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@vitormalencar

vitormalencar/CUSTOMER-CENTRIC_exemplo.md

Created October 3, 2025 15:00
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CUSTOMER-CENTRIC_exemplo.md

CUSTOMER-CENTRIC DECISION CANVAS

Feature/Projeto: Refactor de API de Pagamentos para Microserviços

1️⃣ PROBLEMA DO CLIENTE (não solução)

  • ❌ "Modernizar arquitetura" (não é problema do cliente)
  • ✅ "Timeout em 12% dos pagamentos > $500 causa abandono de carrinho"
  • 📊 Validação: 3.200 abandonos/mês = $840K em revenue perdido

2️⃣ MÉTRICA DE SUCESSO (antes de começar)

  • 📈 Payment Success Rate (atualmente 88%)
  • 🎯 Meta: > 95% em 60 dias
  • 💰 Revenue recovery esperado: $520K/mês

3️⃣ VALIDAÇÃO RÁPIDA (antes do full build)

  • 🧪 Antes do refactor completo: otimizar queries + cache
  • ⏱️ 2 semanas de teste em 10% do tráfego
  • 🔄 Se success rate < 92%, explorar outras causas

4️⃣ CUSTO DE COMPLEXIDADE (trade-offs)

  • ⚖️ Sim, aumenta: 1 → 4 serviços
  • 🔧 Sim, adiciona: service mesh, observability
  • 📚 Time precisa aprender Kubernetes
  • Decisão: Vale a pena PORQUE o impacto no cliente justifica

5️⃣ MONITORAMENTO PÓS-DEPLOY

  • 📡 Dashboard: Payment Success Rate por valor/região
  • 🔔 Alerta se < 90% por 5 minutos
  • 📅 Review semanal por 8 semanas
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