработан для работы
• + как на самом деле работает
• как хочет «владелец процесса», чтобы он работал

Кто будет знать больше всего о том, как на самом деле работает процесс?

• «владелец процесса»
• руководитель функциональной области
• инженер, который разработал его
• + сотрудники на местах, которые используют его каждый день

АНАЛИЗ СИЛОВОГО ПОЛЯ требует тщательного и аккуратного СБОРА ДАННЫХ.

• + ложное утверждение («Ложь»)
• правдивое утверждение («Правда»)

Когда выполняется АНАЛИЗ СИЛОВОГО ПОЛЯ:

• иногда, когда вы можете выявить силы, которые принадлежат сразу обеим сторонам Т диаграммы
• + всё вышеперечисленное
• когда описано состояние равновесия сил
• когда есть хорошая идея - объединить движущие и сдерживающие силы

Экзамен 3 Анализ Корневых Причин (RCA)

МАТРИЦА ПРИОРИТЕТОВ может использоваться командой для выбора вариантов.

• ложное утверждение («Ложь»)
• + правдивое утверждение («Правда»)

Использование МАТРИЦЫ ПРИОРИТЕТОВ можно описать как:

• это одновременно и качественное и количественное упражнение
• упражнение, которое не является ни качественным, ни количественным
• + качественное упражнение, которое может показаться количественным
• количественное упражнение, которое может показаться качественным

При использовании МАТРИЦЫ ПРИОРИТЕТОВ принимается решение:

• всё вышеперечисленное
• + через серию командных обсуждений, ориентируясь на оценочный балл
• посредством выбора варианта с наибольшим оценочным баллом
• посредством выбора варианта с наименьшим оценочным баллом

В МАТРИЦЕ ПРИОРИТЕТОВ критерии определяются:

• через политику компании
• всё вышеперечисленное
• + командой
• через внешний стандарт

МАТРИЦА ПРИОРИТЕТА должна иметь:

• четыре варианта и четыре критерия
• три варианта и четыре критерия
• четыре варианта и три критерия
• + количество вариантов и критериев, которые соответствуют проблеме

САМОПРОВЕРКА 4: Анализ Данных

Какое из изображений ниже отображает ПРАВОСКОШЕННОЕ РАСПРЕДЕЛЕНИЕ (Right Skewed)?

• вершина смещена вправо
• вершина по середине
• горизонтальная прямая
• + вершина смещена влево

Какое из изображений ниже отображает БИМОДАЛЬНОЕ РАСПРЕДЕЛЕНИЕ?

• + двойная вершина
• вершина по середине
• горизонтальная прямая
• вершина смещена вправо

Предположим, что рост детей в молодёжной бейсбольной лиге имеет НОРМАЛЬНОЕ РАСПРЕДЕЛЕНИЕ со СРЕДНИМ ЗНАЧЕНИЕМ 48 дюймов, и СТАНДАРТНЫМ ОТКЛОНЕНИЕМ - 2 дюйма. Оцените процент детей в лиге, которые ниже 45 дюймов.

• 56,7%
• 43,3%
• + 6,7%
• 93,3%

Предположим, что рост детей в молодёжной бейсбольной лиге имеет НОРМАЛЬНОЕ РАСПРЕДЕЛЕНИЕ со СРЕДНИМ ЗНАЧЕНИЕМ 48 дюймов, и СТАНДАРТНЫМ ОТКЛОНЕНИЕМ - 2 дюйма. Оцените процент детей в лиге, которые выше, чем 44 дюйма.

• + 97,7%
• 47,7%
• 2,3%
• 52,3%

Предположим, что рост детей в молодёжной бейсбольной лиге имеет НОРМАЛЬНОЕ РАСПРЕДЕЛЕНИЕ со СРЕДНИМ ЗНАЧЕНИЕМ 48 дюймов, и СТАНДАРТНЫМ ОТКЛОНЕНИЕМ - 2 дюйма. Оцените процент детей в лиге от 43 до 45 дюймов.

• 93,9
• 6,7%
• + 6,1%
• 93,3%

Что из следующего НЕ является требованием для моделирования с БИНОМИАЛЬНЫМ РАСПРЕДЕЛЕНИЕМ?

• заранее определённое количество испытаний
• постоянная вероятность успеха между испытаниями
• точно два возможных состояния для случайной величины
• + непрерывная случайная величина

Что из следующего МОЖЕТ быть смоделировано с использованием БИНОМИАЛЬНОГО РАСПРЕДЕЛЕНИЯ?

