| Observación | Tópico | Área |
|---|---|---|
| Me siento estafada y de una vez les digo yo no acepto ningún cobro por ese seguro la niña no fue clara nunca me dijo que era un seguro y mucho menos que mínimo era por 12 meses ella me habló de revisión y lo que dio a entender es que era el pago de dicha revisión qué hasta que se completará un valor de 85.000 más o menos yo no firme nada no acepto nada con uds de seguros | mala asesoría | seguros |
| Al parecer es excelente vamos a ver cuándo empecemos a usarlo pero califico lo que percibo | No determinado | No determinado |
| Porque fue rápido y eficaz | No determinado | No determinado |
| Excelente y muy clara la informacion | No determinado | No determinado |
| Muy buena información, clara y concisa. | No determinado | No determinado |
| La persona que nos brindó el servicio fue amable paciente y clara | No determinado | No determinado |
| Vender seguros engañando a la gente | mala asesoría | seguros |
| Yo autorice la revisión obligatoria que hay de vanti no de comprar nada que no me pertenece a mi | me obligan a comprar | seguros |
| Nadie me resolvio ni me dieron ninguna solucion para podee cancelar es servicio de vanti max | no solucionan. gestión y peticiones | vanti max |
| Me quedé esperando que un técnico viniese a mi casa para la revisión obligatoria que había programado. Nadie se comunicó conmigo ni me ofreció disculpas por haberme hecho desperdiciar el día, pero si estuvieron prestos para hacerme comprar el servicio de Vanti Max con cláusula de permanencia. Desgraciados. | incumpliemiento o demora en la cita | rpo |
| El día de ayer solicite un servicio adicional con cerrajería porque tuve un problema con una chapa del apartamento se quedó bloqueada la puerta solicite el servicio me dieron radicado #135303307 y nunca llamaron ni me prestaron el Servício, me siento engañada cada vez que vende esos productos | incumpliemiento o demora en la cita | vanti max |
| Muy costoso | desacuerdo con el cobro | vanti max |
| Todavía no inicio con el plan entonces esperaré más adelante | No determinado | No determinado |
| Se preocupan únicamente de q uno acepte el plan, difícilmente contestan las inquietudes q uno tenga, se demoran en contestar, estuve más de media hora en el proceso quede con dudas y acepte por cansancio. Espero q el servicio cumpla con las espectativas. | mala asesoría | vanti max |
| La verdad el servicio de la persona que visitó el predio fue supremamente grosera y despectiva. Desde el ingreso al conjunto, los celadores reportaron groseria por parte de su funcionario. No fue claro ni preciso con su revisión con la persona que estaba allí en el apartamento, quién también reportó grosería. Adicionalmente salió del apartamento, diciendo que era todo que la visita había terminado y luego se devolvió a cortar el gas, sin notificar a los vigilantes del conjunto, ni a la persona que recibió la visita de este funcionario. Es importante que Vanti, notifique a los clientes los medios para socializar este tipo de anomalías y mal servicio y que se tomen las correcciones pertinentes. Así mismo que exista una línea telefónica para hablar con una persona acerca de lo sucedido. | mala actitud | rpo |
| Hay técnicos que no cumplen con el trabajo adecuado | mal servicio | reparación y mantenimiento |
| Realicé el pago total del producto,. Pedí al asesor ayuda ya que me genera cobro nuevamente pero su respuesta fue negativa. | no solucionan. gestión y peticiones | vanti listo |
| No me solucionaron, me es difícil la movilidad hasta los puntos de atención brindados y las citas cercanas donde vivo están muy lejos lo cual no soluciona mi solivitud | no solucionan. gestión y peticiones | canales de atención |
| Muy demorados para dar respuestas. Solicitan 2 minutos pasan los 2. Nuevamente que espere 2 minutos | demora en la solucion | canales de atención |
| Pue los señores contratistas son un poco rogados para ir al predio a cotizar el servicio lo cotizan sin una visita anticipada | incumpliemiento o demora en la cita | altas |
| Muy demorado para contestar la llamada y asignar la cita de reclamación. Además no reembolsan el dinero cobrado por reconexion injusto con fallo de la superintendencia de servicios públicos. | demora en la solucion | canales de atención |
| Buenas tardes llevo varios meses pidiendo un cupo para un crédito y no me an pedido resolver mi caso yo les agradezco su colaboración gracias | no solucionan. gestión y peticiones | vanti listo |
| Lo.pasan de una extensión a otra y no solucionan elmoroblema | no solucionan. gestión y peticiones | canales de atención |
| . | No determinado | No determinado |
| Buen día no me encuentro muy satisfecho me hicieron la visita el señor que fue amable desatornillo el horno lo jalo súper duro y a lo que templo la manguera quedó un escape y por eso se pegó de hay y tocó que hiciera el arreglo y pidiera la segunda visita pero la culpa es de el por no hacer las cosas con cuidado y si me perjudicó mi bolsillo | realizaron daños | rpo |
| Llamé para cancelar Vanti Max que el arrendatario tomó sin mi autorización y la agente no quería hacerlo. Tuve que enfadarme e insistir un buen rato para que al fin aceptara . Para tomarlo sin mi autorización no pusieron problema, pero para yo poderlo cancelar si. | es dificil retirarme de un producto o continuar con el | vanti max |
| no dan respuesta precisa. mucha demora lo pasan de asesor en asesor | no solucionan. gestión y peticiones | canales de atención |
| Todavía no me han enviado mi factura | no me llegó la factura | lectura. impresión y reparto |
| Demasiados dias para dar cita de asistencia técnica. | agenda no oportuna | vanti max |
| No me brindaron respuesta oportuna en la llamada que realice. | no solucionan. gestión y peticiones | canales de atención |
| Mucha demora para contestar | demora en la solucion | canales de atención |
| Deberían especificar los cobros en la factura de cada mes y que permita ver también por la página web y no ponerlo a uno con derechos de petición para que le aclaren dichos cobros, para completar se toman los 20 días para responder... | no estoy de acuerdo con la respuesta y resultado | facturación y recaudo |
| La persona que atendió a través de chat uso lenguaje agresivo. No leyó y no entendió las preguntas que realicé. | mala actitud | canales de atención |
| No es rapida la atencion | demora en la solucion | canales de atención |
| No se hacen entender con la respuesta que brindan tanto verbal como escrita. Siguiero deben manejar un lenguaje comprensible para el ciudadano. | mala asesoría | canales de atención |
| Fui a que me retiraran un seguro que nunca autorice y si me cobraron ahora quiero retirarme no es posible por usted no quieren retirarme yo soy una persona de muy escasos recursos y no tengo para el transportes para ir al empresa. En cuanto al servicio pedido nunca llegaron a hacer el trabajo .no cumplen los horarios . | es dificil retirarme de un producto o continuar con el | seguros |
| me están robando aparte me quitan el cupo | desacuerdo con el cobro | vanti listo |
| No dieron solución a mi problema sus trabajadores asen lo que les da la gana | no solucionan. gestión y peticiones | No determinado |
| Preguntas vetustas e inocuas, igual que su servicio pésimas. | mal servicio | canales de atención |
| Me vendieron un tv que cuesta un millón de pesos y ustedes lo cobran en dos | desacuerdo con el cobro | vanti listo |
| Colocan una línea de wasat y no permiten que se vaya al punto de atención físico y aquí no le dan solución a mi solicitud. No me llego el recibo del gas y pague desde una cuenta que no es la que pagamos siempre lo que aparecía y nos equivocamos al pagar y ya envié los soportes que tengo del Banco y según la señora que me atendió no son válidos, entonces que documento se envía para que solucionen el problema y me devuelvan el dinero | no solucionan. gestión y peticiones | canales de atención |
| Están cobrando cotas protegidas cuando en ningún momento me informaron | me cobran algo no solicitado o realizado | seguros |
| El peor servicio lo tiene vanti | mal servicio | No determinado |
| No he recibido respuesta a la devolución del dinero que han cobrado por espacio de tres meses de un servicio que JAMÁS solicite Llevo más de un mes esperando sea atendida y resuelta mi solicitud | no solucionan. gestión y peticiones | canales de atención |
| No me resolvieron nada | no solucionan. gestión y peticiones | No determinado |
| No me dieron solución y simplemente se lavaron las manos culpando a los contratistas | no solucionan. gestión y peticiones | No determinado |
| Por ustedes están locos, contestan cosas que uno nunca les ha preguntado | mala asesoría | canales de atención |
| Primero que todo estamos pagando un seguro que nunca pedimos Dos difícilmente comunicarse con ustedes Tres en los cades día por medio por no decir todos los días se va el sistema Cuatro muchas vueltas para quitar los n seguro que no se utiliza y si se va utilizar no cubre nada Sexto no se como se pueden llamar empresa si no saben ni que es la palabra empresa Séptimo y último solo quiero ver que en la próxima factura ya no me llegue el cobro de ese súper seguro que me están cobrando Muchas Gracias | es dificil retirarme de un producto o continuar con el | seguros |
| Soy muy buenos. Para suspender el servicio pero para la reconccin pesimos se le olvida | mal servicio | suspensión y reconexión |
| Tenía cita a las 9 y no me atendieron a la hora que es, juegan con el tiempo de la gente | incumpliemiento o demora en la cita | canales de atención |
| Solicite q me quitarán un crédito q no solicite y aún estoy pagando cosa q no pedí ningún seguro por favor retirarlo gracias | es dificil retirarme de un producto o continuar con el | seguros |
| Simplemente todo muy equivocado envían productos que no son, y no entregan todo completo | no entrega del artículo | marketplace |
| Agende un servicio de limpieza de estufa para el jueves 27 de junio pasado, incumplieron la visita, entonces me acerque a la oficina a pedir explicaciones y no me dieron ninguna, pero me reagendaron el servicio para el día 3 de julio y tampoco vinieron. Llamé a la línea 3078121 para preguntar y me dicen que la cita está agendada, pero que no hay reporte de si la cumplieron o no y que no me pueden explicar porque no cumplieron y me dan la opción de reagendar nuevamente, pero no me sirve. | incumpliemiento o demora en la cita | vanti max |
| Demorar tanto para agendar una cita "citas cada 10 o 8 dias", las citas que no me dieron atención, fueron pero no gestionaron nada. Sumarle que el proceso es tedioso, tanto para los jóvenes como para el adulto mayor, chat bot mínimo de espera eran de hora y treinta a dos horas para una cita que se demora en agendar 5 minutos. Las líneas telefónicas no contestaban. Chat bot solo se preocupaban por vender que por darte la cita "termine aceptando un servicio vanti max para que por fin me pudieran atender y dar la cita", si dices que no, daban vuelta diciendo que mira. ya la cita obligatorio la tiene sobre el tiempo se puede agendar de una si tienes el beneficio de vanti max, y lo que más rabia da es que debes mantenerte durante 12 meses o asumir una penalidad si no quiere esperar. Te envían recomendaciones "pero te cancelan el servicio por no tener algo que no estaba ahí ejemplo agua, y solo para hervir 4 pinches ollas con agua" El primer técnico que enviaron no fue hepático con situación que vivía, porque en la primer listo les doy la razón por el agua, pero en la segunda decir que él no tenía tiempo para andar esperando " si solo estaban volviendo a marcar y buscando la persona en el domicilio, ese proceso no se demoró más de 5 o 10 minutos por mucho" . ¿Se justifica que una persona espere una visita que tiene un rango de 6 horas, pero no se justifica que esperen 5 o 10 minutos el técnico? Más cuando se le confirmo que estaba la persona. Aclaro el técnico que llegó en la última visita de mayo 3 cumplió con su objetivo, fue muy cortes atentó etc. El que me atendió en la llamada 2 de mayo en el call Center fue muy atento amable y respetuoso ellos se merecen 5 de 5, se preocuparon por mi necesidad y trataron de darme la solución. Los del chat bot solo les preocupan es vender sea como sea, que se les olvida la palabra "servir". Los el chat bot la demora en el agendamiento y las dos visitas inconclusas les doy un cero (0/10). | incumpliemiento o demora en la cita | vanti max |
