Compatibilidade: necessária a flag deboísmo no BIOS 😃
/* Preparativos:
*
* - Silencie seu telefone: é deselegante interromper a pessoa que está te ajudando;
* - Vá com tempo: considere não usar um "intervalinho",
* estar/demonstrar/solicitar pressa aumenta a corrupção de pacotes, nesta ordem;
* - Dispa-se de preconceitos e sentimentos de assédio, raiva, indignação, frustração,
* isso só te levará ao lado escuro da força;
* - O que está entre [] é opcional e entre () separado por pipes "|"
* é obrigatório com alternativas;
* - O pressuposto de que resolver o problema é dever da outra ponta ou
* que é seu direito ser atendido não anula os comandos obrigatórios do protocolo!!!
*/
// Cumprimente cordialmente. Considere demonstrar empatia, um sorriso sincero é suficiente.
(Bom dia | Boa tarde | Boa noite | Oi | Olá), [tudo bem?]
// Somente se for recebido(a) com a mesma empatia,
// importante: às vezes as pessoas estão atrapalhadas/sobre-atarefadas
[Que dia quente... | Como está bonito aqui... | Aqui está bom, bem (geladinho | quentinho)...
| Outro tema descontraído porém curto]
// Se não começar com por favor, então termine com após a explicação.
// Começar e terminar é melhor, antes duplicar essa instrução do que
// não executá-la!
(Por (favor | gentileza))
// Clara e pausadamente explique o problema,
// sem desespero, sereno, sem ser prolixo, conciso, sem ser acintoso, respeitoso, polido, civilizado.
Preciso de ajuda com uma questão... | Tenho um problema... | Outra introdução apropriada...
// Diga o que já tentou para resolver sozinho e/ou por outros meios.
[Já tentei isso... [e isso...]*]
// Comece pedindo ajuda a autoridade mais próxima
// então comece uma escalada até resolver, declarando a(s) última(s) orientação(ões)
[Conversei com (meus pais | professor | coordenador | assistência
| secretaria | diretor), fui orientado(a) a...
[que poderia ser resolvido aqui|me encaminhou para cá]]
// Se não começou com por favor, use ele aqui! (senão pode causar deadlock ou starvation)
(Tu poderias olhar isso para mim... | Saberias me dizer como proceder...
| Teria algo que poderia ser feito por aqui...), (por favor | por gentileza).
// Informe mais detalhes só se for solicitado, (cuidado com o buffer overflow)
// deixe a pessoa planejar e executar a solução,
// ouça atentamente qualquer instrução.
[Mais detalhes...]
// Se é preciso falar com outra pessoa que não está presente
[Pergunte que dias e horários pode encontrá-la]
// Se é preciso trazer um documento, etc
[Pergunte onde deixar, que dias e horários e com quem]
// Se o sistema não está "fora"
[Pergunte se pode ser resolvido depois por telefone | e-mail
| outra pessoa em seu nome]
// Se houver qualquer outro empecilho
[Solicite orientações de como transpassá-lo ou a quem dirigir-se]
// Agradeça, resolvido ou não! Considere mostrar apreço, elogie. Se despeça.
Muito obrigado(a) [nome pessoa], [foste muito cordial | pela solicitude
| foi uma ótima ajuda | etc], (até logo | tchau | um bom trabalho pra ti
| tenha um bom dia | boa semana | bom fim de semana | etc)