Для реализации автоматического колл-центра на базе искусственного интеллекта потребуется комплекс технических средств и инструментов. Вот ключевые компоненты:
- VoIP-платформа: Обработка голосовых вызовов (входящих/исходящих).
Примеры: Twilio, Amazon Connect, Asterisk, Plivo. - SIP-серверы: Для маршрутизации звонков (например, Kamailio, FreeSWITCH).
- Облачные сервисы: Масштабируемость и отказоустойчивость (AWS, Google Cloud, Azure).