| Es la peor empresa de servicios públicos de Colombia sin lugar a dudas, hacen con los clientes lo que les da la gana, no cumplen los horarios de las visitas, los técnicos son despectivos...lo peor | mal servicio | No determinado |
| Muy costosa sin ningún beneficio veo el aprovechamiento del servicio para hacer cobros exagerados para lo q le hicieron a la estufa | desacuerdo con el cobro | reparación y mantenimiento |
| No me solucionaron el problema quedo mal | no solucionan. gestión y peticiones | No determinado |
| La atención es muy buena, también la solución del problema fue rápida y eficaz. Lo único que falla a veces son los agendamientos. | agenda no oportuna | vanti max |
| Se supone que yo tengo derecho a una asistente por año a cada 6 meses y tengo 10 años pagando y es la primera vez que van al apartamento | inconforme con la cobertura del producto | vanti max |
| No el señor estuvo dispuesto. Una persona cordial. Esperemos la revision nesta tarde haber. | No determinado | No determinado |
| FALTA ALGO DE COBERTURA EN LA ZONA DE LOS LLANOS. | No determinado | No determinado |
| LO QUE SUCEDE BASICAMENTE CON EL SERVICIO, ES QUE NOSOTROS TENEMOS QUE TRABAJAR CON EL SISTEMA OPERATIVO DE ELLOS QUE NOS IMPLANTA VANTI Y PRESENTA MUCHAS FALLAS, SE DESCONECTAN MUCHAS VECES, COMO ES DE SIM CARD TODO EL SISTEMA, ENTONCES LO QUE SON LAS TIRILLAS, LAS VENTAS NUNCA COINCIDEN CON NADA SIEMPRE NOS TOCA BASICAMENTE, EL SISTEMA NO ESTA COORDINADO NUNCA CON EL SURTIDOR, ENTONCES NOS TOCA TOMAR LAS LECTURAS MANUALES, PARA PODER MIRAR QUE FUE LO QUE SE VENDIO. REALMENTE MUCHAS VECES, ME TOCA SACAR LA INFORMACION DE SIMCOM DE GAS NATURAL VEHICULAR, PARA PODER DETERMINAR CUALES FUERON CREDITOS Y CUALES NO. ENTONCES EL SISTEMA Y A PARTE DE ESO UNO SE COMUNICA CON VANTI CON CALL, CON WHATSAPP, CON TODO LO QUE ELLOS MANEJAN. TODOS SE TIRAN LA PELOTA NADIE DA RAZON, VOY A HABLAR CON NO SE QUIEN, MANDE UN CORREO. OSEA ES PESIMO EL SERVICIO EN TERMINOS DE SISTEMA ES PESIMO, PORQUE DIGAMOS QUE EL RESTO QUE SIEMPRE HAYA GAS, ES NORMAL LA PARTE DE OPERACIÓN INCLUSO LA CUBRE OTRO TECNICO ENTONCES ESO NO TIENE NADA QUE VER. ACA EN ESTOS MOMENTOS ES EL SISTEMA PRESENTA DEMASIADAS FALLAS, NADIE NOS COLABORA. LO QUE TE DIGO NORMALMENTE YO INFORMO A LA COMERCIAL, QUE ES DIANA VASQUEZ, YO MANDO CORREOS A HOLWER AL SOPORTE EMPIEZAN ELLOS NO ESO ES CON VANTI, NO ESO ES CON SONGAS, NO SI. ENTONCES TODOS SE TIRAN LA PELOTA, YO VEO QUE SIGUEN PRESENTANDO SUS FALLAS EN EL SISTEMA. PORQUE LOS CHICOS ME MANDAN RECIBOS O ME DICEN MIRE SEÑORA CLAUDIA NO DICE NO SALE NI SIQUIERA LA EXTENSION, SI ENTONCES BASICAMENTE YO HE VENIDO REPORTANDOLES A TODOS LOS QUE ELLOS ME DICEN. ENVIO EVIDENCIA, LE HAGO TRANSACTIBILIDAD, ENTONCES PUES BASICAMENTE ES ESO. NECESITAMOS MAS PRESENCIA DE ALGUIEN, ALGUIEN QUE NOS COLABORE | mal servicio | No determinado |
| Las adaptaciones siempre hay alguna complicaciones no son muchas | No determinado | No determinado |
| Como efectúe el pago por PSE y no por la factura por que como es nueva matrícula no tenía cupo y no se pudo, entonces por PSE no me brindar el servicio de instalación | No determinado | No determinado |
| La persona que vino, busco como decir que había mal funcionamiento de los aparatos y siempre salió en cero sin embargo decidió prender todas las estufas prender el calentador con agua corriendo por cinco minutos pese a los problemas de agua que tenemos y dejar que el lugar se llenara de vapor para decir que había pérdida de CO2 al mirar los valores Permitidos a nivel mundial la pérdida es insignificante. El señor cerró la orden y cuando le dije si podía hacer mantenimiento de ser necesario que era el propósito de la visita, me dijo que la orden estaba cerrada pero que él lo podía hacer y que yo le pagara directamente a él. | piden dinero | rpo |
| Mi requerimiento no fue solo solucionado ponen muchas trabas | no solucionan. gestión y peticiones | canales de atención |
| Servicio cumplido, aún se encuentra fallando 🙂 | No determinado | No determinado |
| Recibí el servicio de mantenimiento que originó una reparación pero no tuve la cotización que aún espero. | trabajos o solicitudes inconclusas | reparación y mantenimiento |
| Hay muchas cosas que no cubren. | inconforme con la cobertura del producto | vanti max |
| Pues según lo que el operario me dice ahora no hacen mantenimiento ni nada con el seguro que uno está pagando o sea no limpian fogones no hacen nada entonces pues no estoy muy contenta con el servicio del seguro ahora no sé qué tan cierto sea de que ya no cubre todo eso gracias | inconforme con la cobertura del producto | vanti max |
| Solicite el servicio ,el técnico muy amable me informa (mi madre) pero quedo mal la reparación y ahora toca solicitar otra vez la visita por garantía | garantía producto o servicio | reparación y mantenimiento |
| Nesecito un tecnico | No determinado | No determinado |
| Es un gran servicio | No determinado | No determinado |
| Muy buena la atención. El sistema y la plataforma si deben mejorarla ya que es muy lenta | problema canal digital | canales de atención |
| No se realizo la instalación del equipo de gas acordado desde un principio con el taller se solicitó un equipo marca lovato italiano y ellos instalaron un equipo IGT brasileño a lo cual no quede conforme | No determinado | No determinado |
| Existen sectores donde no hay bombas de gas para tanquear !! El carro perdió mucha fuerza El primer arranque del día cuando está frío cuando pasa a gas se siente mucho el bajonazo hasta q calienta ya no Me ahorro en gasolina pero cada ratico toca estar tanqueando !! Y las conexiones son de muy suave calidad | No determinado | No determinado |
| La chica atendió bien pero el equipo que tiene o le da la empresa hay que cambiarlo casi no se puede hacer el procedimiento le tocó repetir varias veces el proceso y le quita mucho tiempo a uno eso fue lo que no me gustó. | mal servicio | vanti listo |
| Buen servicio y buena atención | No determinado | No determinado |
| Esa es mi opinión con el servicio de vanti | No determinado | No determinado |
| Le hace falta más convenios con vanty así como codensa | No determinado | No determinado |
| Muy demorado el procedimiento de aprobación | demora en la solucion | vanti listo |
| Este es mi primera financiación con vanti Y esperaba una mejor asesoría. Hubiera querido que me dieran varias opciones de pago y me recomendaran una donde no tuviera que estar tanto tiempo pagando el mismo producto. Ahora solo espero que me permitan cambiar el plazo para pagar en menos tiempo. | mala asesoría | vanti listo |
| Bnnnnn | No determinado | No determinado |
| La atención muy pero muy mala | mala actitud | vanti listo |
| La factura electrónica la enviaron a otro correo no al mío [email protected] | documentacion errada | lectura. impresión y reparto |
| con el asesor comercial fue rápido la compra fue buena ; pero la restricción en otras compras no estoy de acuerdo de todas formas tengo qué pagarles con el respectivo interés cuál sea la compra beberían abrir más alternativas y en más almacenes gracias | No determinado | No determinado |
| Buen día, el proceso para el crédito es fácil y confiable, pero la tensión de la funcionaria No fue el mejor, puesto que se negó al tramite el día 17 de Junio, haciendo que volviéramos el día 18, para darnos cuenta que no se demoraba más de 5 minutos el trámite | mala actitud | vanti listo |
| Muy buen servicio y buena atención | No determinado | No determinado |
| Buena | No determinado | No determinado |
| El proceso es fácil pero pero les falta personal en Alkosto Venecia demasiada fila para autorizar la compra | No determinado | No determinado |
| la validación estuvo un poco demorada , mientras se toma la foto , llega el correo y la orden de compra , teniendo en cuenta que la tiende estuvo llena y que también ya se había hecho una compra. | No determinado | No determinado |
| La asesoría fue excelente. Y no puedo dar mayor calificacion a la recomendación por q no conozco mucho de este proceso de compra conustedes . | No determinado | No determinado |
| A veces se demora la acometida y las polizas | No determinado | No determinado |
| Seres vanti el cual no doy tan satisfecho porque se había un pequeño error en la manguera q conecta ala estufa entonces me dejaron sin gas porque tocaba llamar a vanti para que el informe se pase a la seguradora para q manden un técnico arreglar la falla y después llamar a vanti para otra revisión entonces cuantos días o cuantos meses o años para arreglar el daño y coloquen el gas a mi se hace inaudito q tenga q hacer todo ese proceso para arreglar una falla y yo pagando un seguro para tener que pagarle a otra para no quedarme sin consumo de gas ahora necesito q vega el técnico del seguro y revisé para que aprueben la revisión también les informo que los nros telefonicos nadie contesta colocan una grabadora a contestar y repite muchas veces y no contesta el funcionario para mi eso es falta de respeto al cliente esas son mis anomalías espero que reciban esta contestación para mejorar el servicio al cliente muchas gracias | trabajos o solicitudes inconclusas | reparación y mantenimiento |
| Es algo muy importante q se debe hacer por nuestra misma seguridad | No determinado | No determinado |
| Buenas | No determinado | No determinado |
| En la primera visita fue muy rápida y me párese q cuando hay segunda visita donde uno hizo los arreglos no deberían cobrar, ya q se hizo sus sugerencias. Dos cobros con el alto costo q son no los veo necesario, la multa debería ser para el q no cumple con la primera observación de su inspector. Gracias | desacuerdo con el cobro | rpo |
| Pues para la llamada es muy difícil y las redes sociales q tienen también no ayudan mucho Y el muchacho q vino a revisar fue bueno | dificil contactarme | canales de atención |
| Fue execelente | No determinado | No determinado |
| Rapidez | No determinado | No determinado |
| La revisión no tuvo ningún problema , pero lo que no me pareció agradable fue el servicio al cliente , en la llamada en donde confirman la cita la persona no tenía la disposición de hablar cordialmente. Tampoco estoy de acuerdo en que ponen una franja de hora pero no dan una hora exacta de la visita y me advierten que si en 10 minutos no está una persona para atender la revisión el técnico se ve y se cobra la visita , efectivamente mientras mi familiar salió de un conjunto a otro para recibir al técnico él ya se iba a ir y no habían pasado 10 minutos , eso me da a entender que lo que hacen es acosar con el tiempo para cobrar más . | mala actitud | canales de atención |
| Me parece exagerado el valor que cobran, ademas q siempre buscan errores para cobrar el doble. Vanti tiene un servicio de muy baja calidad. Ademas facturan con fechas y valores errados y les importa lo mismo,; solo generan stress y se denotan abuso por ser los unicos q ofrecen ese servicio. Es una total falta de respeto. Sin lugar a dudas esto esta implementado por las altas esferas. Me gustaria tener otra opcion. De esa manera, talvez tendria un servicio de excelente calidad y no sentiria vulnerada mi dignidad | desacuerdo con el cobro | rpo |
| Pues como habitualmente la hacen es normal, pero los funcionarios llegan insinuando cosas, no se con que intención, entonces esto molesta y mucho | piden dinero | rpo |
