- vad gör vi nu?
- RR - presentera avslutande
- Ska vi söka oss till produkter eller partners som gör det jobbet åt oss?
- Vi har redan vissa saker att göra. Ta de produkter som finns, de partners vi har och sammanfatta till en typ av paktering. lojalitets känslan "big data", intressen köp historik - rekomendationer "alla kontaktyter i alla kanaler" -> CRM -> Brandexperience