- vad gör vi nu?
- RR - presentera avslutande
- Ska vi söka oss till produkter eller partners som gör det jobbet åt oss?
- Vi har redan vissa saker att göra. Ta de produkter som finns, de partners vi har och sammanfatta till en typ av paktering. lojalitets känslan "big data", intressen köp historik - rekomendationer "alla kontaktyter i alla kanaler" -> CRM -> Brandexperience
site speed flöden
----- sammanfattning alla 3
vi gick igenom vad vi kände CXM var och hur vi gjorde det. Självklart behov. Allt vi gör bör mätas mot CX, vilket är en del av UX och också en stor del av konceptet och tankarna i Magic. Där våra beslut utgår ifrån real statistik, det kräver långående stabila relationer, där vi får utrymme samt förtroende att hjälpa våra kunder med CXM. Prototypr, 1.0 -> 1.2,1.3 etc
Det vi alla var överrens om svaghet hos oss på istone var brandexperience,