| Un proceso para la sita y luego van y miran y q por q no hay estufa q debería tener un tapón y q eso no lo Asia el q tiene q ir otra persona a poner el tapón y luego otra a mirar q ya está puesto para luego si aser los arreglos necesarios para poder certificar....me parece algo ilogico q por un pinche tapon q lo pone asta niño tano misterio donde el previo esta desocupado....donde parecían una banda de delincuentes mandando amenazas por la revolución q por q sino retiraban el contador y taponavan la tubería y se perdía la matrícula para ahora empezar con visitas y vicitas.....No me parece por q si el previo tiene seguro pago por q tienen q poner la persona a q tiene q sacar sita para hacerla si ya está pago y los contadores están fuera de la casa | proceso no coherente | rpo |
| Los valores del servicio los incrementan y no son justificados ya que cada ves es más costoso y nunca notifican este incremento al propietario. | desacuerdo con el cobro | reparación y mantenimiento |
| a los técnicos le falta una capacitación en relaciones humanas y sociales | mala actitud | rpo |
| Requiero porfavor atención de un asesor que me aclare varias dudas El señor que instaló el servicio me estaba cobrando unos sellos de instalación por otro lado está cobrando 150 mil por unos diseños de la tubería de gas y también está cobrando unas válvulas que según el dice que cambio para poder instalar tengo estás dudas porque un asesor me informo que no debía cancelar ningun peso al momento de la instalación también me hicieron firmar unos papeles donde no .e indicaron o me preguntaron a cuantas cuotas quería diferir el servicio y no tengo idea requiero porfavor .e sea contactada para poder aclarar todas estas dudas 3225973792 | mala asesoría | altas |
| Buen día Tuve que enviar correos, hacer llamadas y escribir a WhatsApp varias veces y en este momento no sé si ya me activaron el servicio a mis 3 facturas. | no solucionan. gestión y peticiones | canales de atención |
| Por q en la primera revisión,salió una fuga ok está bien el primer supervisor nos dió un minero de otra persona para hacer el arreglo y q todo quería al día osea haría la segunda revisión y todo queda bien según ellos.y result q nos suspendieron el servicio y nos cobraron 180 mil pesos no me parece ético aparte solicitar otro cita más plata .no se juega con la necesidad de las personas más respeto xfavor .... gracias bendiciones | proceso no coherente | rpo |
| La primera cita no la cumplieron. La segunda cita no aprobaron algo que lleva años. | incumpliemiento o demora en la cita | rpo |
| Buenos días la revisión fue muy buena, pero no me parece que solamente por una valera (soporte del tubo) que se vencio y se indico que ahí mismo se podia colocar antes de terminar la visita no la hubieran aceptado y fue necesario otra visita. Es decir las cobran por separado. NO ES JUSTO. Considero que hubiera presentado un escape, un cambio de.manguera o un arreglo mayor vuelvan a cobrar, pero era demasiado sencillo costo $2.000 pesos, y como lo indico se le comunicó al señor que ahí mismo se arreglaba pero no lo permitio y me hubieran cobrado dos veces. | desacuerdo con el cobro | rpo |
| El proceso de revisión el técnico nos pidió plata a cambio de que pasara la revisión por que según el habiabun escape por wl cual exijo una interventoria | piden dinero | rpo |
| Fue demasiado difícil agendar una cita para la revisión periódica | agenda no oportuna | rpo |
| Incumplimiento en la revisión preventiva | incumpliemiento o demora en la cita | rpo |
| Por seguridad para nuestra familia está muy bien.No estoy dé acuerdo es q sin consultar con el propietario afilien a algo q no he solicitado. | me obligan a comprar | seguros |
| Se demoro agendar la cita | agenda no oportuna | rpo |
| No se tiene por costumbre recomendar empresas | No determinado | No determinado |
| Muy demorado para comunicarse con ustedes. Ese celular siempre correo de voz. Revisar medios de comunicacion mas rapidos y agiles para atencion pues fines de semana menos contestan. | dificil contactarme | canales de atención |
| No, me gustó la forma de proceder del técnico me cerró el registro de gas del segundo piso. No me gustó | mala actitud | rpo |
| . | No determinado | No determinado |
| Recivi la información que queria saber gracias | No determinado | No determinado |
| Muy buena forma de atenernos gracias | No determinado | No determinado |
| La personas a cargo de la venta y financiación fueron claras con todas las preguntas que le s hicimos y además la aprobación del crédito fue muy eficaz | No determinado | No determinado |
| Muy buen servicio | No determinado | No determinado |
| Excelente atencion | No determinado | No determinado |
| Rápido eficaz y confiable | No determinado | No determinado |
| Fue fácil no tuve ningún inconveniente | No determinado | No determinado |
| Me. Prestaron un buen servicio estoy agradecida muchas Gracias | No determinado | No determinado |
| Muy rápido la amabilidad estupenda el servicio muy bueno | No determinado | No determinado |
| Fue un buen servicio y rápido | No determinado | No determinado |
| Muy bien servicio por parte de la asesora | No determinado | No determinado |
| Estuve bien asesorado de principio a fin | No determinado | No determinado |
| El proceso y atención en la compra fue satisfactoria | No determinado | No determinado |
| Me parece un proceso sencillo | No determinado | No determinado |
| Fue fácil y ágil | No determinado | No determinado |
| Buenos días señores Avanti me parece muy bueno y me salió bueno el Proctos que compre gracias | No determinado | No determinado |
| X | No determinado | No determinado |
| Es muy bueno, lo único a mejorar es el funcionamiento de la plataforma falla mucho y dificulta el buen trabajo de los asesores | problema canal digital | canales de atención |
| El proceso fue rápido,la atencion del asesor excelente, y con muy buena financiacion | No determinado | No determinado |
| La asesores de Vanti muy claros en la información además de amabilidad y ayuda hasta el final del proceso. Hasta me vendieron el seguro del año.. | No determinado | No determinado |
| Me atendieron muy bien,respetuosos y atentos,quedé muy contenta con la rapidez con que se hizo todo el proceso | No determinado | No determinado |
| Es la primera vez que utilizo este servicio | No determinado | No determinado |
| El servicio fue ágil y la asesora fue muy gentil | No determinado | No determinado |
| Fue muy buena | No determinado | No determinado |
| BuenA atención al cliente compra rápida | No determinado | No determinado |
| Fue muy fácil y rápido | No determinado | No determinado |
| Excelente forma de financiar ... | No determinado | No determinado |
| Muy buena la atención prestada ...??????? | No determinado | No determinado |
| La asesora muy formal y su atención super buena | No determinado | No determinado |
| Muy buen servicio | No determinado | No determinado |
| El servicio y la agilidad del gestor de servicio | No determinado | No determinado |
| Muy bueno fácil y sin manejo | No determinado | No determinado |
| Muy exelente servicio por las dos asesoras q nos atendieron | No determinado | No determinado |
| Excelente la atención | No determinado | No determinado |
| Acompañamiento muy eficiente Gracias | No determinado | No determinado |
| No aplica | No determinado | No determinado |
| Es un proceso rápido y que se maneja a través de la factura | No determinado | No determinado |
| Solo que es un poco demorado el proceso par la aprobación del crédito | demora en la solucion | vanti listo |
| Fácil y práctico | No determinado | No determinado |
| Necesitaba más cupo! | No determinado | No determinado |
| Bien. Gracias | No determinado | No determinado |
| Me gustó la atención lo servicial de la señora de vanti fue una experiencia bueno y el producto que adquiri me gusto lleno mis espectayiva | No determinado | No determinado |
| Muy agusto con el asesoramiento y atención de crédito Vanti | No determinado | No determinado |
| Fue un servicio amable, rapido y seguro | No determinado | No determinado |
| Es un proceso rápido y además tiene varios convenios con los establecimientos donde se adquieren los productos gracias | No determinado | No determinado |
| Me parece que es fácil comprar atravez de vanti listo | No determinado | No determinado |
| Hola buenos días muy agradecido por su atención y el buen servicio | No determinado | No determinado |
| Me pareció muy buena la atención | No determinado | No determinado |
| Fue fácil tanto el crédito y la compra | No determinado | No determinado |
| El proceso es rápido y la atención es muy buena | No determinado | No determinado |
| Rapidez | No determinado | No determinado |
| Faltaría un poco más de variedad o marcas para poder tener alternativas de compra. | No determinado | No determinado |
| Muy bueno | No determinado | No determinado |
| Servicio puntual.. seguro.y facial | No determinado | No determinado |
| Muy fácil y rápido sin tanto requisito y solución inmediata | No determinado | No determinado |
| Muy exelente | No determinado | No determinado |
| Bueno me gusta vanti porque puedo comprar facil i rapidito i lasniñas de vanti son muy amables | No determinado | No determinado |
| Bien atendida | No determinado | No determinado |
| Por las facilidades q nos da para adquirir lo q necesitamos gracias | No determinado | No determinado |
| La facilidad, la rapidez y la persona q. Me antendio | No determinado | No determinado |
| Muy bueno todo y fácil y rápido | No determinado | No determinado |
| Fue rápido el proceso | No determinado | No determinado |
| Recomiendo a vanti y lo califico con un 9 por que fue rápido y bien atendido por su personal que me atendió | No determinado | No determinado |
| Fue rápido y facil | No determinado | No determinado |
| Por la atención recibida por el asesor de vanti en ktronix de gran plaza en soacha | No determinado | No determinado |
| La atencional cliente exelente,pero en cuanto a la tasa de interés muy alta, de resto ok | No determinado | No determinado |
| La asesora de Vanty en el almacén mu | No determinado | No determinado |
| Muy facil ligero y satifactorio | No determinado | No determinado |
| Agilidad, datos a la mano, proceso corto | No determinado | No determinado |
| X el momento ha sido satisfactorio el proceso de la adquisición del crédito ..queda pendiente la facturación del cobro de las cuotas.gracias | No determinado | No determinado |
| Un excelente servicio y buena la atención | No determinado | No determinado |
| Tener cobertura y alianza con la mayoría de los comercios | No determinado | No determinado |
| Todo fue muy explicito,claro y rapido. | No determinado | No determinado |
| Me parese en parte buena, ahi el como pequeño inconveniente es como la demora en adquirir los productos. | No determinado | No determinado |
| El servicio de los asesores es muy bueno lo único regular que el proceso siempre es un poco demorado pero en general es bueno | No determinado | No determinado |
| Muy buena atención y rapido | No determinado | No determinado |
| Porque le facilita a uno la forma de comprar electrodomésticos sin tanto problema | No determinado | No determinado |
| No pues la atención del asesor de ventas fue buena pero un poco demorado para el ingreso ala caja mucho código y esperar los números de códigos de resto muy bien | No determinado | No determinado |
| Por que nos da facilidad para nuestro hogar | No determinado | No determinado |
| Buena atención | No determinado | No determinado |
| Me parece una excelente forma de crédito y me permite adquirir gran variedad de productos, solo faltaría ampliar los convenios con más almacenes y comercios | No determinado | No determinado |
| Fue una gestión ágil y eficiente | No determinado | No determinado |
