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@chermehdi

chermehdi/crm-presentation.md

Created October 8, 2018 20:29
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crm-presentation.md

C'est quoi CRM

  • La gestion de la relation client est un ensemble de techniques et d’outils qui sont dédiés à analyser, à capter et à traiter les informations qui concernent les prospects et les clients, dans la seule intention de les fidéliser.

Pourquoi ?

  • Augmenter la satisfaction de vos clients

  • Augmenter la rentabilité de l'entreprise

  • Améliorer l'organisation interne

  • Avoir une vision claire de l’activité commercial

Outils

Gratuit open source

  • OpenERP, Dolibar, Vtiger ou encore SugarCRM

Payant

  • Microsoft Dynamics CRM ou Salesforce.
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