gnuman23

Как начать строить карьеру в ИТ, если у вас пока нет опыта

Коллеги, привет!

Меня зовут Константин Щеглов, и сегодня мы обсудим тонкости построения карьеры в ИТ на начальном этапе, когда у вас еще нет опыта.

Я в двух словах расскажу, как обстоят дела на рынке, мы поговорим о востребованных навыках, о возможностях для обучения, мы обсудим, как составлять резюме и что говорить на собеседованиях. Отдельно обсудим ожидания работодателей. Так же я расскажу о некоторых хитростях построения карьеры в ИТ.

Итак, поехали!

Сейчас на рынке наблюдается тотальная нехватка кадров, специалистов очень не хватает, поэтому при желании попасть можно куда угодно. Рынок ИТ стремительно растет, теперь даже на первый взгляд не относящиеся к разработке компании позиционируют себя, как ИТ-компании. Например, пять лет назад было сложно поверить, что пиццерии и строительные магазины будут занимать активную позицию на ИТ-поприще. DoDo-пицце и Леруа Мерлен привет!

gnuman23

Техническая поддержка

Поддержка веб-проектов

Классика тех.поддержки – разбиение ее на три линии. Обычно их называют L1, L2 и L3.

Первая линия – специалисты начального уровня, обычно какие-нибудь студенты, которые работают либо сменно, либо стандартные 5/2, в зависимости от необходимости обеспечить суппорт круглосуточно.

Их задача – принять заявку (через почту, систему постановки задач, по телефону или через колл-центр – тоже все зависит от ваших задач), понять ее важность и отношение к тому или иному проекту, и передать ее дальше по цепочке на вторую линию, если проблема действительно имеется. L1 может выполнять какие-то совсем несложные действия, например, делать сброс пароля для пользователя, если он его забыл и хочет восстановить.

Если L1 не может разобраться с заявкой, то она переводит задачу на вторую линию, там сидят уже более подкованные ежи, которые знают систему, имеют кое-какие доступы, в некоторых случаях даже доступы к базам. Тут проводится более детальный разбор полетов, уточняются причин

gnuman23

Список литературы

• «Лидерство. 10 статей Harvard Business Review»
• «Эффективные коммуникации, 10 статей Harvard Business Review»
• А. Парабеллум и Н. Мрочковский, «Быстрые результаты чужими руками. 3-недельный курс эффективного делегирования»
• Алан Баркер, «Как решить любую проблему»
• Александр Ельчанинов, «PRO - проактивность в бизнесе. 7 орудий решения проблем»
• Александр Фридман, «Вы или хаос. Профессиональное планирование для регулярного менеджмента»
• Александр Хайэм, «Как вдохновить сотрудников. Поиски стимулов и управление эмоциями»
• Алексей Бабушкин, «101 совет про нетворкинг. Как заводить полезные связи»
• Ана Мавричева, «Код публичности»