| Es muy bueno el servicio pero me parece importante que en el momento de cobrar todo venga especificado aparte, a mí me aparece el cobro del seguro de la compra en el consumo y es un inconveniente al momento de pagar | No determinado | No determinado |
| Me a parecido excelente. | No determinado | No determinado |
| Atención muy amable, rápido y seguro. | No determinado | No determinado |
| Buena | No determinado | No determinado |
| Buen servicio financiación un poco alta pero en conclusión satisfecho | No determinado | No determinado |
| Buen servicio y rqpido | No determinado | No determinado |
| Comfliable y de Gran ayuda en momentos de ayuda económica y de fácil adquirirlo para apoyo mutuo en cumplir propósitos gracias | No determinado | No determinado |
| Gracias | No determinado | No determinado |
| Excelente la niña que me asesoró | No determinado | No determinado |
| La única diferencia fue que no pude comprar nada de alimentos .ni productos de aseo .debería haber una cuota para doler adquirirlos .de resto todo muy bien la atención de la señorita excelente | No determinado | No determinado |
| Buena atención con personas idóneas para el servicio | No determinado | No determinado |
| La atencion en akt fue muy buena, el asesoramiento muy bueno, las facilidades para el tramite bueno muy rápido | No determinado | No determinado |
| Buen atención todo super bien | No determinado | No determinado |
| Buen servicio sin inconvenientes | No determinado | No determinado |
| Por que los funcionarios fueron amables presto a colaborar y resolver preguntas, agilidad en el servicio | No determinado | No determinado |
| Pues no tuvimos ningun inconveniente Todo fue muy fácil | No determinado | No determinado |
| Me gusta el servicio pero todo es códigos y correos pero estoy satisfecha con el producto y servicio | No determinado | No determinado |
| Excelente servicio. | No determinado | No determinado |
| El proceso rápido lo único es q tienen convenio con pocos almacenes | No determinado | No determinado |
| Muy sencillo el proceso de financiación. | No determinado | No determinado |
| Todo bajo tiempo normal asesor de producto excelente y demás dentro de la normalidad no obsequian una bolsita. | No determinado | No determinado |
| Ayer fallaba mucho la página y esto genera demora. | problema canal digital | canales de atención |
| En realidad contamos con una excelente asesoría ella siempre estuvo ayudando y pendiente del proceso mil gracias | No determinado | No determinado |
| Fue muy rápido y eficaz el tramite. | No determinado | No determinado |
| Es muy bueno como.ama de casa me a servido mucho y le agradezco x darnos esa oportunidad de comprar cosas para la casa y de financiarnos muchas grasias | No determinado | No determinado |
| Estuvo bien salvo algunaos errores normales | No determinado | No determinado |
| Excelente servicio asesora de ventas Mall Plaza | No determinado | No determinado |
| Muy bueno el servicio y la atención Gracias | No determinado | No determinado |
| Fue muy buena | No determinado | No determinado |
| Nos resulta muy satisfactorio pues las personas qué nos han asesorado nos explican muy bien | No determinado | No determinado |
| PORQUE ME GUSTARIA QUE EN LA FATURA APARECIERA LAS CUOTAS QUE SE PAGAN Y LAS QUE ESTAN PENDIENTES COMO UN EXTRACTO | No determinado | No determinado |
| Mil gracias buen servicio | No determinado | No determinado |
| Muy buena la atención en tienda | No determinado | No determinado |
| No me llegó la factura y me toca llevar una factura anterior para poder pagar | no me llegó la factura | lectura. impresión y reparto |
| Están llegando facturas a destiempo y llegan a cortar el servicio sin haberse cumplido el tiempo estimado de pago | la factura llega tarde | lectura. impresión y reparto |
| La instalación fue demaciado lenta y engorrosa y hubo daño permanente en la estufa de gas al retirar la manguera de gas anterior | realizaron daños | altas |
| Satisfecho | No determinado | No determinado |
| La factura fisicamente es muy grande, mucho consumo de papel, deberían habilitar pagos con tarjeta de crédito a travez de pse | no me gusta la factura | facturación y recaudo |
| No a llegado el recibo el físico a tocado cancelarlo con la referencia de pago | no me llegó la factura | lectura. impresión y reparto |
| Muy alto el cobro de revisión periódica | desacuerdo con el cobro | rpo |
| Es lo que piendo | No determinado | No determinado |
| No llegan las facturas a casa y si no se estera uno q las están repartiendo le cortan el gas además toca ir a la oficina a q le den una copia y es mucha perdida de tiempo deberían colocar una maquina para uno mismo llegar y sacarlas con el número de cliente Llamar la atención a los q las reparten Por q ellos las dejan en cualquier lado y no se entera uno Son tan brutos q dejan las mis en una casa q ni y sea, y ami me deja otras q yo tampoco se donde correspondan So y física pereza | la factura la dejan donde no es | lectura. impresión y reparto |
| Factura muy sobre la fecha de pago, página web para pago no siempre funciona y solo hay un día de gracia entre fecha límite y corte, además hay otras formas de garantizar el pago son tener que tomar dichas medidas antes de los primeros quince días. | la factura llega tarde | lectura. impresión y reparto |
| Mala experiencia con servihogar al no tener en cuenta al dueño del predio y le dan el servicio a cualquier persona.Tambien no llego el cobro servihogar en un recibo, pague el recibo y me cortaron el servicio y pagué reconección Y todo esto son problemas para el usuario Gracias por su atención | me suspendieron el servicio injustificadamente | suspensión y reconexión |
| Porque cobran más en reconección que en el servicio | desacuerdo con el cobro | suspensión y reconexión |
| Vanti's payment method has always been very acceptable. However, your work in homes very unsatisfactory, you don't keep your gaurantees and the work is way too expensive. I could not recommend installations or repairs done by Vanti. | desacuerdo con el cobro | reparación y mantenimiento |
| Una hora en internet y no se logró. Para mi fracaso y Total. | problema canal digital | canales de atención |
| Piro porque no echan los recibos no los echan endon es la dirección y segundo la nueva factura no se entiende a y uno va Aser un reclamo y los funcionarios no atienden de mala gana y es tan simple que es para sacar una copia porque el recibo no no llega ala casa | la factura la dejan donde no es | lectura. impresión y reparto |
| Porque hace pocos acabamos de cancelar el contador y nos llegó muy caro el consumo y casi no cocinamos en casa y llega muy caro eso no es justo para nosotros que somos de bajo recursos | desacuerdo con el cobro | facturación y recaudo |
| Cada dos meses no llega el recibo y luego vienen y cortan por falta de pago en esta zona ay mucho adulto mayor y es una falla muy grande que no llegue el recibo puntual. | no me llegó la factura | lectura. impresión y reparto |
| Solicité una revisión para un calentador marca sueco,el técnico hizo la revisión,y manifiesta que no lo puede arreglar, porque el repuesto es difícil de conseguir,entiendo que pago un seguro con esa finalidad ,que me le den una solución al daño que presenta el calentador | inconforme con la cobertura del producto | vanti max |
| es q yo pago juicioso y no me han dado cupo | me negaron el credito | vanti listo |
| Demasiado malo el servicio ademas realice pir equivocacion el pago de una factura 2 veces y nunca me decolvieron el excedente | no solucionan. gestión y peticiones | canales de atención |
| No he podido hacer un pago y no tengo forma de comunicarme con Uds, pero si envían una encuesta, | dificil contactarme | canales de atención |
| Nunca llegaron a hacer la revisión | incumpliemiento o demora en la cita | rpo |
| No son claros con la información, me hace pensar que no aclaran las cosas para cobrar la reconexión. Sumado a esto me dicen que vienen de 7 a 1pm a la revisión y resulta que agendaron al técnico en la tarde pero al cliente no le dijeron, osea que lo dejan a uno todo el día esperando. En conclusión no son capaces de ser claros y dar correcta información al cliente, así que no los recomiendo para nada | mala asesoría | rpo |
| No avisan exactamente a que hora van, por todo quieren cobrar | desacuerdo con el cobro | rpo |
| Hola! Me llegó un mensaje de texto indicando la revisión periódica, cuando la cita debía ser 2026. Se programo la cita, al llegar las personas trataron muy mal a los inquilinos de mi apartamento. Cortaron el servicio, sin importar que era una familia con 2 niños menores de 6 años. El servicio de gas es básico que se usa para necesidades de alimentacion y aseo personal. Las personas están al día con sus pagos, q es lo más importante. El colomo es que la unica agenda disponible era cuatro días después, no se puede esperar tanto para algo básico | me suspendieron el servicio injustificadamente | suspensión y reconexión |
| Cómo es posible que la revisión de seguimiento sea cobrada, abusivos! Usureros | desacuerdo con el cobro | rpo |
| Hola soy Erika y me parece que todos son unos groseros al atender | mala actitud | canales de atención |
| Sus empleados son unos groseros, irresponsables, y piden plata para no cortar el servicio, pésimo es todo, sin hablar que cobran excesivamente por cortes que no realizan y visitas por que si. | piden dinero | suspensión y reconexión |
| Me cobraron la visita sabiendo que tengo un plan que lo cubre | me cobran algo no solicitado o realizado | vanti max |
| Una porquería buscan que falle algo para que la gente tenga que agendar otra visita y poder robarse 82 mil pesos En mi caso faltaba un tornillo en una abrazadera y el que fue a hacer la visita no permitió que pusiéramos el tornillo | desacuerdo con el cobro | rpo |
| Se emite un doble cobro de visita por el mismo valor cuando se encuentra un defecto que debe ser arreglado. Deberían ser considerados y no hacer un doble cobro o por lo menos no cobrar con una tarifa tan alta para la segunda visita. | desacuerdo con el cobro | rpo |
| me parece una falta de respeto, que en mi recibo que aparece una fecha de 31 de mayo para tener todo al día, me hayan cortado el servicio del gas el día 16 de abril sin ningún motivo, por ningún lado han tenido la claridad de decirme que esto iba a pasar antes de la fecha previa y establecida por uds. esto es una falta de respeto que ya está en su respectivo proceso para ser demandados. | me suspendieron el servicio injustificadamente | suspensión y reconexión |
| Me parece un robo absoluto que por venir a mirar algo se tenga que pagar 85 mil pesos , se han más consientes con las difícil situación económica de las personas , como es posible que por cad visita ahora toca pagar | desacuerdo con el cobro | rpo |
| Por algo muy fácil de arreglar no me certifican y debo pagar dos veces no me dan por lo menos un día o unas horas para corregir que injusto además el tipo que vino el más descortés | desacuerdo con el cobro | rpo |
| El técnico q nos hizo la primera revisión nunca nos dijo donde era la fuga de gas y además en la hoja q le dejan a uno no puso nada en observaciones el tenía la obligación de dejar por escrito dónde era la fuga de gas paara q un llame al técnico de confianza y darle toda la información y además no estoy de acuerdo q me cobren la segunda visita ya q fue cumpa del técnico por no dejar onada escrito en observaciones | mala asesoría | rpo |
| Solicité la revisión periódica y en esta me informan que tengo una pequeña fuga en una conexión y que el resto esta bien. Reparo esta fuga y solicito la revisión de nuevo y el nuevo técnico me dice que tengo que agregar otra ventilación en la ventana y no poner un tapón en la manguera de la secadora. Que por esto no me certifica. Es decir que tengo solicitar una tercera revisión y no sé qué me pidan en esta. Esto se volvió un negocio. | proceso no coherente | rpo |
| Un servicio muy costoso para lo que hacen | desacuerdo con el cobro | rpo |