• количество зелёных огней светофора, через которые вы проходите, прежде чем столкнётесь с красным огнём (это не имеет установленного количества испытаний)
• число каждой буквы в алфавите, найденных в следующих 10 номерных знаках, которые проходите (это не имеет двух состояний)
• вероятность появления ровно 2 дефектов при взятии выборки размером 20 с партии размером 100, которая, как известно, является дефектной на 8%
• + вероятность получить ровно 3 истинных вопроса при случайном угадывании теста из 10 истинных/ложных вопросов

Предположим, что ВЫБОРКА размером 12 случайно выбрана из партии размером 800, которая, как известно, имеет 5% дефектности. Какова ВЕРОЯТНОСТЬ того, что в вашей ВЫБОРКЕ есть ровно один дефектный элемент?

• 0,099
• 0,070
• 0,659
• + 0,341

Что из следующего, верно, в отношении ВАРИАЦИИ:

• СПЕЦИАЛЬНАЯ ПРИЧИНА ВАРИАЦИИ может существовать в процессе, который находится под СТАТИСТИЧЕСКИМ КОНТРОЛЕМ
• СПЕЦИАЛЬНАЯ ПРИЧИНА ВАРИАЦИИ также называется волновой вариацией (помпаж)
• + ОБЩАЯ ПРИЧИНА ВАРИАЦИИ может существовать в процессе, который находится под СТАТИСТИЧЕСКИМ КОНТРОЛЕМ
• ОБЩАЯ ПРИЧИНА ВАРИАЦИИ также называется ПРИСВАИВАЕМОЙ ПРИЧИНОЙ ВАРИАЦИИ

Каким типом ВАРИАЦИИ можно охарактеризовать влияние колебаний температуры внутри предприятия на ВАРИАТИВНОСТЬ процесса?

• унимодальным (unimodal)
• + ОБЩЕЙ ПРИЧИНОЙ ВАРИАЦИИ
• двувариативным (bivariate)
• СПЕЦИАЛЬНОЙ ПРИЧИНОЙ ВАРИАЦИИ

КОНТРОЛЬНАЯ КАРТА сигнализирует о том, что СРЕДНЕЕ ЗНАЧЕНИЕ вашего процесса увеличилось, и после расследования установлено, что оператор неправильно настроил оборудование. ВАРИАЦИЯ из-за «неправильной регулировки оборудования» является примером какого типа ВАРИАЦИИ?

• двувариативным (bivariate)
• + СПЕЦИАЛЬНОЙ ПРИЧИНОЙ ВАРИАЦИИ
• ОБЩЕЙ ПРИЧИНОЙ ВАРИАЦИИ
• унимодальным (unimodal)

ЭКЗАМЕН 4: Анализ Данных

Какое из изображений ниже отображает ЛЕВОСКОШЕННОЕ РАСПРЕДЕЛЕНИЕ (Left Skewed)?

• вершина по середине
• + вершина смещена вправо
• вершина смещена влево
• горизонтальная диния

Предположим, что время для ответа на вызовы в центре обслуживания клиентов имеет НОРМАЛЬНОЕ РАСПРЕДЕЛЕНИЕ со СРЕДНИМ ЗНАЧЕНИЕМ 2 минуты, и СТАНДАРТНЫМ ОТКЛОНЕНИЕМ - 0,5 минуты. Оцените процент звонков, на ответ которых потребуется более 3,5 минут.

• 50,14%
• + 0,14%
• 49,9%
• 99,9%

Предположим, что время для ответа на вызовы в центре обслуживания клиентов имеет НОРМАЛЬНОЕ РАСПРЕДЕЛЕНИЕ со СРЕДНИМ ЗНАЧЕНИЕМ 2 минуты, и СТАНДАРТНЫМ ОТКЛОНЕНИЕМ - 0,5 минуты. Оцените процент звонков, на ответ которых потребуется от 2,5 до 3,0 минут.

• 86,5%
• + 13,5%
• 84,1%
• 97,7%

Что из следующего НЕ является требованием для моделирования с БИНОМИАЛЬНЫМ РАСПРЕДЕЛЕНИЕМ?

• дискретная случайная величина
• точно два возможных состояния для случайной величины
• постоянная вероятность успеха между испытаниям
• + менее 25 испытаний

Что из следующего МОЖЕТ быть смоделировано с использованием БИНОМИАЛЬНОГО РАСПРЕДЕЛЕНИЯ?

