안내

<플레이 스토어에서 알려준 방법>
1. 인터넷으로 원격 설치해보기 (플레이스토어에서 폰의 구글아이디로 로그인해서)
2. Play 스토어 앱의 캐시 및 데이터 삭제

채팅으로 안내해주신 글을 복사,붙여넣기한 부분입니다. 

- 만약 고객님께서 기기를 가지고 계셨다면 저는 Play 스토어 업데이트 버전 확인 및 Play 스토어 앱 캐시 및 데이터 삭제 등을 진행 하거나, 보조 계정의 문제일 경우도 있어 이 부분을 확인 할 수도 있습니다.
아니면 Play 스토어 앱의 업데이트를 삭제하고 재 설치하는 방법까지는 지원이 가능합니다.

- 하지만 보조 계정 로그 아웃 또는 Play 스토어 업데이트 문제 등은 진행 전 반드시 주의가 필요하고, 각 기기 마다 상황이 다르기 때문에 권하기는 좀 어렵습니다.
그렇다면 고객님, PC를 통해서 Play 스토어 웹 페이지에서 사용하시는 계정 로그인 후 검색이 가능합니다.
그리고, 검색이 된다면 기기로 원격 설치가 가능합니다.
이렇게 해서 원격 설치로 한번 권해 주시는 것도 방법이고, Play 스토어 앱의 캐시 및 데이터 삭제 한번 진행하시는 것도 도움이 됩니다.
1. 휴대기기 메인 상단 > 설정(톱니바퀴 아이콘) > 앱 또는 애플리케이션
2. 설치된 목록 중 'Google Play 스토어' > 저장소 또는 저장공간
3. 캐시 삭제 > 데이터 삭제
4. Play 스토어 앱 재 실행
다만, Play 스토어 앱의 캐시와 데이터를 삭제하면, Google Play 스토어 앱 설정 [콘텐츠 필터 , 비밀 번호 보호, 자녀 보호 기능]이 초기화 됩니다. 또한 Google Play 스토어를 열 때 다시 서비스 약관에 동의해야 할 수 있습니다.
보조 계정 및 Play 스토어 업데이트 제거 및 재설치 등은 기기 설정에 주의가 필요하고 되도록 Google Play 상담사와 기기 조작이 필요하니 참고해 주세요.