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Herokuのカスタマーソリューションアーキテクトの職務内容についてはリンク先の文書を参照していただければと思いますが、ここでは約4年間このポジション相当の職務をやってきた私自身の経験から、CSAに求められる役割と期待値について書いていきたいと思います。
HerokuのカスタマーソリューションアーキテクトはHeroku Enterpriseをご契約いただいたお客様に対するコンサルティングサポートを提供し、Herokuを中心としたSalesforce製品全般を効果的に活用することで、お客様のビジネスを成功に導くことがミッションです。
CSAはお客さまにとって、製品のスペシャリストであると同時にクラウドプラットフォームを活用したシステム開発・運用の有識者であることを期待されています。そのため、単なる製品紹介にとどまらず、お客様のビジネスゴールに即した問題の解決を支援するコンサルタントであることが求められます。
Herokuという一つの製品に限らず、いわゆるPaaSと呼ばれる技術領域に関して理解していることが必要です。ときにはいわゆる「Web開発」の領域に収まらない要素技術についても知る必要があるため、必要な知識を短期間でキャッチアップしていく柔軟性も求められます。自分はこれはできる！と自信を持って言える技術があることも必要ですが、今わからない技術について必要十分なスキルを短期間でキャッチアップしお客様の問題解決に貢献できるフットワークの軽さは極めて重要です。自分で解決したほうが早いのか、社内外のエキスパートに協力を求めたほうが早い（または良い）のか、すばやく判断して必要なアクションをとれる必要があります。
HerokuはSalesforce製品の中でも新しい組織体制で運営されており、米国だけでなく世界中のいろいろな場所にいるチームと協力して仕事をしていく必要があります。自らグローバルのアセットにアクセスし必要な情報を獲得する積極性とともに、グローバルチームの一員として日本の組織だけでなくHerokuのチーム全体に貢献できる人材であることが期待されます。
Herokuそのものについては異動後にたくさんキャッチアップする機会があるので現時点でHerokuについて詳しい知識がある必要はありません。しかし、一般的なWebシステムのアーキテクチャやサーバーサイドの技術について一定の知識と経験は必要です。
CSAはお客様のプロジェクトの成果物となるプログラムを提供することはありませんが、問題を明らかにしたり解決策をシンプルに提示するためのサンプルプログラムを提示することはあります。そのため、一般的なレベルのプログラミングスキルが必要です。なお、プログラミング言語は問いません。
今回の募集は日本のお客様を担当していただくポジションのため、英語によるネイティブレベルのビジネスコミュニケーションスキルは必要ではありません。また、英語力は選考の最優先事項でもありません。あくまで日本のビジネス拡大に貢献できるかどうかがポイントになります。
ただしチーム内でのコミュニケーションは全て英語ですので、外資系企業の社員として一般的に求められる程度の英語力は必要です。具体的には英語によるメールやドキュメントの読み書き、ビデオ会議などには対応できる必要があります。
もちろん、本人に意欲と必要なスキルがあれば必ずしも日本だけでなく海外のお客様のサポートにも参画する機会はたくさんあります。
毎年１回、Herokuの全社員がサンフランシスコに集まって行うオフサイトミーティングがあります。それ以外にもDreamforceやカスタマーアテンドなどで本社への出張が年に数回発生することが多いです。国内出張についてはオンサイトでのサポートが必要な場合に発生することがあります。営業チームやアライアンス担当チームと連携を取りながら日程や出張目的などの整理をしていくことになります。
基本的に出社する必要があるときは東京駅丸の内南口を出てすぐのところにあるJPタワー（KITTE）に出社することが多いです。 お客様先に直行してミーティングしたり、自宅で作業したり臨機応変に対応可能です。
リモートワークは不可能ではないですが、実際にはお客様先での作業や、ミーティングへの参加も必要になるのでCSAの職務内容をきちんとこなせるようになってからということになるでしょう。数年後にはそういう働き方をしたい、という希望であれば上司と相談の上で前向きに検討していくことができます。
実際のところ給料やボーナスなどの条件は個別交渉になりますので、詳しくは直接お問合せください。
オープンなご質問は Twitterで #HerokuJP のハッシュタグをつけてつぶやいてください。できる限り回答します。クローズドな質問は、@ayumin までダイレクトメッセージを送っていただくか、連絡先をご存じの方は直接メールやLINEなどでコンタクトしてください。私の連絡先をご存知でない方は、募集ページの「Apply」をクリックしてセールスフォース・ドットコムの人事担当にコンタクトしてください。