• количество каждого типа комплексного обеда («value meal») в McDonalds, заказанного из первых 100 автомобилей (это не имеет двух состояний)
• + вероятность получения ровно 12 нечётных чисел при бросании честно кубика 20 раз
• вероятность наличия ровно 1 дефекта при взятии выборки размером 4 из партии размером 40, которая, как известно, является дефектной на 5%. (численность СОВОКУПНОСТИ составляет менее 50)
• количество подбрасываний честно монеты перед тем, как получить 3 «решки» (это не имеет установленного количества испытаний)

Предположим, что ВЫБОРКА размером 10 случайно выбрана из партии размером 100, которая, как известно, имеет 8% дефектности. Какова ВЕРОЯТНОСТЬ того, что в вашей ВЫБОРКЕ есть ровно два дефектных элемента?

• 0,009
• + 0,148
• 0,102
• 0,378

Что из следующего верно в отношении ВАРИАЦИИ:

• ОБЩАЯ ПРИЧИНА ВАРИАЦИИ — это события, которыми можно управлять, если о них стало известно
• + КОНТРОЛЬНЫЕ КАРТЫ используются для распознавания СПЕЦИАЛЬНОЙ ПРИЧИНЫ ВАРИАЦИИ, а когда она происходит, то для принятия соответствующих мер
• СПЕЦИАЛЬНАЯ ПРИЧИНА ВАРИАЦИИ присуща процессу и не может контролироваться
• СПЕЦИАЛЬНАЯ ПРИЧИНА ВАРИАЦИИ может существовать в процессе, который находится под СТАТИСТИЧЕСКИМ КОНТРОЛЕМ

Каким типом ВАРИАЦИИ можно охарактеризовать влияние «дефектной партии сырья» на ВАРИАТИВНОСТЬ процесса?

• двувариативным (bivariate)
• ОБЩЕЙ ПРИЧИНОЙ ВАРИАЦИИ
• + СПЕЦИАЛЬНОЙ ПРИЧИНОЙ ВАРИАЦИИ
• унимодальным (unimodal)

---

Модуль 4

Самопроверка 1

Если вы изучаете взаимосвязь между количеством «часов сверхурочных, отведённых на вашем предприятии», и количеством «дефектов в вашем продукте», что будет НЕЗАВИСИМОЙ ПЕРЕМЕННОЙ?

• и не количество «отведённых сверхурочных часов», и не количество «дефектов в вашем продукте», ни то и ни другое
• количество «дефектов в вашем продукте»
• и количество «отведённых сверхурочных часов», и количество «дефектов в вашем продукте», и то и другое
• + количество «отведённых сверхурочных часов»

ДИАГРАММА РАССЕИВАНИЯ (ТОЧЕЧНАЯ), в которой нанесённые точки сгруппированы приблизительно в прямую линию от нижнего левого до правого верхнего угла графика, что из следующего отображает?

• отрицательную КОРРЕЛЯЦИЮ
• не КОРРЕЛЯЦИЮ
• + положительную КОРРЕЛЯЦИЮ
• бимодальную КОРРЕЛЯЦИЮ

Если создать ТОЧЕЧНУЮ ДИАГРАММУ (РАССЕИВАНИЯ), показывающую «метраж площади огорода» в зависимости «от урожайности», что вы ожидаете, чтобы форма результирующего графика показывала?

• не КОРРЕЛЯЦИЮ
• + положительную КОРРЕЛЯЦИЮ
• отрицательную КОРРЕЛЯЦИЮ
• круговую КОРРЕЛЯЦИЮ

Какие из следующих утверждений верны в отношении КОРРЕЛЯЦИИ?

• положительный КОЭФФИЦИЕНТ КОРРЕЛЯЦИИ означает, что когда НЕЗАВИСИМАЯ ПЕРЕМЕННАЯ уменьшается, ЗАВИСИМАЯ ПЕРЕМЕННАЯ увеличивается
• + r может варьироваться от -1 до 1
• чем ниже КОЭФФИЦИЕНТ КОРРЕЛЯЦИИ, тем слабее КОРРЕЛЯЦИЯ
• КОЭФФИЦИЕНТ КОРРЕЛЯЦИИ может варьироваться только от 0 до +1

Что представляет собой член «А» в уравнении для БАЗОВОЙ ЛИНЕЙНОЙ РЕГРЕССИИ?

• это наклон линии
• + это пересечение с осью Y
• это ошибка
• это пересечение с осью X

Для чего в СТАТИСТИЧЕСКОМ АНАЛИЗЕ уравнение Y = A + BX чаще всего используется?

• БИНОМИАЛЬНОЕ РАСПРЕДЕЛЕНИЕ
• + УРАВНЕНИЕ ЛИНЕЙНОЙ РЕГРЕССИИ
• ОПИСАТЕЛЬНАЯ СТАТИСТИКА
• НОРМАЛЬНОЕ РАСПРЕДЕЛЕНИЕ

Как называется метод, используемый для нахождения УРАВНЕНИЯ ЛИНИИ РЕГРЕССИИ?

