admin.py

from django.contrib import admin
from django.utils.translation import ugettext_lazy as _
from atdfb.core.models import Complaint

class ComplaintAdmin(admin.ModelAdmin):
    list_display = ('order_number', 'subject', 'message', 'created_at', 'solved_by', 'checked',)

    def get_readonly_fields(self, request, obj=None):
        if request.user.has_perm('core.can_edit_fields'):
            readonly = ('solved_by',)
        else:
            readonly = ('name', 'email', 'phone', 'cpf', 'order_number', 'subject', 'message', 'created_at', 'solved_by',)

        return readonly

models.py

# coding: utf-8

from django.db import models
from django.utils.translation import ugettext_lazy as _
from django.contrib.auth import get_user_model

User = get_user_model()

class Complaint(models.Model):

    ASSUNTOS = (
        ('alteracao-do-pedido', _(u'Alteração no pedido'),),
        ('andamento-da-entrega', _('Andamento da entrega'),),
        ('atraso-na-entrega', _('Atraso na entrega'),),
        ('cancelamento-de-pedidos', _('Cancelamento de pedidos'),),
        ('trocas-e-devolucoes', _(u'Troca e devoluções'),),
        ('duvidas-formas-pagamento', _(u'Dúvidas sobre formas de pagamento'),),
        ('duvidas-produtos', _(u'Dúvidas sobre o produto'),),
        ('pedido-incompleto', _('Pedido incompleto'),),
        ('pedido-com-defeito', _('Produto com defeito'),),
        ('produto-errado', _('Produto errado'),),
        ('vale-compras', _('Vale compras'),),
        ('outros', _('Outros'),),
    )

    name = models.CharField(_('Nome'), max_length=100, blank=False)
    email = models.EmailField(_('E-mail'), blank=False)
    phone = models.CharField(_('Telefone'), max_length=15, blank=False)
    cpf = models.CharField(_('CPF'), max_length=11, blank=False)
    order_number = models.CharField(_(u'Número do pedido'), max_length=40)
    subject = models.CharField(_('Assunto'), max_length=50, choices=ASSUNTOS, blank=False)
    message = models.TextField(_('Mensagem'), blank=False)
    created_at = models.DateTimeField(_('Criado em'), auto_now_add=True)
    checked = models.BooleanField(_('Atendido'))
    solved_by = models.ForeignKey(User, verbose_name=_('Atendido por'), null=True, blank=True, editable=False)

    class Meta:
        verbose_name = _(u'Reclamação')
        verbose_name_plural = _(u'Reclamações')
        permissions = (
            ('can_edit_fields','Can edit fields'),
        )

    def __unicode__(self):
        return str(self.order_number) + ' - ' + self.subject