Konsep pertanyaan lebih bagaimana kita menggalih informasi terkait masalah, kekhawatiran, kendala dan tujuan mereka. Penggunaan pertanyaan dibatasi dengan beberapa poin beriut :
- jangan menjelaskan ide anda
- jangan menanyakan sesuatu berkaitan dengan angka/jumlah pasti
- setiap pertanyaan berjalan sesuai kondisi yang dihadapi saat sesi komunikasi
- hindari pertanyaan yang memiliki jawaban condong pada masa depan seperti asumsi yang mungkin mereka lakukan untuk masalah mereka dimasa depan (kita yang seharusnya menentukan), maka fahami apa yang mereka alami
- berhati-hati terhadap setiap penyataan masalah, apakah mereka benar-benar peduli dengna masalah tersebut, hal tersebut dapat difahami dengan tindakan apa yang mereka ambil selama ini dan apa implikasi dari permasalahan tersebut
- mereka tidak tahu apa yang mereka inginkan mereka hanya tau apa yang mereka alami, kita tidak perlu memberitahu apa masalah yang terjadi dan mereka tidak perlu memberitahu apa yang seharusnya menjadi solusi. masalah mereka kita