• метод НОРМАЛЬНОГО РАСПРЕДЕЛЕНИЯ
• метод СТАТИСТИЧЕСКОГО АНАЛИЗА
• + МЕТОД НАИМЕНЬШИХ КВАДРАТОВ
• метод идеального квадрата

Вы собираете данные ВЫБОРКИ, чтобы рассчитать соотношение между «сверхурочными часами, установленными на вашем предприятии», и «количеством дефектов в вашем продукте». Используя данные в диапазоне от 50 «часов сверхурочных» до 200 «часов сверхурочных», вы получите УРАВНЕНИЕ РЕГРЕССИИ для «количества дефектов» = 0,75+0,02X с высоким КОЭФФИЦИЕНТОМ КОРРЕЛЯЦИИ. Сколько «дефектов» вы прогнозируете, если назначить 100 «часов сверхурочной работы»? (Округление до ближайшей сотой «дефекта».)

• 75,02
• + 2,75
• 2,00
• вы не можете использовать это УРАВНЕНИЕ РЕГРЕССИИ, чтобы ответить на вопрос

Вы собираете данные ВЫБОРКИ, чтобы рассчитать соотношение между «сверхурочными часами, установленными на вашем предприятии», и «количеством дефектов в вашем продукте». Используя данные в диапазоне от 50 «часов сверхурочных» до 200 «часов сверхурочных», вы получите УРАВНЕНИЕ РЕГРЕССИИ для «количества дефектов» =0,75+0,02X с высоким КОЭФФИЦИЕНТОМ КОРРЕЛЯЦИИ. Сколько «дефектов» вы прогнозируете, если назначить 10 000 «часов сверхурочной работы»? (Округление до ближайшей сотой «дефекта».)

• 275,00
• 2,75
• + вы не можете использовать это УРАВНЕНИЕ РЕГРЕССИИ, чтобы ответить на вопрос
• 200,75

На какой Фазе DMAIC РЕГРЕССИОННЫЙ АНАЛИЗ используется в наименьшей степени?

• «Анализ» (“Analyze”)
• + «Определение» (“Define”)
• «Улучшение» (“Improve")
• «Измерение» (“Measure”)

ЭКЗАМЕН 1: Корреляция и Регрессия

Если вы изучаете взаимосвязь между «возрастом производственного оборудования» на вашем предприятии и «временем в часах простоя этого оборудования», какой будет ЗАВИСИМАЯ ПЕРЕМЕННАЯ?

• «возраст производственного оборудования»
• + «время в часах простоя оборудования»
• и «возраст производственного оборудования», и «время в часах простоя оборудования», и то и другое
• не «возраст производственного оборудования», и не «время в часах простоя оборудования», ни то и ни другое

ДИАГРАММА РАССЕИВАНИЯ (ТОЧЕЧНАЯ), в которой нанесённые точки сгруппированы приблизительно в прямую линию от верхнего левого угла к правому нижнему углу графика, что из следующего отображает?

• положительную КОРРЕЛЯЦИЮ
• + отрицательную КОРРЕЛЯЦИЮ
• бимодальную КОРРЕЛЯЦИЮ
• не КОРРЕЛЯЦИЮ

Если «проходной балл экзамена» однозначно увеличивается в зависимости от «времени обучения», то КОЭФФИЦИЕНТ КОРРЕЛЯЦИИ между «временем обучения» и «проходным баллом экзамена» будет:

• от 0 до -1
• от 0 до +1
• + равен 1
• больше 1

Какие из следующих утверждений верны в отношении КОРРЕЛЯЦИИ?

• чем ниже КОЭФФИЦИЕНТ КОРРЕЛЯЦИИ, тем слабее КОРРЕЛЯЦИЯ
• отрицательный КОЭФФИЦИЕНТ КОРРЕЛЯЦИИ означает, что между ПЕРЕМЕННЫМИ нет сильной связи
• + КОЭФФИЦИЕНТ КОРРЕЛЯЦИИ может варьироваться от -1 до +1
• r может варьироваться от 0 до 1

Что представляет собой член «B» в уравнении для БАЗОВОЙ ЛИНЕЙНОЙ РЕГРЕССИИ?

• это пересечение с осью Y
• + это наклон линии
• это пересечение с осью X
• это ошибка

Для чего используется МЕТОД НАИМЕНЬШИХ КВАДРАТОВ?