| Me suspendieron el.servicio y para q lo instalarán tuve q programar la cita un día q tenia q trabajar ,quedo para horas de la tarde por lo q tuve q pedir permiso y fueron en la mañana ....falta se respeto jugar con el tiempo de la gente | incumpliemiento o demora en la cita | suspensión y reconexión |
| Me siento hurtado con los cobros realizados de reparacion, cuando en el meecado una balvula vale tan minimo, esta empresa cobra al 500% superior del precio del mercado, lo peor es q era una garantia. | desacuerdo con el cobro | reparación y mantenimiento |
| El servicio fué terrible en todo momento y parece que Vanti solo quiere buscar fallas para desconectar el servicio y cobrar la reconexión, terrible servicio. | proceso no coherente | rpo |
| Vino un señor a realizar la primera revisión. No llenó completo el formulario y no nos dijo que debíamos pedir una segunda cita para mostrar lo que hicimos mientras él estuvo que fue colocar unas amarraderas. Después viene otro señor a cortarnos el servicio y cuando llamamos a quejarnos nos dicen que igual debemos pagar 60 y pico de la reconexión más 80 y pico de una segunda revisión para que nos den por fin el certificado de una corrección que el mismo señor del principio ya vió. Nos sentimos robados y es horrible que jueguen así con las personas. | proceso no coherente | rpo |
| Agendar la visita fue casi imposible, los canales virtuales no sirven para nada, nadie responde, no agendan una hora específica y llegan tarde y lo hacen esperar a uno hasta 6 horas. Malisimo el servicio. | agenda no oportuna | rpo |
| El funcionario de RTG SAS, Sebastián con código 95002216, cometió dos faltas mayores en su revisión: falsedad de documentos, al modificar el original y copia de su reporte luego de habérmelo mostrado en blanco para mi firma, incluyendo que suspendería el servicio, y procedió a quitar el servicio de gas SIN DARME AVISO y dejándome en vulnerabilidad a mi hija de 3 años y papá adulto mayor de 87 años, al quitarnos el servicio un sábado al mediodía, de fin de semana con festivo, y todo porque no le gustó que yo cuestionara sus hallazgos del reporte y le pidiera explicaciones sobre las mejoras mayor profundidad en su análisis, los cuales estimo ligeros y malintencionados para decir falsedades (ej: obstrucciones de ventilación de cuarto de la secadora, a pesar de evidenciar ventana de 2 metros encima de la secadora y contar con media puerta siempre abierta. Fuga en una chimenea obsoleta, de la cual se mantiene siempre la válvula cerrada). Ademas, en medio de la visita delante de mi hija de 3 años y delante mío y sin abrir ventanas, abrió dicha válvula de la chimenea y dejó correr gas en la habitación durante varios minutos, que porque tenía que tomar fotografías de las mediciones, exponiendo nuestra salud y bienestar | realizaron daños | rpo |
| En general bien | No determinado | No determinado |
| Exelente | No determinado | No determinado |
| Fue muy fácil y rápido y responsable | No determinado | No determinado |
| Atención buena por el funcionario, gracias | No determinado | No determinado |
| El servicio que me presentaron fue bueno se dieron su tiempo de revisar y fue rápido respetaron totalmente el tiempo de la cita y en cuanto a al agendamiento fue fácil | No determinado | No determinado |
| Deben fijar un hora exacta para las visitas | No determinado | No determinado |
| Agilidad, buena presentación y atención, puntualidad y diligencia | No determinado | No determinado |
| La atención por parte de las personas que me atendieron muy buena | No determinado | No determinado |
| Bueno el servicio | No determinado | No determinado |
| Siempre es un poco complicado fijar la fecha y hora para la visita debido a que solamente es a.m y p.m. No se puede fijar una hora precisa y algunos funcionarios son algo inconscientes y no ven la situación que se puede presentar. | agenda no oportuna | rpo |
| La agenda fue fácil pero el día no fue el acordado de resto muy bien | incumpliemiento o demora en la cita | rpo |
| Que fue fácil,oportuno y eficiente. | No determinado | No determinado |
| la buena atencion de la persona que realizo la visita, fue amable profesional y brindo toda la informacion de manera clara y respetuosa | No determinado | No determinado |
| La atencion de Sandrita la niña q nos atendio, junto a su compañero, fueron muy amables y eticos en su labor. Mil gracias | No determinado | No determinado |
| El agendamiento por ws siempre es un poco demorado | agenda no oportuna | canales de atención |
| Me pidieron segunda revisión al parecer sin necesidad, según concepto de la segunda persona que asistió | proceso no coherente | rpo |
| La revisión del técnico fue muy buenq | No determinado | No determinado |
| Su servicio fue satisfactorio | No determinado | No determinado |
| El día de corte se pago el recibo con anticipación a que este llevará a cabo. Más tarde nos contactamos telefónicamente dado q se realizó el corte, a lo cual nos dijeron que el corte no debió haberse realizado y que nos iban a hacer la reconexion sin lugar a cobro alguno. Luego llega el recibo y en el realizan el cobro, se llama de nuevo, cambian el concepto inicial y expresan la idea de que la compañera se había equivocado en su apreciación y/o concepto. lsi validan su sistema debe tener la traza de las reclamaciones realizadas sobre el tema. Se hizo el reclamo nuevamente y aún así se mantienen en que se debió realizar el corte aún cuando se les envío en audio del primer concepto emitido de SU personal en el que especifica que no tenía que realizarse el corte. En resumen nuestra solicitud según su con conveniencia dan respuesta con la cual ni estamos confirmes por la firma de proceder de la persona q hizo el corte quien solicitó q se cuanto se hablaba para no cortarla, se nos indica que el proceso fue indebido y aun así se efectúan el cobro que no correspondia y debió ser reintegrado.. Y nos ponen a llamar aquí y alla para luego de acuerdo a que y con q soportes, los cuales si les enviamos, nos resultan q lo indicado por la asesora fue errada. | no estoy de acuerdo con la respuesta y resultado | suspensión y reconexión |
| Llevo 15 días, solicitando la re conexión del servicio y no lo han hecho, para cortar arbitrariamente el servicio, si fueron capaces de timbrar, ahora ni siquiera pasan, no timbran y se van y mientras tanto no podemos. I cocinar un agua | incumpliemiento o demora en la cita | suspensión y reconexión |
| Aunque el servicio técnico fue muy bueno, los precios son bastante altos para recomendarlos. Así mismo durante el agendamiento no dan información de costos del diagnóstico por lo que no hay transparencia con el usuario. | desacuerdo con el cobro | reparación y mantenimiento |
| El punto de atención es muy bueno, es explica bien y conoce su oficio | No determinado | No determinado |
| Atención buena, la solución a mi problema nula | no solucionan. gestión y peticiones | canales de atención |
| Tuve problemas al comienzo de la solicitud pero a la tercera vez que fui me solucionaron | No determinado | No determinado |
| Sabiendo que son el único operador que maneja el servicio deben procurar que los operadores que habilitan para prestar los procesos de instalación sean más oportunos y cumplidores hablo de mi experiencia porque me quedaron mal en tres ocasiones y me dejaron esperando antes de finalmente dar finalización a el proceso puse una reclamación y aún estoy esperando respuesta a pesar que ya me instalaron el servicio | incumpliemiento o demora en la cita | altas |
| Por este medio no estaba la opción que necesitaba | problema canal digital | canales de atención |
| Porque todos los computadores ,No tenían línea y no se podía hacer nada para continuar Duré más de una hora para poder radicar la solicitud | problema canal digital | canales de atención |
| para adquirir servicios no pnen problemas para cancelarlso ponen muchos peros ytramites | es dificil retirarme de un producto o continuar con el | canales de atención |
| Bnos días la verdad no es satisfactorio para mí dar una buena calificación donde fui a poner una queja por un recibo la cual es recidencial dónde habitan 4 personas y q llegue un consumo de 74 y más y q la respuesta es q es normal por q ese es el consumo no me parece justo algún problema debe a ver me parece q la solución sería hacer una revisión para ver de donde proviene la falla por q no es justo donde se hacen 2 comidas diarias para 4 personas llegue un consumo tan alto en algún lado está el problema menos en el consumo debe haber alguna fuga de todas formas muchas gracias por el servicio prestado | no estoy de acuerdo con la respuesta y resultado | facturación y recaudo |
| No estoy de acuerdo con el cobro por la segunda visita. A último momento me ofrecen el servicio Vanti + | desacuerdo con el cobro | rpo |
| Me parece el colmo que un día después del vencimiento de la factura esten desconectando el servicio. En ocasiones hay razones de fuerza mayor por las que a gente no paga, deberían al menos esperar a la segunda factura. Por ejemplo en mi caso estuve hospitalizado y no pude pagar y luego debo salir a pagar una reconección que vale 3 veces el costo de la factura | desacuerdo con el cobro | suspensión y reconexión |
| El señor que vino a realizar la visita de revisión no fue nada amable, mala actitud, mal encarado, no nos explico nada del proceso, solo hizo su trabajo y así como entró a la casa sin decir palabra así se fué..no nos explico lo del pago ni nada..un poco más de empatía al personal..ya que uno recibe la persona en su casa con la mejor actitud.. Gracias | mala actitud | rpo |
| Me las reservo | No determinado | No determinado |
| La visita de vanti programada para el lunes 06 de mayo nunca llegó, no puedo calificar un servicio que no llega y me deja esperando todo el día me paré una falta de respeto | incumpliemiento o demora en la cita | rpo |
| Un inspector dice una cosa va otra y dice otra eso es falta de criterio y profesionalismo | proceso no coherente | rpo |
| La señora con mucho afán hablando por celular el personal de vanti le falta mucho respetos hacia sus clientes | mala actitud | rpo |
| Los funcionarios que realizan la visita no son puntuales en las horas establecidas por a empresa y el funcionario no cumple con el conducto regular para la revisión. | incumpliemiento o demora en la cita | rpo |
| El valor de la revisión debe ser solo una vez y no cada vez que vayan hacer el servicio.. Hacen eso para obligar al cliente a tomar bebsrguro | desacuerdo con el cobro | rpo |
| La persona que vino dijo que tenía fugas donde llevo años sin utilizar el servicio y quería que le arreglaremos con propina para pasarnos la revicion | piden dinero | rpo |
| Muy mal las personas q enviaron, dijeron q la cocina estaba emitiendo monoxido de carbono lo cual al venir el técnico para la reparación y mantenimiento dijo q era falso, se notaba q estaba una de la 2 personas q vinieron estaba aprendiendo y fue la q hizo la inspección. La parte de revisión del calentador fue correcta y me mostraron con la cocina no y le pregunte como sabia y dijo como se emitia calor .. . En fin muy deficiente la inspección | mala asesoría | rpo |
| Se han realizado 5 visitas y los técnicos no dan solución a el problema de fuga! Estoy pagando el seguro de Vanti y pésimo el servicio | no solucionan. gestión y peticiones | vanti max |
| La revisión me la ejecutaron en el 2023, Octubre, se presentó el daño de una válvula, se cambió la misma, pero en ningún momento se me informa que debido a esto se debía programar otra revisión y me han cortado el gas 2 veces, y fuera de eso me toca pagar una nueva revisión | mala asesoría | rpo |
| Son unos ladrones me cortaron el servicio por falta de una rejilla no vienen a repararlo y me van a cobrar una nueva visita cuándo no es nuestra culpa ya que no estamos desconociendo la reparación de verdad son una empresa desconsiderada y ladrona | desacuerdo con el cobro | suspensión y reconexión |
