VALUE DOMAIN のサポートはこんなもんだった

gistfile1.txt

○カテゴリー	ドメイン - DNS
○題名	名前解決されない
○メールアドレス	[email protected]
○URL/ドメイン	no32.tk
○作成日時	2012-03-30 18:20:21
○更新日時	2012-04-25 16:27:34
○メッセージ内容	　
$ dig no32.tk 

で名前が引けない 

$ dig no32.tk @ns1.value-domain.com 

では引ける 

委譲されていない気がする 

[2012-03-31 15:21:42] ユーザーからメッセージが追加されました。 

対応してください .... 

[2012-04-01 15:24:47] ユーザーからメッセージが追加されました。 

対応 ... してください ... 

[2012-04-02 11:03:28] サポートからメッセージが追加されました。 

お世話になっております。 

お問い合わせについてですが、ネームサーバーが空欄になっております。 
https://www.value-domain.com/modns.php?action=modns2&domainname=no32.tk 

設定を行なってください。 

以上、簡単ではございますが、よろしくお願い申し上げます。 

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担当:大江 

[2012-04-02 22:30:38] ユーザーからメッセージが追加されました。 

ありがとうございます。 

ところで、こちらの設定は故意にいじった記憶がないのですが、今後このよう 
なことが起こることはありますか？ 

また、こちらで何かアナウンスなどを見逃しているようでしたらご指摘くださ 
い。 

[2012-04-02 22:33:54] ユーザーからメッセージが追加されました。 

なんか、Authority Sectionの反応が変化してるんですけど、なにかしたならユ 
ーザに説明してくれませんか。 

[2012-04-02 22:41:59] ユーザーからメッセージが追加されました。 

とくにネームサーバの設定について、突然空白が設定され正引きできなくなる 
というのは利用者としては致命的なので、トレースできるようであれば、どの 
ようなタイミングで何が原因で空白となったのか原因の判明とアナウンスをお 
願いできれば幸いです。 

[2012-04-02 22:48:55] ユーザーからメッセージが追加されました。 

そちらにトランザクションのログが残っていればご理解いただけると思います 
が、私がログインしたのは正引きができなくなったためで、かつ、ネームサー 
バのコントロールパネルに到達したのは先ほどだと思います。 

参考までに。 

[2012-04-03 09:04:25] サポートからメッセージが追加されました。 

ご連絡、確認させていただきました。 
また、ご不便な状況をおかけしておりますことを、お詫び申し上げます。 

いただきました件につきましては、カスタマーサポート(受付部門)では対応できませんため、担当部門に申し送りさせていただきます。 
万一、14日間を経過後もご回答がございません場合(※)は、お手数ですが、ご催促いただければ幸いです。 

※但し、以下の場合については、ご回答は省略させていただいておりますので、ご了承ください。 
　1.不具合の改善(改善対応をもってご回答に代えさせていただきます) 
　2.ご意見やご要望(今後の改善の参考にさせていただきます) 

それでは、管理を確実にさせていただきますため、今回の私の回答を最後にしておいていただければ幸いです(次回、ご質問やご連絡などをいただきます場合を除き、ご返事いただかず、このままの状態にしておいていただければ幸いです)。 


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担当:大江

[2012-04-05 19:24:07] サポートからメッセージが追加されました。

お世話になっております。

ご迷惑おかけし申し訳ございません。

お問い合わせについてですが、

現在、レジストラに調査依頼を行わせていただいております。

回答が出るまでお待ちいただきますようお願い申し上げます。


以上、よろしくお願い申し上げます。

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担当:中沢

[2012-04-06 11:12:07] ユーザーからメッセージが追加されました。

了解しました。エスカレーション、ありがとうございます。

[2012-04-16 13:30:46] サポートからメッセージが追加されました。

お世話になっております。お返事遅くなりまして、申し訳ございません。

お問い合わせについてですが、

レジストラより回答がございました。

レジストリに問題があり、この様な症状が発生したとの事です。
ご迷惑おかけし申し訳ございません。

弊社レジストラであるKey-systems社が状況を報告し、現在は解決されております。


以上、よろしくお願い申し上げます。

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担当:中沢

[2012-04-16 16:11:47] ユーザーからメッセージが追加されました。

詳細について理解したいと思っています。

可能であればKey-systems社が報告した状況を示すサイトのURLや転載可能な文
面などありましたら、お教えいただければと思います。

お忙しいところすみませんが、どうぞよろしくお願いします。

[2012-04-19 20:14:00] サポートからメッセージが追加されました。

お世話になっております。

お問い合わせについてですが、

下記宛てにご連絡いただければと存じます。

Phone+49 (0) 6894 - 939 68 70
Telefax+49 (0) 6894 - 939 68 71
Emergency+49 (0) 6894 - 939 69 11

弊社には、レジストリの障害情報などは連絡いただいておらず、電話にて確認させていただいたため、文章等もございません。
ご了承願います。

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担当:中沢

[2012-04-19 20:23:35] ユーザーからメッセージが追加されました。

了解しました。
ご確認になりますが、御社のサービスフローでは詳細が不明な問題でネームサー
バの登録が消えることがある、という認識で間違いないでしょうか。

[2012-04-25 16:27:34] サポートからメッセージが追加されました。

お世話になっております。

今回はtkドメインのレジストリの障害となっております。

弊社、及びレジストラでの障害ではございません。
今までにおいて、この様な案件は初めてとなっております。
今後、消えるようなことはないと思われます。


以上、簡単ではございますが、回答とさせていただきます。

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担当:中沢