• расчёта КОЭФФИЦИЕНТА КОРРЕЛЯЦИИ
• + определения УРАВНЕНИЯ РЕГРЕССИИ
• для упрощения алгебраических уравнений
• ЦЕНТРАЛЬНОЙ ПРЕДЕЛЬНОЙ ТЕОРЕМЫ

Вы собираете данные ВЫБОРКИ, чтобы рассчитать соотношение между «возрастом в годах производственного оборудования» на вашем предприятии и «временем в часах простоя этого оборудования». Используя данные в диапазоне от 0,5 до 20 лет для «возраста в годах оборудования», вы получите УРАВНЕНИЕ РЕГРЕССИИ для «времени в часах простоя этого оборудования» Y=10+0,5X с высоким КОЭФФИЦИЕНТОМ КОРРЕЛЯЦИИ. Сколько «часов простоя» вы прогнозируете для оборудования, которому 8 лет? (Округление до ближайшей десятой «часа простоя».)

• вы не можете использовать это УРАВНЕНИЕ РЕГРЕССИИ, чтобы ответить на вопрос
• + 14,0
• 8,0
• 4,0

Где РЕГРЕССИОННЫЙ АНАЛИЗ чаще всего используется профессионалами SIX SIGMA?

• на фазе DMAIC «Анализ» (“Analyze”) для СТАТИСТИЧЕСКОЙ ВЫБОРКИ
• + на фазе DMAIC «Улучшение» (“Improve) для оценки выгод после прогнозируемого улучшения
• на фазе DMAIC «Определение» (“Define”) для «IS/IS NOT» анализа
• на фазе DMAIC «Контроль» (“Control”) управления для ДИАГРАММЫ ПОВЕДЕНИЯ ПРОЦЕССА (КОНТРОЛЬНАЯ КАРТА)

САМОПРОВЕРКА 2: Проверка Статистических Гипотез

Если вы хотите ПРОВЕРИТЬ УТВЕРЖДЕНИЕ (ГИПОТЕЗУ) о том, что СРЕДНЕЕ время «между отказами определенного элемента оборудования» увеличилось с 207,1 часов работы, то какой будет ваша АЛЬТЕРНАТИВНАЯ ГИПОТЕЗА?

• µ>=207,1
• + µ>207,1
• µ<=207,1
• µ=207,1

Если вы хотите ПРОВЕРИТЬ УТВЕРЖДЕНИЕ (ГИПОТЕЗУ) о том, что СРЕДНЕЕ время «между отказами определенного элемента оборудования» увеличилось с 207,1 часов работы, какой будет ваша НУЛЕВАЯ ГИПОТЕЗА?

• µ>207,1
• + µ<=207,1
• µ>=207,1
• µ=207,1

Если НУЛЕВАЯ ГИПОТЕЗА верна (по ФАКТУ) и не удаётся её отвергнуть (через ВЫБОРКУ), то

• сделана ОШИБКА ТИПА I
• должен быть сделан ещё один тест (ПРОВЕРКА)
• + ошибка не была сделана
• сделана ОШИБКА ТИПА II

Предположим, вы хотите ПРОВЕРИТЬ УТВЕРЖДЕНИЕ (ГИПОТЕЗУ) о том, что СРЕДНЕЕ время «между отказами определенного элемента оборудования» увеличилось с 207,1 часов работы. Ваша ВЫБОРКА данных приводит вас к отказу от H0. Фактическое СРЕДНЕЕ ЗНАЧЕНИЕ составляет 207,1. Какой ТИП ОШИБКИ, если есть, вы сделали?

• ошибка не была сделана
• + сделана ОШИБКА ТИПА I
• сделана ОШИБКА ТИПА II
• должен быть сделан ещё один тест (ПРОВЕРКА)

Если небольшая разница действительно существует между двумя процессами, но взятая ВЫБОРКА слишком мала, чтобы определить эту разницу, какой ТИП ОШИБКИ может произойти?

• нет ошибки
• ТИП I
• + ТИП II
• ТИП I и ТИП II

Что является противоположным α (альфа) риску?

• риск производителя
• ОШИБКА ТИПА I
• + β (бета) риск
• ни один из перечисленных

Почему «некто» решил установить α=0.01, а не 0.10?

• «некто» не склонен рисковать ни одним ТИПОМ ОШИБКИ
• + «некто» больше готов рискнуть ОШИБКОЙ ТИПА II
• «некто» охотнее рискует ОШИБКОЙ ТИПА I
• α = 0,01 приведёт к отказу от H0 чаще

Если ваша ПРОВЕРКА ГИПОТЕЗЫ: H0: µ = 10, Ha: µ ≠ 10, то какой ТИП ПРОВЕРКИ вам нужно будет сделать?