| Pesimo técnico, mala atención, huzo mal la visita, se invento fugas donde no las hay ya que inmediatamente verifique con un profesional y no la había, ni acepto ni pagare uba visita mal hecha, fuera del horario programado, hecha mal y de afan, donde no se me dejo hablar ni manifestar mi inconformidad, el que hizo la ibspección de mala fe con el aparato abrio mismo la llave y para que luego marcara como fuga donde no hay les dije que no queria esa visita irregular que se fueran de mi casa y no hicieron caso por eso no firme, hay testigos de las irregularidades que cometio quien hizo la visita, por eso inmediatamente pague una visita con un profesional que si la hizo adecuadamente y verifico el mal procedimiento de su técnico porque ni hay fuga en la llave que el abrio para hacerlo ver como tal, me cortaron el servicio estando alimentando niños enfermos pesar que les dije reaccionaron de forma grosera y brusca no accediendo a explicarme el porque, me insinuaron que debía hacer una serie de pagos como otro pago solo para traer un técnico de ellos a mirar las supuestas fugas mas unos supuestos arreglos que me insinuaron debia cancelar en mensualidad por 6 meses y además me dijeron que debia volver a llamarlos y agendarles itra visita y pagarsela caundo nunca antes me había dicho nada de esto por vanti, por eso pongo la queja no acepto ni pagare ninguna visita por lo expuesto por todas las irregularidades y por eso acudi a una empresa seria por esta pesima experiencia con ustedes y allegare la certificación, quiero que mi queja sea elevada a la Superintendencia para que no le ocurra a otras personas | mala actitud | rpo |
| El agedamiento que hizo el señor ermes vallesteros el dia 29 de abril de 2024 para una cita irresponsable de cumplimiento para el dia de hoy 30 | incumpliemiento o demora en la cita | rpo |
| El técnico llego a la 1pm, cuando el agendamiento era en horario am, no tiene actitud de servicio es una persona que no permite una comunicación asertiva, se encontraban personas de la tercera edad que no cuentan con mayor conocimiento de procesos de revisión, además no cuenta con la empatia de atender este tipo de población, presenta una actitud de soberbia quizás debido al conocimiento y el carnet que presenta, además no recomiendo que este tipo de personas o técnicos en la compañía ya que dejan una mala imagen a la compañía. Recomiendo que las capacitaciones no sean solo de papel sino que sean evaluados no por los conocimientos de instalaciones o revisiones sino que capacite a los técnicos de como atender a los usuarios quienes pagamos a tiempo los servicios. No recomiendo a este trabajador para continuar en atención al público | mala actitud | rpo |
| Muy malo el servicio por incumplimiento en lo. Ofrecen accedimos a un contratista quien se comprometió a hacer está instalación dentro de los 45 días hábiles siguientes y pasto. 60 dios y nos tocó casar mucho para q vinieran .Aparte de esto compramos una estufa y según ellos se entregaba en el mismo tiempo y no fue así aparte el sr q hizo la regata dejo de terror ese resane.por lo cual fuimos a buscar la oficina en la sede de Madrid cundinamarca y no existe por estos motivos la insatisfacción | incumpliemiento o demora en la cita | altas |
| Me dañaron la instalación interna y los de la red principal y no me respondieron me toco pagar el daño ami y sobre el echo me dejaron fuga 15 días y llego la factura alta | realizaron daños | altas |
| Pésimo proceso, tardaron casi 5 meses en realizar la instalación de gas, los contratistas y empresas a cargo de todo fueron un desastre, pésimo, irresponsables y cero empáticos con la situación, no contestaban ni llamada ni correos D&S Contrucciones de gas SAS. Dejó los trabajos en completo ABANDONO, los empleados exigieron plata por adelantado para los trabajos internos de las casas cobraron mano de obra y materiales y no hicieron nada. Además también el contratista D & S Contrucciones de gas SAS cobro plata para la instalación de la red externa dejando todo en completo ABANDONO. Vanti nos Olvidó. Vanti no nos ha protegido. Vanti permite que abusen de la comunidad. Ahora estamos en peligro por no dar la plata que exigen los empleados del contratista asignado por Vanti. | piden dinero | altas |
| Desde hace ya mucho tiempo estoy solicitando me soluciónen 3 oportunidades llegaron a instalar el servicio y siempre tenían algún pretexto para irse sin solucionar nada, y solo hasta el día, 30 de abril se logro que cumplieran. De la misma manera, desde noviembre me hurtaron el registro del apartamento 302, tiempo este desde el cual vengo pidiendo que me den una solución se ha hecho todo lo exigido por vanti, desde radicar el denunció y no ha sido posible que me den solución, cada que va un técnico me cobran la visita en la factura y quien va siempre dice que falra algo para poder proceder a reactivar el servicio, como por ejemplo que el servicio esta | trabajos o solicitudes inconclusas | altas |
| Buenas tardes en la parte exterior antes del contador hicieron un parche con cemento envolviendo una manguera el cual ya se cayó se debe volver a pegar pues la manguera quedó expuesta en la calle | realizaron daños | altas |
| Bueno por él momento | No determinado | No determinado |
| Buen servicio y comunicación | No determinado | No determinado |
| Aunque se respondieron la preguntas la asesora se le notaba el fan por vender lo que puede generar un poco de desconfianza | No determinado | No determinado |
| Los comerciales me dijeron que la fecha de expedición de mi cédula era el motivo por el cual no podían darme el servicio y era por un bloqueo que podría solucionar otra área y no me ayudaron tampoco en la otra área. Solo hasta que tome la cita alguien me ayudó. | mala asesoría | vanti listo |
| Habían suspendido Vanti Hogar sin yo haber solicitado esta acción. Parece que están mejorando | No determinado | No determinado |
| La atención fue excelente, la información clara y precisa | No determinado | No determinado |
| Estuvo todo bien, el único inconveniente es que la llamada se caía constantemente, entonces me tocó hacer el proceso vía whatsapp | problema canal digital | canales de atención |
| Deacuerdo a como lo explica la persona que lo atiende. En mi caso la señorita Carola lo explico muy bien. Ya con el tiempo recibiendo los beneficiarios que brinda banty en este paquete. Se miraría si cumple o no | No determinado | No determinado |
| Los beneficios y el ahorro en posibles daños. Entiendo que es un seguro por cerrajeria, plomeria cañeria y sistema por daños o fugas en conexiones de gas, calentador, estufa u horno. | No determinado | No determinado |
| Hubo dificultades en la comunicacion | dificil contactarme | canales de atención |
| Aún no he probado el servicio | No determinado | No determinado |
| Me parece que el precio mensual está un poquito carito debido a que uno utiliza el servicio cada cada vez que le hacen la visita | desacuerdo con el cobro | vanti max |
| No puedo evaluar el servicio ya que no he tomado el que solicite la atención por telefono fue muy buena. | No determinado | No determinado |
| adquirir el seguro es fácil, agendan rápido también, pero al momento de recibir la asistencia solo vinieron a mirar y no hicieron ningún trabajo, entonces es a lo que me refiero con que solo venir a revisar ya contó como una asistencia y al momento de hacer algún arreglo ya se completaría la asistencia de plomería, la verdad no me parece bueno así, seria mucho mejor que el mismo día que vienen a revisar e identificar el daño, ese mismo día se generen los arreglos que se necesitan; el plomero no traía herramientas ni nada como para decir que estaba listo para hacer algún arreglo, estoy pendiente que se comuniquen conmigo para saber si hoy mismo hacen el arreglo del daño que identifico el plomero que vino. | trabajos o solicitudes inconclusas | vanti max |
| De tro de lo normal, pero siempre hay algún pero... | No determinado | No determinado |
| Colaboradores | No determinado | No determinado |
| bien | No determinado | No determinado |
| FUE RAPIDO Y CONTESTARON ACERTADAMENTE MIS INQUIETUDES | No determinado | No determinado |
| Acabo de adquirirlo. No lo he utilizado todavía. No lo conozco a ciencia cierta aún | No determinado | No determinado |
| Claridad. | No determinado | No determinado |
| Me parece una buena opción | No determinado | No determinado |
| Solicite un servicio de Electricidad.Me programaron la cita de inmediato.Cumplieron en la hora El tecnico presto su servicio muy bien Educado y amable | No determinado | No determinado |
| Por la prontitud en la respuesta y la claridad en la información | No determinado | No determinado |
| es un prcedo fácil y rapido | No determinado | No determinado |
| Amabilidad y respuesta oportuna | No determinado | No determinado |
| Buen Servicio de Revisión Obligatoria | No determinado | No determinado |
| Fue muy fácil y rápido agendar la cita y el servicio fue muy bueno muchas gracias | No determinado | No determinado |
| Son como las calificaciones un promedio bueno | No determinado | No determinado |
| Por lo visto en la atención que hicieron, el señor jimmy me pareció una persona bien dateada en lo que estaba haciendo y su recomendación fueron interesantes a ustedes les agradezco por su buen servicio gracias. | No determinado | No determinado |
| Es un buen servicio | No determinado | No determinado |
| Con el tecnico nos fue bien el reviso todo nos explico y aclaro varias dudas que teniamos, en cuanto a el agendamiento de la cita si fue un poco complicada la comunicacion y las citas muy lejos pero del resto todo muy bien gracias | agenda no oportuna | rpo |
| Toco escribir dos veces ,la primera vez no se comunicaron para agendar la revisión | incumpliemiento o demora en la cita | rpo |
| Todo fue como se esperaba | No determinado | No determinado |
| Me párese costoso e necesario todo el tiempo estar aportando una cuota mensual por servicios | desacuerdo con el cobro | vanti max |
| La de la cita n porque no me dejaron la citas para el mismo día de los 3 aptos | agenda no oportuna | rpo |
| Porque la visita fue muy bien ysatifactoria | No determinado | No determinado |
| Me pareció un servicio serio puntual y magnifico | No determinado | No determinado |
| ....... | No determinado | No determinado |
| Agendar la cita no fue muy facil pero la visita fue rápida y puntual | agenda no oportuna | rpo |
| El proceso de cumplimiento de la visita fuera de rangos | incumpliemiento o demora en la cita | rpo |
| Bien cumplidos y bien atendidos | No determinado | No determinado |
| El revisor fue muy puntual. | No determinado | No determinado |
| Por el costo de una revisión Y es o si o si | desacuerdo con el cobro | rpo |
| Todo muy bien. Gracias | No determinado | No determinado |
| Me agendaron para un día y no llego el técnico, me toca volver a llamar y reagendar | incumpliemiento o demora en la cita | rpo |
| Yo mismo atendí al señor que ISO la revisión fue muy cordial respetuoso y explicó todo durante el proceso y después de terminar la la revisión | No determinado | No determinado |
| Porque es oportuna a la hora de agendar la cita por llamada o por vía WhatsApp | No determinado | No determinado |
| Buen día. La cita es muy larga y a pesar de tenerla me llegaron tres avisos de que no había programado la visita. | No determinado | No determinado |
| fue facil y rapido, aunque en algunas ocasiones no lleguen, esta última fue muy cumplida | No determinado | No determinado |
| Fue un buen servicio | No determinado | No determinado |
| Aunque la revisión se cumplió por parte de Vanti. El funcionario llegó después de las 6 p.m., igualmente solicitó acceso al baño de la casa. Asuntos que pueden ser totalmente imprevistos, lo mejor es que los funcionarios de Vanti los eviten.. | No determinado | No determinado |
