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qrtt1/1Know 道歉聲明

Last active August 29, 2015 14:19
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1Know 道歉聲明
1Know 道歉聲明
1Know 為使您擁有最好的學習服務，一直以來，努力不懈，持續發展更新功能。在此，我們很遺憾向大家說明 2015/3/28 的更新服務計畫，出現重大疏失。經一夜緊急補救，仍有相當嚴重的資料毀損情形，造成自 2014/9/24 以後，所建立的知識、學習筆記、群組活動資料全部遺失。我們對造成您的影響與損害，致上最深的歉意！同時我們立刻檢討，重新建立維護備用機制，希望獲得您的理解與再次的支持，我們也確保未來不會再發生類似事件！
完整說明本次失誤事件：
一、更新疏失與損害
1Know 系統放置在 Amazon EC2 服務上，因執行效能的考量，採用 Amazon EC2 的 Instance Store 服務作為資料儲存及備份機制，此機制順暢運行了7個月。
2015/3/28 凌晨進行 1Know 系統更新，檢查發現 Amazon 上的資料主機磁碟空間需擴充。在加掛磁碟空間後，卻發現該主機無法啟動，並於多次重新啟動(Reboot)失敗後，決定先將該資料主機先停止(Stop)再啟動(Start)。然而當 Amazon 執行 Stop 後，就把 Instance Store 上所有資料刪除，導致主機上的資料庫與備份資料全部被清除。
在立即聯繫 Amazon 客服工程師，嘗試各種方法，希望降低傷害與損失，仍確定無法還原 2014/9/24 後之資料。造成損害包括了 1.知識創建資料，2.訂閱及學習資料，3.群組活動資料。
二、檢討改進
我們立即深切檢討，重新建立更新與維護機制。
1. 此次更新資料儲存採用 Google Compute Engine SSD 永久磁碟，並立即在亞洲及美洲二地分別使用 Google Cloud Storage 及 Amazon S3 上建立每日異地完整資料備份。
2. 近期內提供使用者下載至個人雲端硬碟保存，內容包括知識、群組 (訊息、任務、知識及檔案) 及學習記錄。
對所有用註冊使用行動支持 1Know 的使用者，我們非常感謝並願意盡全力提供您後續回復使用意願之協助。
與我們聯絡：
Email : [email protected] (陳嬿伃)
電 話：03-5337771, 03-5341569
行動電話：0939-360-609
如您發現資料損壞～
只要您願意留下資料，我們就提供Pro帳號2年免費使用補償（Pro，NTD3,600/年＊2）。 http://goo.gl/sJPHcl
澔學學習系統股份有限公司
執行長 尤弘志
2015/3/28
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