• ПРАВОСТОРОННИЙ
• + ДВУСТОРОННИЙ
• биномиальный
• ЛЕВОСТОРОННИЙ

Выходные данные программного обеспечения Minitab — это p-ЗНАЧЕНИЕ, равное 0,12. Если желаемый УРОВЕНЬ ЗНАЧИМОСТИ равен 0,05, то вывод таков:

• отклонить НУЛЕВУЮ ГИПОТЕЗУ, потому что существует статистическая разница
• + не удалось отклонить НУЛЕВУЮ ГИПОТЕЗУ, потому что нет статистической разницы
• не удалось отклонить НУЛЕВУЮ ГИПОТЕЗУ, потому что существует статистическая разница
• отклонить НУЛЕВУЮ ГИПОТЕЗУ, потому что нет статистической разницы

Выполняя ПРОВЕРКУ ГИПОТЕЗЫ, вы вычисляете p-ЗНАЧЕНИЕ 0,005. Если желаемый УРОВЕНЬ ЗНАЧИМОСТИ равен 0,01, то вывод таков:

• не удалось отклонить НУЛЕВУЮ ГИПОТЕЗУ, потому что существует статистическая разница
• + отклонить НУЛЕВУЮ ГИПОТЕЗУ, потому что существует статистическая разница
• отклонить НУЛЕВУЮ ГИПОТЕЗУ, потому что нет статистической разницы
• не удалось отклонить НУЛЕВУЮ ГИПОТЕЗУ, потому что нет статистической разницы

ЭКЗАМЕН 2: Проверка Статистических Гипотез

Если вы хотите ПРОВЕРИТЬ УТВЕРЖДЕНИЕ (ГИПОТЕЗУ), что СРЕДНЯЯ длина «штуковины» изменилась с 4,3 метра, какой будет ваша НУЛЕВАЯ ГИПОТЕЗА?

• µ<4,3
• + µ=4,3
• µ>4,3
• µ<=4,3

НУЛЕВАЯ ГИПОТЕЗА утверждает, что процесс не изменился с течением времени. Если ОШИБКА ТИПА II сделана, то

• «некто» отверг НУЛЕВУЮ ГИПОТЕЗУ, когда она была ложной
• «некто» не смог отвергнуть НУЛЕВУЮ ГИПОТЕЗУ, когда она была правдой
• + «некто» не смог отвергнуть НУЛЕВУЮ ГИПОТЕЗУ, когда она была ложной
• «некто» отверг НУЛЕВУЮ ГИПОТЕЗУ, когда она было правдой

Предположим, вы хотите ПРОВЕРИТЬ УТВЕРЖДЕНИЕ (ГИПОТЕЗУ) о том, что СРЕДНЯЯ «продолжительность процесса» сократилась с 12,3 минуты. Ваша ВЫБОРКА данных приводит вас к отказу от отклонения H0. Фактическая СРЕДНЯЯ «продолжительность процесса» составляет 12,4 минут. Какой ТИП ОШИБКИ, если есть, вы сделали?

• должен быть сделан ещё один тест (ПРОВЕРКА)
• + сделана ОШИБКА ТИПА II
• ошибка не была сделана
• сделана ОШИБКА ТИПА I

Если ваша ПРОВЕРКА ГИПОТЕЗЫ: H0: µ <= 1,7, H1: µ> 1,7, то какой ТИП ПРОВЕРКИ вам нужно будет сделать?

• ЛЕВОСТОРОННИЙ
• + ПРАВОСТОРОННИЙ
• ДВУСТОРОННИЙ
• биномиальный

Выполняя ПРОВЕРКУ ГИПОТЕЗЫ, вы вычисляете p-ЗНАЧЕНИЕ 0,05. Если желаемый УРОВЕНЬ ЗНАЧИМОСТИ равен 0,01, то вывод таков:

• • отклонить НУЛЕВУЮ ГИПОТЕЗУ, потому что есть статистическая разница
• + не удалось отклонить НУЛЕВУЮ ГИПОТЕЗУ, потому что нет статистической разницы
• • отклонить НУЛЕВУЮ ГИПОТЕЗУ, потому что нет статистической разницы
• • не удалось отклонить НУЛЕВУЮ ГИПОТЕЗУ, потому что существует статистическая разница

САМОПРОВЕРКА 3: Методы Улучшения

Оптимизация работы отдельных лиц или подразделений всегда наносит ущерб работе организации.

• правдивое утверждение («Правда»)
• + ложное утверждение («Ложь»)

КАЙДЗЕН сосредоточен на впечатляющих быстрых УЛУЧШЕНИЯХ.

• правдивое утверждение («Правда»)
• + ложное утверждение («Ложь»)

В КАЙДЗЕН сотрудники имеют право изменять в процессе всё, что они считают целесообразным.