| La cita era AM, el técnico llamó antes de las 12 diciendo que llegaba en 15 minutos pero terminó llegando a la 1. | incumpliemiento o demora en la cita | rpo |
| El señor fue muy cordial haci deberia ser la gente bien amable | No determinado | No determinado |
| Mucha demora en el celular para solicitar la cita. el señor muy correcto y explicito en su revisión .vanti muy seguro | agenda no oportuna | rpo |
| Muy difícil agendar visita, y muy lejana la fecha entre el día del agendamiento y el día de la visita, más de dos meses | agenda no oportuna | rpo |
| Le falta a la empresa proveer circunstancias que se puedan presentar al verificar externamente la conexión; cursos de alturas y elementos necesarios para la efectiva revisión en un primer momento | no cuentan con los implementos para ejecutar | rpo |
| Excelente la persona que hizo la revisión muy Educado y sabe hacer su trabajo Para agendar la cita si complicado porque es difícil que respondan y cuando se agenda la cita no se porque no la registran en el sistema y empieza la tortura cada rato un mensaje con los recibos una carta o un desprendible diciendo que le van a cortar el el servicio porque no aparece la cita agendada | agenda no oportuna | rpo |
| Fueron cumplidos con la visita | No determinado | No determinado |
| . | No determinado | No determinado |
| Buena | No determinado | No determinado |
| Buena actitud tecnica. Profesional en su trabajo. | No determinado | No determinado |
| Satisfecha | No determinado | No determinado |
| Es un buen servicio, nos atendieron rápido para solicitar la visita y la persona que vino brindo un muy bien servicio | No determinado | No determinado |
| las visitas agendadas son importantes cuando se cumple el horario de la misma ya que el tiempo es casi de medio día de disponibilidad donde se podría hacer de una manera mas fácil y puntual. | No determinado | No determinado |
| De 1 a 10 _8 | No determinado | No determinado |
| Servicio rápido par agendar visita periódica obligatoria. Fácil comunicación | No determinado | No determinado |
| Todo salió bien, como esperaba y el trabajo de la persona encargada fue muy buena. Gracias | No determinado | No determinado |
| Para uno contactar la cita es muy difícil, sobre todo q yo solicite el servicio antes de la cita previa porq tenía problemas de fuga | agenda no oportuna | rpo |
| Es importante saber el estado de las instalaciones para la seguridad de uno y el personal es amable y cordial al momento de la visita . La amabilidad y el respecto son muy importantes en la prestación de un servicio y por parte de su personal fue excelente. Quedo tranquila y satisfecha por revisión periódica. | No determinado | No determinado |
| No existe otra, hasta donde conozco en bogota | No determinado | No determinado |
| La llamada es muy difícil | dificil contactarme | canales de atención |
| Mejora, para no romper paredes | No determinado | No determinado |
| La compra facil. Ahora a esperar como funciona | No determinado | No determinado |
| Tengo un poquito de dudas espwrar ahora con la proxima visita de arreglos | No determinado | No determinado |
| Excelente para comunicarse es con plcado | No determinado | No determinado |
| Es de fácil entendimiento, | No determinado | No determinado |
| Muy clara y completa la la información. | No determinado | No determinado |
| La atención brindada fue muy clara y amable | No determinado | No determinado |
| El servicio q presta el todero se requiere de tareas q no son tan fácil hacer para un usuario ejemplo lavado de ventanas en casas no lo tiene Vanti Max o me equivoco | No determinado | No determinado |
| En realidad lo que ofrecen es muy interesante, por ahora debo empezar a utilizar el servicio para poder dar una opinión mas precisa | No determinado | No determinado |
| Fueron explícitos con lo que viene con el servicio y las coberturas que tiene. | No determinado | No determinado |
| El asesor fue claro en sus explicaciones | No determinado | No determinado |
| El servicio y la forma de atencion de Luisa Campo excelent | No determinado | No determinado |
| El servicio es bueno | No determinado | No determinado |
| Me gusta la atención de los asesores | No determinado | No determinado |
| Fue concreta y rápida | No determinado | No determinado |
| Explicación claro la atencion muy buena | No determinado | No determinado |
| Buena atención | No determinado | No determinado |
| Fue muy fácil, me atendieron muy bien, fueron muy amables | No determinado | No determinado |
| Muy buena | No determinado | No determinado |
| El asesor Jesús Martínez, la persona que me atendió fue muy claro en su explicación, fue muy amable, no lo pude calificar porque la llamada se cayo antes de finalizar el proceso, gracias. | No determinado | No determinado |
| Sugiero que se envié un correo informativo cada año para recordar el mantenimiento preventivo periódico anual al que se tiene derecho por tener Vanti Max. | No determinado | No determinado |
| MUY buena explicacin | No determinado | No determinado |
| Me parece un buen servicio | No determinado | No determinado |
| Necesitaba comprar el producto, no hubo ningún esfuerzo para convencer. | No determinado | No determinado |
| Me fue útil | No determinado | No determinado |
| Me apoyaron durante el proceso de inscripción en el plan SERVIGAS, y me ayudaron a comparar con lo que me costarían los servicios sin adquirir el plan. | No determinado | No determinado |
| Excelente servicio, muy diligentes y muy importante, el cumplimiento en la fecha y horario de la revisión, muchas gracias | No determinado | No determinado |
| Pues es un buen servicio | No determinado | No determinado |
| Facilidad,brevedad en el contacto y practicidad. | No determinado | No determinado |
| Tengoo una duda La persona qué revisó me dijo qué Tengoo qué poner unos tapones yá qué en él momento no estoy usando él servicio yá los coloqué la siguiente visita pará qué me revise los arreglos me La cobran? | No determinado | No determinado |
| Fácil y cumplimiento | No determinado | No determinado |
| Cumplimiento con el horario de visita, fácil agendar la cita por teléfono y calidad en el servicio. | No determinado | No determinado |
| A veces se demoran en contestar el teléfono | demora en la solucion | canales de atención |
| Bien servcio | No determinado | No determinado |
| Buena atención. | No determinado | No determinado |
| Me fue bien con la revisión la persona llegó a la hora requerida la comunicación para la revisión no fue tan difícil,y el señor que vino a revisar muy correcto | No determinado | No determinado |
| Fue muy oportuno | No determinado | No determinado |
| Muy amable el señor me explico todo lo que tenía que saber me indico todas las precauciones etc | No determinado | No determinado |
| Todo muy bien, en cuanto al agendamiento tuve que comunicarme varias veces | No determinado | No determinado |
| El servicio fue bueno. Mil gracias | No determinado | No determinado |
| Es un buen servicio | No determinado | No determinado |
| Rápido servicio y amable y puntual el personal sea técnico y call center | No determinado | No determinado |
| Todo muy bien | No determinado | No determinado |
| Algunos arreglos pequeños y fáciles los deberían hacer inmediatamente y cobrar por ese servicio para no tener que volver a solicitar cita y no se convierta tan costosa la certificación. | desacuerdo con el cobro | rpo |
| Buen servicio... | No determinado | No determinado |
| La razon de la calificacion es por que el señor senota estar capacitado para desempeñar este cargo felicito a vanty por tener personas como el | No determinado | No determinado |
| Todo fue fácil y rápido Buena atención por el técnico que enviaron | No determinado | No determinado |
| Un poco complicado conseguir la cita. | agenda no oportuna | rpo |
| La primera vez que llame a la cita la niña que me responde la llamada pregunta más de la cuanta como si yo tubiera que dar información que como empresa se supone que ustedes tienen eso me causo desconfianza. | mala asesoría | canales de atención |
| La revisión periódica fué excelente, ya que el señor Hugo Flores una persona eficiente, amable.En cuánto al agendamiento si me siento totalmente inconforme porque la agendé desde el año pasado y me la dieron para el 24 de mayo de éste año, sin embargo seguian llegando avisos de agendamiento, al llamar me dijeron que no había ninguna cita, luego la agendaron para el 4 de mayo y nadie llegó. | incumpliemiento o demora en la cita | rpo |
| Todo me pareció muy bien, muchas gracias, Dios les bendiga | No determinado | No determinado |
| Revisión detallada conto con las herramientas adecuadas | No determinado | No determinado |
| Puntualidad seriedad | No determinado | No determinado |
| Fácil comunicación y cumplimiento me parece bueno gracias | No determinado | No determinado |
| Rápido, claro y cumplido | No determinado | No determinado |
| Buen servicio y cumplimiento.. gracias | No determinado | No determinado |
| Muy bien todo , un poco demorado por wasapp el agendamiento de la visita pero de resto yo do bien, muchas gracias 😊 | agenda no oportuna | canales de atención |
| Buen servicio y rápido | No determinado | No determinado |
| El servicio fue eficiente Solo que lo programaron para la tarde, llegando el técnico antes de las 12m. | incumpliemiento o demora en la cita | rpo |
| Excelente la funcionaria su atención y su presentación | No determinado | No determinado |
| Ok,conforme | No determinado | No determinado |
| Fué una muy buena atencion | No determinado | No determinado |
| La amabilidad y respeto | No determinado | No determinado |
| Desde de principio a fin todo muy bien | No determinado | No determinado |
| EN CUANTO A LA REVISIÓN FUE REALIZADA DENTRO DE LOS PROTOCOLOS ESTABLECIDOS, PERO ME INDICARON CAMBIO DE UNA MARIPOSA EN LA PARTE DEL CONTADOR A LA CUAL NO ACCEDO YO, Y NO MANIPULO YO, QUEDANDO EL REPORTE COMO DAÑO DE MI PARTE CUANDO SON LOS TÉCNICOS ENVIADOS POR UDS COMO COMPAÑÍA LOS QUE MANIPULAN Y CAUSAN LOS DAÑOS, AGRADEZCO MUCHO LA ATENCIÓN, BENDICIONES. | realizaron daños | rpo |
| Fácil acceso al servicio, hubo cumplimiento de la fecha, amabilidad y experticia por parte del técnico. Todo me generó confianza. | No determinado | No determinado |
| Eficiente | No determinado | No determinado |
| Fue fácil agendar la cita y la persona enviada llego en el momento acordado y fue muy amable | No determinado | No determinado |
| El señor Parra fué muy correcto, gracias. | No determinado | No determinado |
| Es buen servicio. | No determinado | No determinado |
| Buen servicio Amabilidad en la persona que presto el servicio en la revisión.. Muchas gracias | No determinado | No determinado |
| Me gustó el servicio | No determinado | No determinado |
| Persona calificada para realizar la labor,se entendió bien el proceso y muy amables | No determinado | No determinado |
| No es tan práctici solicitar cita. Falta atención personalizada | agenda no oportuna | rpo |
| Deberían asignar una hora específica, uno no puede estar disponible todo un día esperando la visita para la revisión. | No determinado | No determinado |
| Desde el inicio del proceso para solicitar la cita de revisión obligatoria fue amable y clara, así como el servicio prestado en la revisión por parte de los funcionarios. | No determinado | No determinado |
| Fue buena | No determinado | No determinado |
| Buen servicio y eficiente para agendar | No determinado | No determinado |
| Fue muy rápido todo,, la cita y la revisión | No determinado | No determinado |
| Todo Normal, muchas gracias | No determinado | No determinado |
| Su operario realizó su trabajo profesionalmente y fue cordial en su trato. | No determinado | No determinado |
| Xx | No determinado | No determinado |
| Me pareció buena la atencion | No determinado | No determinado |
