Você vai guiar o cliente (síndico, médico, dono de clínica) pelo processo de ativar o número de WhatsApp oficial dele no nosso sistema. O cliente faz o cadastro, você acompanha e resolve problemas.
Você NÃO precisa programar nada. Tudo é feito pelo painel da 360Dialog e pelo telefone/WhatsApp com o cliente.
Confirme que ele tem tudo pronto:
- Um número de celular disponível (chip novo ou número que ele queira dedicar ao negócio)
- Cartão de crédito com compras internacionais habilitadas
- Acesso ao Facebook pelo celular ou computador
- Nome da empresa, endereço e CNPJ (se tiver)
Se ele não tiver chip novo, oriente a comprar um pré-pago. Custa R$ 10-15 em qualquer banca.
Mande por WhatsApp ou email:
https://hub.360dialog.com/dashboard/app/iUQbABPA/permissions?plan_selection=regular
Diga a ele:
"Vou te mandar um link. Clica nele e entra com seu Facebook. Vou te acompanhar em cada tela, qualquer dúvida me chama."
Dica: Se possível, faça uma chamada de vídeo ou compartilhamento de tela. Reduz muito o tempo de suporte.
O cliente vai passar por estas telas (nesta ordem):
- Clicar em "Continuar com Facebook"
- Se ele não tiver Facebook, precisa criar uma conta antes
- Se já tiver uma conta business, selecionar ela
- Se não tiver, o sistema cria uma automaticamente
- Preencher: nome da empresa, site (pode deixar em branco), categoria
- Criar nova WABA
- Nome de exibição: usar o nome real da empresa/condomínio
- Exemplos bons: "Condomínio Solar das Palmeiras", "Clínica Dr. Silva"
- Exemplos ruins: "Zap do Condomínio", "Teste123"
- A Meta pode rejeitar nomes genéricos ou que pareçam spam
- Digitar o número com DDD (formato: +55 62 99999-9999)
- Escolher receber código por SMS
- Digitar o código de 6 dígitos recebido
- Se não receber o SMS: tentar por ligação. Se ainda não funcionar, verificar se o chip tem sinal e está ativo
- Informar dados do cartão
- A cobrança aparece na fatura como "360DIALOG" ou "META PLATFORMS"
Se o cartão for recusado:
- Perguntar se compras internacionais estão habilitadas no app do banco
- Sugerir cartão virtual do Nubank, Inter ou C6
- Alguns bancos bloqueiam a primeira tentativa por segurança — pedir pro cliente aprovar a notificação no app do banco e tentar de novo
- Se nada funcionar, tentar com outro cartão
- Vai aparecer a tela de "Aplicação do Sócio" pedindo para selecionar os números
- Selecionar o número cadastrado
- Clicar em "Autorizar"
Pronto! O número foi cadastrado.
Acesse o Partner Hub:
- Entre em hub.360dialog.com com nossa conta de partner
- Procure o número do cliente na lista
- O status deve estar "connected" (bolinha verde)
Se não aparecer:
- O cliente pode ter abandonado o fluxo. Peça para refazer pelo mesmo link
- Se aparecer como "pending", aguarde alguns minutos e atualize a página
Se aparecer como "error":
- Anote a mensagem de erro
- Problemas comuns: nome de exibição rejeitado (muito genérico), número já cadastrado em outra WABA
- Para número já cadastrado: o cliente precisa desvincular o número da WABA anterior pelo Meta Business Manager
Esse passo é importante para liberar o envio de mais de 250 mensagens por dia. Pode ser feito depois, mas quanto antes melhor.
Oriente o cliente a:
- Acessar business.facebook.com
- Ir em Configurações → Central de Segurança → Verificação de Empresa
- Enviar os documentos pedidos
Documentos aceitos pela Meta:
- Cartão CNPJ
- Contrato social
- Conta de luz ou telefone no nome da empresa
- Extrato bancário com nome da empresa
Prazo: 1 a 5 dias úteis. Às vezes aprova em horas.
Se for rejeitado: Verificar se os dados no Meta Business Manager batem exatamente com os documentos (nome, endereço, CNPJ). Corrigir e reenviar.
Após o número estar ativo (status "connected"), avise o dev com as seguintes informações:
Cliente: [nome do cliente]
ID do cliente no ERP: [id]
Número ativado: +55 XX XXXXX-XXXX
Status no Hub: connected
Verificação Meta: pendente / concluída
O dev vai gerar a API Key, configurar o webhook, criar os templates e fazer o teste de envio. Você não precisa fazer essa parte.
- Verificar se a senha está correta
- Se tiver autenticação em dois fatores, ele precisa do código
- Limpar cache do navegador ou tentar em aba anônima
- Compras internacionais habilitadas? Verificar no app do banco
- Tentar cartão virtual de fintech
- Aprovar notificação de segurança no app do banco e tentar novamente
- Último recurso: outro cartão
- Esperar 2 minutos e tentar reenviar
- Tentar por ligação em vez de SMS
- Verificar se o chip está ativo e com sinal
- Se for número fixo ou VoIP, não vai funcionar — precisa ser celular
- A Meta rejeita nomes genéricos, com abreviações estranhas ou que pareçam spam
- Usar o nome real e completo da empresa
- Exemplos que funcionam: "Condomínio Residencial Vila Verde", "Clínica Odontológica Sorriso"
- Exemplos que NÃO funcionam: "Adm Cond", "Zap Clínica", "Teste"
- O cliente precisa desvincular o número da conta anterior
- No Meta Business Manager → WhatsApp Manager → Números → Remover número
- Aguardar 24 horas antes de cadastrar novamente
- Cancelamento pode ser feito pelo Partner Hub
- O número fica disponível para uso pessoal novamente após cancelamento
- Avise o dev para desativar no ERP
"Seu número de WhatsApp está ativo. Nossa equipe técnica vai finalizar a configuração do chatbot e dos avisos automáticos. Em até 24 horas tudo estará funcionando. Se receber uma mensagem de teste no número, é sinal de que está tudo certo."
| Quem | Quando acionar |
|---|---|
| Dev / Equipe técnica | Após número ficar "connected" — para configurar API, webhook e templates |
| Gerente de produto | Cliente com dúvida sobre preços ou funcionalidades do sistema |
| 360Dialog suporte | Problemas no painel que você não consegue resolver — support@360dialog.com |