• правдивое утверждение («Правда»)
• + ложное утверждение («Ложь»)

КАЙЗЕН-БЛИЦ или КАЙДЗЕН-СОБЫТИЯ часто бывают спонтанными.

• правдивое утверждение («Правда»)
• + ложное утверждение («Ложь»)

Члены команды проходят обучение в начале КАЙЗЕН-БЛИЦ или КАЙДЗЕН-СОБЫТИЯ.

• ложное утверждение («Ложь»)
• + правдивое утверждение («Правда»

На каком шаге модели PDCA вы бы оценили РЕЗУЛЬТАТЫ и проверили РЕЗУЛЬТАТЫ вашего УЛУЧШЕНИЯ?

• “PLAN”
• “DO”
• + “CHECK”
• “ACT”

На каком шаге модели PDCA будут сделаны ПРОГНОЗЫ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ?

• + “PLAN”
• “DO”
• “CHECK”
• “ACT”

На каком шаге модели PDCA вы документируете и стандартизируете успешные части вашего РЕШЕНИЯ?

• “PLAN”
• “DO”
• “CHECK”
• + “ACT”

На каком шаге модели PDCA вы бы действительно внедряли свои УЛУЧШЕНИЯ?

• “PLAN”
• + “DO”
• “CHECK”
• “ACT”

Модель PDCA и модель SIX SIGMA DMAIC несовместимы.

• правдивое утверждение («Правда»)
• + ложное утверждение («Ложь»)

ЭКЗАМЕН 3: Методы Улучшения

Максимизация производительности одного компьютера или одного подразделения может оказать негативное влияние на другой компьютер или подразделение, а впоследствии и на организацию в целом. Это пример:

• альтернативной оптимизации
• оптимизация производительности
• + СУБОПТИМИЗАЦИИ
• чрезмерной оптимизации

Расширение прав и возможностей сотрудников является ключевым элементом КАЙДЗЕН.

• ложное утверждение («Ложь»)
• + правдивое утверждение («Правда»

УЛУЧШЕНИЯ как в КАЙЗЕН, так и в КАЙЗЕН-БЛИЦ должны тщательно управляться.

• ложное утверждение («Ложь»)
• + правдивое утверждение («Правда»

Версия модели Деминга есть ”PLAN, DO, STUDY, ACT”. Он изменил “CHECK” на “STUDY”, потому что хотел, чтобы это был ПЛАН для МЕНЕДЖМЕНТА, и хотел, чтобы они использовали этот шаг для сравнения РЕЗУЛЬТАТОВ с ПРОГНОЗАМИ.

• ложное утверждение («Ложь»)
• + правдивое утверждение («Правда»

Модель PDCA сложна, и вам нужен эксперт для руководства КОМАНДОЙ.

• ложное утверждение («Ложь»)
• + правдивое утверждение («Правда»

Какое из этих утверждений лучше всего описывает ЧИСТУЮ ПРИВЕДЕННУЮ СТОИМОСТЬ, NPV?

• способ определения стоимости будущих выгод
• + сумма текущей стоимости входящих и исходящих ДЕНЕЖНЫХ ПОТОКОВ за период времени
• способ определения стоимости будущих инвестиций
• способ сравнить текущие затраты с будущими затратами

СРОК ОКУПАЕМОСТИ обычно

• 12 месяцев
• 24 месяца
• 18 месяцев
• + по-разному

ВНУТРЕННЯЯ НОРМА ПРИБЫЛИ обычно отражает ожидаемый уровень ИНФЛЯЦИИ.

• правдивое утверждение («Правда»)
• + ложное утверждение («Ложь»)

Когда организация впервые начинает решать ПРОБЛЕМЫ С КАЧЕСТВОМ, «внешние сбои» могут уменьшиться, а затраты на «оценку» и «внутренние сбои» возрастут.

• ложное утверждение («Ложь»)
• + правдивое утверждение («Правда»

Как правило, ЗАТРАТЫ НА КАЧЕСТВО будут самыми низкими с сильным акцентом на:

• «внутренние сбои» (internal failures)
• «оценку» (appraisal)
• + «профилактику» (prevention)
• «внешние сбои» (external failures)

САМОПРОВЕРКА 4: Инструменты контроля и Документирование

С точки зрения ISO-9001, как мы можем показать, что наша СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА (QMS, quality management system), функционирует?

• написание процедуры
• донесение информации аудитору
• + создание ЗАПИСЕЙ
• обучение сотрудников

В чем разница между ПОСОБИЕМ ПО РАБОТЕ (job aids) и SOP (Standard Operating Procedure)?

