Belgacom

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Bonjour,

Le 11 juin 2014, le quota data de mon abonnement était dépassé.
J'ai appelé vos services et ai demandé qu'on m'active un pack data supplémentaire pour finir le mois, afin d'éviter la facturation au mega que je sais coûteuse.

Le 11 juin 2014 à 11h23, j'ai reçu un SMS de votre part "Info Proximus : communication concernant votre service GSM : la modification ou l'option demandée a été effectuée ou ajoutée. Plus d'infos? 1909 (gratuit).". J'ai donc considéré la chose comme faite.

Le 20 juin 2014, j'ai rappelé vos services pour m'assurer que le pack data supplémentaire ne serait pas renouvelé automatiquement le mois suivant. Votre collaborateur m'a dit que "aucun pack n'était activé", que mon "quota était bien épuisé" mais que le système ne me facturait rien, sans qu'il ne comprenne pourquoi. Il m'a dit que je n'aurais donc aucun supplément à payer.

Je viens de recevoir ma facture (n°6420987315) et il y a un supplément de €40.75 en data.

Pourriez-vous faire le nécessaire pour rectifier vos erreurs et m'envoyer la note de crédit par email ainsi que les instructions pour régler ce problème.

Bien à vous,
Thomas Balthazar.