| E tenido muy buena atención y servicio muchas gracias | No determinado | No determinado |
| Me fue un poco complicado para mi comunicarme con Vanti para agenda la revisión pero en cuanto a la revisión el técnico llego puntual y fue muy cordial. | agenda no oportuna | rpo |
| Para mi fue fácil y de confianza no tengo queja muchas gracias | No determinado | No determinado |
| Se solicitó la visita y se logró, para el día que quedaron de ir asistieron y todo se realizó a conformidad.. | No determinado | No determinado |
| Fue muy fácil y la persona que iso la visita fue respetuoso | No determinado | No determinado |
| Tienen muy buen servicio tanto en la línea telefónica como atención con el personal, atención pronta | No determinado | No determinado |
| Calidad en el servicio | No determinado | No determinado |
| Está dentro de los estándares gracias por el servicio | No determinado | No determinado |
| Atención rápida y muy eficiente el técnico | No determinado | No determinado |
| Fue muy puntual, precisa, y rápido, gracias | No determinado | No determinado |
| Estoy satisfecha con el servicio. La revisión estuvo hecha con detalle y tiempo suficiente lo que hace que se aumente la confianza, tranquilidad y sensación de seguridad. | No determinado | No determinado |
| El servicio,fue bueno,y no alcanzo a ser excelente,pienso que debe mejorar,y los técnicos,no ir tan de carrera!! | No determinado | No determinado |
| Bueno el servicio, pero no deberían haberme quitado el gas. | me suspendieron el servicio injustificadamente | suspensión y reconexión |
| My b | No determinado | No determinado |
| Todo estuvo bien | No determinado | No determinado |
| No realizaron la primera visita agendada | incumpliemiento o demora en la cita | rpo |
| Muy buen servicio | No determinado | No determinado |
| Fue muy bien gracias | No determinado | No determinado |
| La certificación no fue exitoda, debido a que de manera externa faltó una llave | No determinado | No determinado |
| Hubo respeto y cumplimiento por parte del tecnico. Un poco demorado en la linea. Pero buena atencion. Es mejor directamente con la empresa vanty. Que por otras en empresas. Por seguridad. | No determinado | No determinado |
| Falta de mucha explicación en el momento de la revición cuando algo anda mal q el servicio capacitado llegue con la disponibilidad del tiempo y no con afanes | mala asesoría | rpo |
| Todo fue muy acorde y puntual gracias | No determinado | No determinado |
| Buen servicio de revisión. Sin embargo a la hora de agendar me tuvieron 15 min explicándome unos planes que no quería en 2 oportunidades porque en la primera se les cayó el sistema y no me pudieron agendar. Intente agendar en línea y el sistema siempre mostraba error. Y luego como vivo en un conjunto la entrada de la revisión la permiten hasta las 4 pm y el señor llego a las 4: 30 por lo tanto la primera cita se tuvo que reprogramar pero ya en la segunda se pudo realizar sin problema | incumpliemiento o demora en la cita | rpo |
| Fue excelente servicio. Gracias por su colaboración | No determinado | No determinado |
| Excelente vocabulario y formación del encargado en realizar la revisión | No determinado | No determinado |
| Rápido y seguro | No determinado | No determinado |
| Por lo eficiente en todo este proceso. No hubo ningún problema. Muchas gracias. Todo bien | No determinado | No determinado |
| Rápida y a tiempo. | No determinado | No determinado |
| Agendar la cita fue fácil y el proceso de revisión excelente muy amable el sr | No determinado | No determinado |
| Las opciones del IVR cuando uno llama a pedir agenda es muy enredado y uno se confunde, sería bueno generar un IVR más sencillo | problema canal digital | canales de atención |
| Las persona que agenda no es muy amable. Pareciera que no tuviera el concepto claro de atención al cliente | mala actitud | canales de atención |
| Gracias | No determinado | No determinado |
| Excelente calidad en la visita. Fue demorado solicitar la cita. | agenda no oportuna | rpo |
| Cuando les llame paraasignar la cita se cortaba la comunicación pero no por parte mía mucha demora para asignar la cita | dificil contactarme | canales de atención |
| La revisión correcta pero el señor llegó en la tarde y la visita era en horas de la mañana | incumpliemiento o demora en la cita | rpo |
| El agendamiento fue muy difícil... El técnico que me atendió fue excelente, muy profesional, excelente actitud | agenda no oportuna | rpo |
| Excelente el servicio prestado durante mi RPO. Felicitaciones a la Tecnico que me visitó, excelente profesional. | No determinado | No determinado |
| Me pareció que todo fue bien tanto como agendar la cita como la persona que hizo la visita | No determinado | No determinado |
| Fue bueno, tenía los aparatos indicados para medir las fugas, en general fue buena la atencion | No determinado | No determinado |
| Muy bien | No determinado | No determinado |
| La calificacion mas que todo es por la persona q atendio mi servicio | No determinado | No determinado |
| Amabilidad y cumplimiento | No determinado | No determinado |
| La persona que hizo la revisión tenía muy buen conocimiento y explicó todo muy bien. Además excelente trato y muy amable. Gracias! | No determinado | No determinado |
| Es un excelente servicio que presta Vanti para la seguridad de cada hogar | No determinado | No determinado |
| La garantía ha sido un poco complicada | garantía producto o servicio | vanti max |
| lo primero es que no ahí nada perfecto en esta vida por eso nunca puedo dar un 10 o un 5. bien es buena atención, buen servicio y siempre consigo las estaciones muy raras veces he ido a una estada cerrada pues normalmente, excelente bueno servicio porque la mayoría de las estaciones atiende son chicas son mu amable muy atentas en el servicio que le dirigen a uno como buenos días , buenas tardes saludan y que van a tanquera y eso es lo normal , y todo a veces me a preguntan acá en el grupo y le digo que si pueden hacerlo y esta bueno y que sale mas económico ( se refiere que si lo recomienda con los conocido) | No determinado | No determinado |
| ES UN BUEN SERVICIO Y ES MUCHO LA ECONOMIA DEL PRECIO QUE ES EL DE LA GASOLINA SE AHORRA UNO UN 40% AL UTILIZAR EL GAS, HE HIDO A SUBA UNAS 3 VECES PERO DICEN QUE SE DAÑO UN APARATO Y QUE NO LO HAN TRAIDO ENTONCES, ES MEJOR QUE LE DIGAN AL CLIENTE PASO ESTO O LA TRASLADOS O ALGO Y EN MUCHAS PARTES HAN QUITADO EL GAS , EN LAS ESTACIONES NO HAN VUELTO A LLEVAR GAS ENTONCES UNO VA CONFIADO A TANQUEAR Y NO HAY EL SERVICIO | No determinado | No determinado |
| COMO PUEDES OBSERVAR LAS CALIFICACIONES SON RELATIVAMENTE ALTA; DONDE ESTUVO UN POCO BAJA, FUE EN EL TEMA DE QUE FUE TAN FÁCIL CONSEGUIR (UNA ESTACION), PORQUE IGUAL HAY VARIAS ESTACIONES PERO NO SE ENCUENTRA EN TODO LADO, COMO UNO AVECES SE ESTÁ QUEDANDO SIN GAS Y POR AHÍ Y NO ENCUENTRA A LA MANO TAN FÁCILMENTE; MUY SATISFECHO IGUAL EL SERVICIO FUE ÁGIL, FUE BUENO LA ATENCIÓN FUE BUENA, UNO QUE SIEMPRE ME HA GUSTADO Y SIEMPRE CUMPLEN CON LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD Y DE SEGURIDAD, ENTONCES SIEMPRE CUMPLEN CON LOS ESTÁNDARES DE SEGURIDAD Y ÁGIL PORQUE LLEGUE ME ATENDIERON Y SI LAS PERSONAS SON AMABLES, CORDIAL, LA UBICACIÓN ME PARECES BUENA, PORQUE TIENE VARIAS VÍA DE ASESOS Y ESTA SOBRE LA CALI ENTONCES ES UNA ACTERIA PRINCIPAL QUE ES | No determinado | No determinado |
| ME GUSTA EL SERVICIO POR QUE LAS PERSONAS SON AMABLES, LA ATECION ES MUY BUENA POR QUE ME GUSTA (SE PROFUNDIZA Y NO DA MAS RESPUESTA) | No determinado | No determinado |
| la atención en cuanto a los bomberos y el servicio la atención todo esta bien, perfecto (no profundiza) | No determinado | No determinado |
| POR QUE ACÁ EN DUITAMA ENCUENTRO FÁCIL PARA TANQUEAR EL VEHÍCULO, EL SERVICIO DE LAS ESTACIONES ES MUY BUENO YA QUE UNO SE ACERCA A LA ESTACIÓN Y EL PERSONAL LO ATIENDEN BIEN | No determinado | No determinado |
| muy buena porque hay veces las gentes las atienden bien y muy bien para que , primero la gentes son muy amable van y cherchan el gas nos bajan del carro porque tiene que estar vacío el carro y no tiene que estar nadie adentro y ya lo tanquea y nos subimos y nos vamos y salimos y nos vamos para donde vamos ,pues me gusto como le digo que la gente es muy amable y lo primero que nos dijeron es que ahorita se a reculado ahorita con el gas porque ustedes encuentra las bomba de gas en todas partes donde quieran y no van a sufrir por el gas eso nos dijeron aquel día, y si muy buena el servicio y la gentes muy amable | No determinado | No determinado |
| AVECES SE LE DIFICULTA ENCONTRAR ESTACIONES DE SERVICIO EN LA CIUDAD, EN CUANTO A LA ATENCION ES BUENA PORQUE SON AMABLES DESDE QUE ABREN EL CAPON. | No determinado | No determinado |
| ME ATIENDEN BIEN EN LA ESTACION DE SERVICIO Y ME QUEDA CERCA DONDE VIVO Y NO TENGO NINGUNA QUEJA SOBRE EL SERVICIO. | No determinado | No determinado |
| HABER, VANTI A COMPARACION DE OTRAS ISLAS TIENE COMO PRECIO ESTA MUY ALTA A LAS OTRAS ISLAS QUE LO ENCUENTRA MAS ECONOIMICOY MAS QUE TODO YO TANQUEO EN GIRON Y UNA BUENA IDEA QUE FALTA EN GIRON UNA BOMBA ES EN LOS CALELLOS POR QUE HAY ES DONDE SE MUEVE, DONDE NOS MOVEMOS NOSOTROS QUE NOS TOCA IR A HASTA LA VIA CHIQUITA ,USTEDES QUIEREN QUE SEA MEJOR, MAS CLIENTES, ES HACER UNA BOMBA HAY, TOCA IR HASTA ABASTOS O HAY EN OTRA ISLA HASTA EL REFORME ENTONCES POR LA VIA DE LOS CALELLOS QUEDA MAS CENTRAL. (SE PROFUNDIZA Y ORIENTA A LA PERSONA):POR ESO LE DIGO UN OCHO O DIEZ ES BUENO, HABER LO QUE PASA ES QUE UNO MUCHAS VECES NO LE DOY UN DIEZ POR QUE MUCHAS VECES UNO LLEGA A TANQUEAR LO DEMORAN Y USTED SABE QUE UNO QYIERE LLEGAR A TANQUEAR DE UNA VEZY AVECES LO HACEMN ESPERAR UN POCO NO ES MAS, POR QU EL SERVICIO ES BUENO, HABER UN SERVICIO BUENO PARA MI ES UNA BUENA ATENCION Y UN PRECIO ADSEQUIBLE ESO PARA MI ES BBUENO DE UNA ISLA DE GAS. | No determinado | No determinado |
| POR QUE ME PARECES MUY BIEN EL SERVICIO ME HA TRABAJADO MUY BIEN.NO ES CUESTION DE VANTI SINO QUE LE FALTA (EN LA ATENCION) SI NO QUE UNO LLEGA AHI Y SE PONE A HABLAR LA MUCHACHA Y NO ATIENDEN A UNO BIEN ESO ES LO UNICO | No determinado | No determinado |
| POR QUE HASTA EL MOMENTOS MUY BUENO LA CONVERCION DE GAS Y EL SERVICIO ME A SALIDO BUENO Y ECONOMICO, POR QUE EL AHORRO DE COMBUSTIBLE ES UN 50% DE COMBUSTIBLE, POR QUE EL SERVICIO ES BUENO RAPIDO Y EFECIOENTE AL TANQUEAR EL CARRO | No determinado | No determinado |
| PUES DIGAMOS EL TALLER EL DUEÑO ES MUY BUENA GENTE TODO PERO LO QUE ME MOLESTA ES CUANDO VA POR UNA GARANTIA Y SI TIENE TIEMPO LO ATIENDEN A UNA Y SI NO PUES NO LO HACEN VENIR DESPUES LO HACEN ESPERAR A UNO Y SON 20 CARROS QUE TENGO RELACIONADOS CON VANTI NO DIGO LLEGUE YO Y TIENEN QUE ARRODIYARSE PERO SI COLABORARME ( SE PROFUNDIZA Y ORIENTA EN LA EDS ):LO QUE ME GUSTA DE LA ESTACION DE SERVICIO ES QUE SON MUY AGILES LOS BOMBEROS O SEA, SI FALTARIA UN POQUITO MAS, NO SE COMO LE DICEN, YO LO LLAMARIA ASESOR POR QUE AVECES SOLO HAY UN ASESOR POR CUATRO ESTACIONES ENTONCES SI SERIA QUE LE INVERTIERAN MAS, POR QUE AVECES SE HACEN UNA FILAS, SIMPLEMENTE ES ESO PERO DEL RESTO LO ATIENDEN A UNO BIEN EN CUANTO A TODO EL PROTOCOLO, QUE DEBEN MANEJAR PUES DIGAMOS LE RESPETAN A UNO EL TURNO EL TANQUEO DEL GAS, INDICAN LO QUE SE VA HACER CON EL VEHICULO DE UNA MANERA DECENTE, LE COLABORAN EN LAS DUDAS QUE UNO TENGA. UNA BUEN ATENCION | No determinado | No determinado |
| Es un bien servicio | No determinado | No determinado |
| PUES DESDE MI PERSPECTIVA COMO CLIENTE INDUSTRIAL LA RESPUESTA ES OPORTUNA, TUVIMOPS INVONVENIENTE CON EL BENEFICIO TRIBUTARIO NO NO LO ENVIARON AL CORREO CORRESPONDIENTE, COBRARON LA CONTRIBUCION NORMAL, AL ASESOR SE LE ENVIO LA INFORMACION Y SE HIZO LA DEVOLUCION, ENTONCES PARA QUE TENGAN CUID | No determinado | No determinado |
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September 2, 2024 12:21
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