• в ПОСОБИЕ ПО РАБОТЕ изложены пошаговые инструкции
• + SOP длиннее, чем ПОСОБИЕ ПО РАБОТЕ
• нет никакой разницы
• SOP — это процедуры, ПОСОБИЕ ПО РАБОТЕ - нет

Мы используем КОНТРОЛЬНЫЕ КАРТЫ для формирования результирующих характеристик (СПОСОБНОСТЕЙ) ПРОЦЕССА.

• ложное утверждение («Ложь»)
• + правдивое утверждение («Правда»

Средства поддержания КОНКРЕТНОЙ ВЫГОДЫ в ПЛАНЕ КОНТРОЛЯ включают в себя всё, кроме:

• обучения
• процессного картирования
• + внутреннего аудита
• процедур

ПЛАН КОНТРОЛЯ ДАТЧИКОВ не включает:

• калибровку
• + закупку
• техническое обслуживание
• правильное обращение

Документ — это только бумажная копия РУКОВОДСТВА ПО КАЧЕСТВУ, ПРОЦЕДУРЫ, РАБОЧЕЙ ИНСТРУКЦИИ или ЗАПИСИ.

• правдивое утверждение («Правда»)
• + ложное утверждение («Ложь»)

Документы превосходят устные инструкции по всем нижеуказанным причинам, кроме:

• устные инструкции быстро забываются
• + устные инструкции передаются оператору от клиента
• устные инструкции легче использовать чем документы
• устные инструкции не слышны

Компонентом УПРАВЛЕНИЯ ДОКУМЕНТАМИ является РАСПРОСТРАНЕНИЕ.

• ложное утверждение («Ложь»)
• + правдивое утверждение («Правда»

ДИНАМИЧЕСКОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ КОНТРОЛЯ (Dynamic Control Planning, DCP) состоит из всего, кроме:

• много FMEA-ов
• много SOP-ов
• ПЛАНЫ КОНТРОЛЯ
• + руководство по качеству

ОБЩАЯ ПРИЧИНА ВАРИАЦИИ может быть разрешена только менеджментом.

• ложное утверждение («Ложь»)
• + правдивое утверждение («Правда»

ЭКЗАМЕН 4: Инструменты контроля и Документирование

Пример СПЕЦИАЛЬНОЙ ПРИЧИНЫ ВАРИАЦИИ не будет включать:

• нет обучения
• нет документации
• + отсутствие навыков надзора
• нет профилактического обслуживания

Как какое СТАТИСТИЧЕСКОЕ РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ведут себя КОНТРОЛЬНЫЕ КАРТЫ для СРЕДНИХ?

• Вейбулла (Weibull)
• Пуассона (Poisson)
• Эйлер Пхи (Euler Phi)
• + Нормальное

Чтобы получить рациональную ВЫБОРКУ, мы стремимся иметь всё следующее, кроме:

• желаемые различия внутри выборок минимизирован
• желаемые различия между выборками максимальны
• + желаемые различия между выборками минимизированы
• размер подгруппы

Если мы хотим обнаружить большое СМЕЩЕНИЕ, нам нужен меньший размер ВЫБОРКИ?

• правдивое утверждение («Правда»)
• + ложное утверждение («Ложь»)

«КОНТРОЛЬ» (фаза “Control” цикла DMAIC) — это процесс, используемый для удовлетворения ожиданий клиентов.

• правдивое утверждение («Правда»)
• + ложное утверждение («Ложь»)

«Подводный камень» КОНТРОЛЯ ДОКУМЕНТОВ не будет включать:

• + использование электронных носителей
• недостаточное участие стейкхолдеров в процессе создания, уточнения и контроля документов
• чрезмерное распространение
• использование устаревших версий документа

Одной из основных областей внимания процесса P-D-C-A является:

• как мы это планируем
• как мы это контролируем
• как мы это делаем
• + каковы наши конкретные цели

КОНТРОЛЬНЫЕ КАРТЫ необходимы только для мониторинга ПРОЦЕССА.

• правдивое утверждение («Правда»)
• + ложное утверждение («Ложь»)

УПРАВЛЕНИЕ ДОКУМЕНТАМИ включает в себя ПРОЦЕССЫ:

• «Удаление» (“Deletion”)
• «Распространение» (“Distribution”)
• «Создание» (“Creation”)
• + всё перечисленное

После того, как вы определите ПРИЧИНЫ и устраните ПРОБЛЕМЫ, вам нужно удалить _____________.

• ЦЕНТРАЛЬНУЮ ЛИНИЮ
• точки на ЦЕНТРАЛЬНОЙ ЛИНИИ
• ВЕРХНЮЮ и НИЖНЮЮ ГРАНИЦУ КОНТРОЛЯ
• + ТОЧКИ уже вне КОНТРОЛЯ